Experience

• 

  Inss

  Jan 2007 - Apr 2007

  Auxiliar administrativo
• 

  Paschoalotto

  Mar 2008 - Sept 2012

  Coordenador de operações [call center]

  TRAJETÓRIA NA EMPRESA:• RECUPERADOR DE CRÉDITO: recuperação de títulos com/sem garantia.• MONITOR DE EQUIPE: supervisão de operações quanto às atividades diárias, controle de horário, de produção e acompanhamento de metas, sendo suporte vital para a coordenação.• ANALISTA DE QUALIDADE: desenvolvimento operacional (feedback, acompanhamento em tempo real, acompanhamento in-loco, calibragem de scritps de cobrança), desenvolvimento e aplicação de treinamentos, intervenções com a ouvidoria e auditoria operacional.•COORDENADOR DE OPERAÇÕES: gestão de equipe, elaboração de estratégias para atingimento de metas e normas operacionais, acompanhamento de resultados, ações motivacionais e treinamento de equipe. Show less

• 

  Grupo multicobra

  Oct 2012 - Aug 2013

  Coordenador de cobrança [call center]

  Gestão de equipe, elaboração de estratégias para atingimento de metas e normas operacionais, acompanhamento de resultados, ações motivacionais e treinamento de equipe.

• 

  Uniprime norte do paraná

  Aug 2013 - Feb 2015

  Caixa executivo/gerente de negócios

  Comercialização de operações financeiras, conferência de numerário, atendimento ao público, realização de tarefas administrativas ligadas ao âmbito financeiro.

• 

  Crc - central de recuperação de créditos

  Feb 2015 - Jan 2018

  Gestor de cobrança [call center]

  Gestão de equipes e resultados, elaboração de estratégias para superação de metas (Método BSC), Network com o contratante, criação e aplicação de treinamentos e ações motivacionais, análise de indicadores e cenários para tomada de decisões assertivas.

• 

  Bellinati perez

  Feb 2018 - Jul 2018

  Gerente de cobrança [call center]

  Acompanhamento dos acionamentos e resultados, criação de estratégias, alinhamento da produtividade da equipe. Gerenciar, criar e organizar todas as atividades relacionadas aos serviços de cobrança, sendo responsável por desenvolver mecanismos que propiciem o menor índice de inadimplência para a empresa e eficiência na recuperação de crédito.

• 

  Votorantim

  Jul 2018 - Apr 2019

  Coordenador financeiro

  Garantir a redução da inadimplência das empresas investidas do grupo, gerir equipes e atividades para alcance de indicadores e SLA’s, planejamento estratégico no conceito Lean, implantação de novas ferramentas para impulsionar a cobrança, desenvolvimento de Hard e Soft Skills dos membros da equipe e participação em projetos de alto impacto.

• 

  Mercado de serviços financeiros

  Apr 2019 - Nov 2019

  Consultoria de cobrança e serviços financeiros

  Consultoria com ênfase em serviços financeiros, cobrança e gestão de pessoas.

• 

  Bradesco

  Nov 2019 - Feb 2022

  . .

  • Gerente de relacionamento Prime

    May 2021 - Feb 2022

  • Gerente Assistente Prime

    Nov 2019 - Feb 2022
• 

  Grupo senff

  Feb 2022 - Nov 2023

  Coordenador de planejamento e políticas de cobrança
• 

  Loft

  Nov 2023 - now

  • Gerente de Estratégia de Cobrança

    Jun 2024 - now

  • Coordenador de Estratégia de Cobrança

    Nov 2023 - Jun 2024