Luisa Ariadne

Experience

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  TIM Brasil

  Jan 2011 - Dec 2018

  Estruturação de Problemas Comerciais e OperacionaisAtuação estratégica no planejamento de vendas e operação, com foco em resolver problemas críticos para maximizar resultados comerciais e operacionais.Análise de KPIs e Propostas de SoluçõesCondução de análises detalhadas de indicadores de desempenho (KPIs), com desenvolvimento de recomendações baseadas em dados para melhoria contínua.Desenvolvimento de Materiais para DecisãoElaboração de relatórios executivos, dashboards e apresentações com storytelling claro e assertivo, facilitando a tomada de decisões estratégicas.Gestão de Processos OperacionaisColaboração no aprimoramento de processos para aumentar eficiência e produtividade dos pontos de venda, alinhando operações às metas corporativas.Coordenação de Iniciativas EstratégicasImplementação de planos táticos e promocionais em canais regionais, assegurando execução com qualidade e aderência ao planejamento estratégico.Liderança de Projetos MultifuncionaisSuporte em projetos de alta visibilidade, envolvendo equipes internas para solução de problemas complexos e alinhamento com objetivos corporativos.Resultados:Redução de 10% nos desvios de performance: Melhoria na qualidade das análises de KPIs, criando relatórios que embasaram decisões mais informadas, resultando em maior eficiência operacional.Aumento de 15% na eficiência operacional: Reestruturação de processos internos, identificação de gargalos e implementação de melhorias, otimizando recursos e reduzindo o tempo de execução de atividades.Crescimento de 12% nas vendas regionais: Apoio no planejamento estratégico alinhado às metas corporativas, com ajustes baseados em análises de mercado e resultados anteriores. Show less

  • Gerente Regional BH e Região Metropolitana

    Jan 2015 - Dec 2018

  • Analista de Operações e Planejamento Comercial

    Jan 2011 - Dec 2018
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  Lojas Marisa

  Sept 2019 - Sept 2020

  Gerente de Operações Pleno

  Responsável pela liderança estratégica de operação com faturamento anual de R$6MM, atuando diretamente com a alta liderança para desenvolver e implementar estratégias de negócios.Principais Responsabilidades:Estruturação de Problemas e Análises de Dados: Identificação de desafios e oportunidades, formulação de hipóteses e análises quantitativas e qualitativas para embasar decisões estratégicas.Gestão de Indicadores de Desempenho: Acompanhamento de KPIs como vendas, EBITDA, margem de lucro e controle de despesas, garantindo eficiência operacional e otimização de resultados.Análises Estratégicas: Atuação em projetos de otimização de vendas e pricing, propondo ações para maximizar eficiência e rentabilidade.Desenvolvimento e Implementação de Estratégias: Planejamento e execução de ações focadas na melhoria contínua de processos e produtividade, garantindo integração entre áreas e impacto positivo nos resultados.Gestão de Projetos e Liderança: Liderança de projetos estratégicos com equipes multifuncionais, alinhando stakeholders e garantindo a implementação bem-sucedida.Comunicação Estratégica: Criação de relatórios e materiais executivos para decisões gerenciais e discussões estratégicas com base em dados.Desenvolvimento de Equipe: Recrutamento, desenvolvimento de PDIs e feedback contínuo para melhoria de desempenho e crescimento profissional da equipe.Principais Resultados:+25% de Crescimento em Receita e 18% em Peças por Ticket: Implementação de melhorias operacionais e otimização de escala.+12% de Margem: Melhoria na gestão de estoque, com maior giro e menor cobertura, aumentando a margem ano a ano (YxY).Projeto Recompra - R$2MM em Receita: Liderança do projeto nacional "Recompra", focado no cross-sell para clientes do clique e retire, gerando R$2MM em receita nos primeiros três meses. Show less

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  Lojas Riachuelo

  Sept 2020 - Feb 2021

  Gerente de operações de varejo

  Responsável pela gestão estratégica de um PDV de grande porte, com 120 colaboradores, com foco na otimização de operações, aumento de receita e rentabilidade. Trabalhei em estreita colaboração com a liderança para implementar ações táticas e garantir a excelência nos resultados financeiros e operacionais.Principais responsabilidades:Gestão de Operações Comerciais: Acompanhamento e análise de KPIs de vendas, margem, estoque e custo, assegurando que todas as metas de desempenho fossem atingidas.Gestão de Equipe de Alto Desempenho: Coordenação e liderança de uma equipe de 120 pessoas, com foco em treinamento, desenvolvimento e motivação para atingir as metas de vendas e melhorar a performance operacional.Planejamento Estratégico de Vendas e Marketing: Execução de ações locais de marketing e promoções, alinhadas com as metas nacionais, para maximizar o faturamento e a experiência do cliente.Principais Resultados:+12% de Crescimento em Receita: Aumento de 12% na receita comparado ao mesmo período do ano anterior (YxY), com base em melhorias nos processos operacionais e ações locais de vendas.+10% de Crescimento no Ticket Médio: Implementação de estratégias de vendas direcionadas e treinamento de equipe, resultando em um aumento de 10% no ticket médio. Show less

