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Luiza Santos

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location of Luiza SantosAracaju, Sergipe, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Product Manager at Quero Delivery | Head de product, Liderança de Produto #scrum #agile, #dados, #produto

  • Education

    • Punk Metrics

      2021 - 2021
      UX Metrics 2.0 Product Analytics Information Technology

    • Universidade Track

      2020 - 2020
      Curso Técnico Integrado Experiência do Cliente 80

      Activities and Societies: Implementando o NPS na prática; Lucros bons e lucros ruinsBenchmarks: comparando o seu NPS com o mercadoPesquisas transacionais e relacionaisMelhores práticas para criar uma pesquisaColetando dados confiáveisChaves para o sucesso do projeto Net PromoterComo engajar a sua equipeModelos de análises e relatóriosROI (retorno sobre o investimento) do NPSAvaliando os reflexos de promotores, neutros e detratoresFechando o loopPrincipais falhas e vieses do NPS

    • Universidade Presbiteriana Mackenzie

      2020 - 2021
      Pós-graduação Lato Sensu - Especialização Transformação Disgital

      Activities and Societies: Transformação Digital & Business Agility Organizações Exponenciais Inovação e Novas Economias People and Mindset Modelos Ágeis e Framework de Escala Negócios Digitais Change Management & Self Organized Teams Tecnologias para Customer Intelligence Customer Experience Digital Operation Excellence Marketing Digital Tecnologias Transformadoras Abordagens de mudança organizacional e ferramentas que auxiliam na jornada de transformaçãodas organizações. Abordagem sobre como planejar e acompanhar a mudança gerando valor para a organização.

    • Universidade Federal de Sergipe

      2012 - 2017
      Graduação Ecology 7,5

  • Experience

    • Quero delivery

      Apr 2020 - now

      > implantação de NPS;> implantação de atendimento ao usuário final;> gestão da equipe customer success;> implantação de CX;

      • Product Head at Quero Delivery | partners | user | deliveryman / customer center

        Dec 2021 - now

      • Gerente de Customer Success (B2B e B2C)

        Apr 2020 - now

  • Licenses & Certifications