Sidney Santana

Experience

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  Rede Estanplaza de Hotéis

  Jan 1998 - Jan 2006

  Coordenador de TI

  Administração de Rede Windows com 14 ServidoresImplementação e administração de Exchange Server 2000Interligação de 11 Hoteis através de VPN

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  GSM Brasil - Subsidiária Billabong International

  Jan 2006 - Jan 2011

  Coordenador de Infraestrutura

  Administração de rede com 40 servidores (Windows Server 2003 / 2008 / R2) através da combinação de Blade Server IBM / Storage IBM / Hyper-VDRP interno / externoMicrosoft Exchange 2007 / 2010Administração de 8 lojas da Billabong interligadas através de VPN.

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  VANTIX Tecnologia

  Jun 2011 - Jan 2014

  Responsável por uma equipe de suporte, estruturando um novo segmento na empresa com Serviços Gerenciados, atendimento ao cliente, padronizando serviços, implementando novas regras e políticas de atendimento, aliando as necessidades de TI ao negócio da empresa.Alinhar as necessidades dos clientes com as atividades da empresa, intermediando os atendimentos de Service Desk, implementações de projetos e implantações de novos contratos, atuando diretamente no cliente, garantindo a entrega de todas as atividades de monitoramento, desenvolvimento de relatórios e indicadores Weniger anzeigen

  • Coordenador de Serviços Compartilhados

    Jan 2012 - Jan 2014

  • Consultor

    Jun 2011 - Jan 2012
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  Wire Comm Angola

  Nov 2014 - Jul 2015

  Consultor ITSM & Infraestrutura

  Atuando como consultor em uma equipe alocada em uma petrolífera (SONANGOL – Sociedade Nacional de Combustíveis de Angola), recuperamos um contrato em 2 meses de operação, realizando implementações / ajustes do ambiente como segue:- Service Desk BMC Remedy ITSM (Gestão de Incidente, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, Gestão de SLM) - SRM – Service Request Management - Pesquisa de Satisfação - Integração de Login com Microsoft Active Directory - Login único através da ferramenta BMC Atrium Single Sign On 9.0 - Discovery e mapeamento de elementos através do BMC ADDM - Atrium Discovery and Dependency Mapping 10.0 - Elaboração de novos relatórios para Gestão de SLA’s e compliances de processos implementados através da ferramenta BMC Analitycs 8.1.Paralelamente, implementei toda a estrutura de servidores físicos e virtuais, utilizando VMware vShpere 5.5 com Windows Server 2012, criando um ambiente novo para acomodação de uma nova CSC – Central de Serviços Compatilhados, também utilizando a estrutura BMC (Remedy / ADDM / CMDB / Analitycs / SRM / SSO) Weniger anzeigen

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  Dell Technologies

  Aug 2015 - now

  Responsible to give to the customers the best solutions experience, by taking care of the company's technology, being the Customer Advocate and let the customer take care of their core business.

  • Senior Advisor | SAM - Service Account Manager

    Aug 2017 - now

  • Technical Account Manager

    Aug 2015 - Aug 2017