Gustavo Marcos

Experience

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  Câmara Municipal de Vitória

  Jan 2013 - Jun 2014

  Suporte técnico

  Busca por soluções tecnológicas para resolução de tarefas.Suporte tecnológico

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  Ifes - Instituto Federal do Espírito Santo

  Oct 2013 - Feb 2017

  Desenvolvimento Web e Comunicação

  Telessaúde ES - IFES VitóriaAtualização do site, Correção de erros e DesenvolvimentoScrum

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  Nexa Tecnologia

  Jun 2018 - Oct 2021

  Analista de processos Jr. ( ITSR – Service Request Management - VALE / Escritório de Governança de TI ).*Atuação: - Auditar registros dos processos nas Ferramentas de Gerenciamento de Serviço de TI; - Identificar falhas durante a auditoria; - Analisar a qualidade da escrita durante a auditoria dos registros; - Analisar indicadores de desempenho; - Executar os processos de acordo com a definição de cada cliente;- Scrum Técnico de Suporte II (Tribunal de Justiça do Estado do Espírito Santo - STI/TJES). *Atuação: - Registro e gerenciamento de requisições e incidentes conforme as boas práticas da ITIL; - Identificação das necessidades dos usuários de acordo com o perfil dos mesmos; - Instalação, manutenção e correção de softwares e sistemas em acesso remoto; - Comunicação, orientação e atendimento ao público, empresas e autoridades; - Gestão de usuários por meio de ambiente Novell;

  • Analista de processos

    Jun 2019 - Oct 2021

  • Técnico de suporte em TI

    Jun 2018 - Jun 2019
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  Mindworks

  Nov 2021 - now

  • Avaliação de maturidade de processos;• Avaliar o nível de integração entre os processos;• Desenho e implementação do processo de Gerenciamento de Problema, Incidente, Crise e Mudança dos contratos ativos;• Criação de documentação de processos de acordo com a complexidade e maturidade do Cliente;• Auditorias dos processos de serviços (ITIL);• Auditorias de Ligação e Registros de Chamados;• Monitoramento dos Itens críticos dos processos para garantia da qualidade das atividades;• Análise de Riscos e Oportunidade dos processos;• Planejar, implementar e avaliar as melhorias dos processos;• Apoio na elaboração de relatórios mensais de entrega, periódicos e pontuais, com acesso para visualização dos BI`s da Mindworks;• Monitoramento da Satisfação do Cliente em relação aos serviços de Outsourcing e Suporte Especializado;• Realizar atividades para a manutenção dos requisitos do Sistema de Gestão da Mindworks relacionados aos processos operacionais;• Criar indicadores de processos;• Analisar indicadores de Desempenho de Processos;• Acompanhar e direcionar as equipes técnicas para a execução correta dos processos;• Realizar Benchmarking com boas práticas de serviços de TI; • Melhorar continuamente os processos;• Cumprir os procedimentos e diretrizes do Sistema de Gestão da Mindworks, relativos à Qualidade, Meio Ambiente e SSO. Show less • Avaliação de maturidade de processos;• Avaliar o nível de integração entre os processos;• Desenho e implementação do processo de Gerenciamento de Problema, Incidente, Crise e Mudança dos contratos ativos;• Criação de documentação de processos de acordo com a complexidade e maturidade do Cliente;• Auditorias dos processos de serviços (ITIL);• Auditorias de Ligação e Registros de Chamados;• Monitoramento dos Itens críticos dos processos para garantia da qualidade das atividades;• Análise de Riscos e Oportunidade dos processos;• Planejar, implementar e avaliar as melhorias dos processos;• Apoio na elaboração de relatórios mensais de entrega, periódicos e pontuais, com acesso para visualização dos BI`s da Mindworks;• Monitoramento da Satisfação do Cliente em relação aos serviços de Outsourcing e Suporte Especializado;• Realizar atividades para a manutenção dos requisitos do Sistema de Gestão da Mindworks relacionados aos processos operacionais;• Criar indicadores de processos;• Analisar indicadores de Desempenho de Processos;• Acompanhar e direcionar as equipes técnicas para a execução correta dos processos;• Realizar Benchmarking com boas práticas de serviços de TI; • Melhorar continuamente os processos;• Cumprir os procedimentos e diretrizes do Sistema de Gestão da Mindworks, relativos à Qualidade, Meio Ambiente e SSO. Show less

  • Analista de processos de TI III

    Feb 2023 - now

  • Analista de processos de TI I

    Nov 2021 - Jan 2023