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  V4 COMPANY

  Feb 2021 - Sept 2021

  Leadership of a team of 12 Senior Consultants focused on managing strategic accounts, using frameworks such as OKRs and Customer Success metrics to set goals and track results.Structuring and executing strategic processes based on customer journey mapping frameworks, identifying areas for improvement and growth opportunities.Developing playbooks to standardize customer service and relationship processes, ensuring consistency and scalability in operations.Creating growth strategies for key accounts, driven by data analysis and performance metrics tracking, such as churn, LTV, and CSAT.Preparing executive reports for stakeholders, with recommendations based on performance analysis frameworks and continuous monitoring of defined KPIs.Key Achievements:+20% Increase in Retention: Applied strategic frameworks to map risks and implement targeted actions, significantly reducing churn.+15% Revenue Growth in Top Accounts: Expanded strategic contracts through personalized approaches and upsell and cross-sell strategies.+25% Improvement in Customer Satisfaction (CSAT): Implemented structured processes and training programs that enhanced the customer experience. Show less Management of strategic accounts, applying funnel analysis frameworks to identify bottlenecks and propose solutions to optimize conversions.Structuring strategies based on strategic planning frameworks, ensuring alignment with each client's objectives.Monitoring KPIs and relevant metrics for data-driven decision-making, using platforms like Google Analytics and Data Studio.Developing digital campaigns and CRM automations, integrating insights based on consumer behavior frameworks.Presenting results and insights with a focus on recommending assertive and innovative strategies to maximize ROI.Key Achievements:+12% Revenue Growth for Clients: Utilized frameworks to identify optimization opportunities and maximize financial results.+10% Reduction in Funnel Bottlenecks: Diagnosed and redesigned strategies, leading to greater conversion efficiency.Monitoring metrics such as NPS, CSAT, MRR, LTV, Churn, and ROI.Designing Digital Campaigns and CRM Strategies.Conducting project progress and results meetings.Solving complex problems.Designing and tracking project schedules.Facilitating SCRUM rituals, backlog prioritization, and ensuring sprint completion.Data-driven decision-making analysis using BI, Google Analytics, and Data Studio. Show less

  • Customer Success Leader - Top Accounts

    May 2021 - Sept 2021

  • KEY ACCOUNT MANAGER

    Feb 2021 - May 2021
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  Nuvemshop

  Sept 2021 - Sept 2023

  Implementation and review of data-driven processes aimed at improving efficiency and scaling Success operations.Leadership in the design and implementation of the Global CHS project (BR and AR), from defining metrics to calibration.Led the standardization and automation project for presentations by the Global Success team (BR and AR), reducing activity time from an estimated 2.5 hours to 5 minutes.Directed the business metrics review project using Tableau.Oversaw the accuracy review of data provided via Tableau.Led the standardization of CRM records, including the automation of Playbooks and Customer Journey workflows.Spearheaded the creation of a new customer journey focused on value proposition through 1:many actions.Conducted routine process reviews to proactively and reactively address friction points and/or inefficiencies. Show less Advisory support for major accounts, aimed at assisting with platform usage and providing guidance on digital sales strategies through practical ideas to drive business growth and increase sales.Management of a High-Touch portfolio, maintaining high engagement and CHS above 80.Focus on revenue growth and retention.Conflict management and risk control.Leadership of 1:many educational initiatives.Monitoring KPIs such as NPS, CSAT, Logo Churn, Net Churn, Gross Churn, and CHS.Technical support for the team in high-complexity strategic accounts.Recording customer journey events in the CRM (HubSpot).Tracking metrics using BI tools, Tableau, and Data Studio. Show less

  • Senior Specialist, Global Customer Success

    Oct 2022 - Sept 2023

  • Senior Key Account Manager | Customer Success

    Sept 2021 - Oct 2022
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  HOSTGATOR LATIN AMERICA

  Sept 2023 - now

  Strategic Partnerships Specialist

  Develop and lead the implementation of strategic plans with internal and external teams, monitoring KPIs and optimizing the sales funnel to maximize revenue.Identify and negotiate strategic partnerships, developing business models such as revenue-sharing and joint commercialization.Prospect and onboard new strategic partners, maintaining efficient and ongoing communication to ensure alignment with business objectives.Analyze the market to identify trends and opportunities, applying these insights to expand and diversify the service portfolio.Plan and execute engagement and retention strategies, utilizing cross-sell and up-sell techniques to enhance partnership profitability.Lead meetings and business events to strengthen relationships with partners and improve commercial agreements. Show less