Carlos Gil Costa

Experience

• 

  ChipSite

  Jul 2006 - Aug 2006

  Técnico de Informática

  - Manutenção de computadores (Instalação de Hardware e Software; Reparação; Assemblagem);- Atendimento ao público.

• 

  Work Sector

  Jun 2007 - Jul 2007

  Técnico de Informática

  - Manutenção de computadores (Instalação de Hardware e Software; Reparação; Assemblagem);- Atendimento ao público.

• 

  EDP

  Aug 2008 - Sept 2008

  Assistente Call Center

  - Atendimento de chamadas de Clientes para Esclarecimento de Dúvidas de Faturação;- Alteração de Tipo Contrato ou Atualização Dados Clientes.

• 

  Work Sector

  Jun 2009 - Jul 2009

  Técnico de Informática

  - Manutenção de computadores (Instalação de Hardware e Software; Reparação; Assemblagem);- Atendimento ao público.

• 

  PT Contact - Telemarketing e Serviços de Informação, SA

  Sept 2009 - Mar 2012

  - Atendimento de Chamadas de Clientes para Esclarecimento de Dúvidas de Clientes;- Despiste de Avarias e Receção de Reclamações (MEO/Sapo/Telepac);- Agendamento de Visitas de Técnicos à Casa dos Clientes. - Atendimento de Chamadas de Clientes para Esclarecimento de Dúvidas de Clientes;- Despiste de Avarias e Receção de Reclamações (MEO/Sapo/Telepac);- Agendamento de Visitas de Técnicos à Casa dos Clientes.

  • Assistente Customer Care - Atendimento e Despistagem Fibra

    Aug 2011 - Mar 2012

  • Assistente Customer Care - Atendimento e Despistagem 2º Linha ADSL / IPTV

    Sept 2009 - Jul 2011
• 

  Pt Sales - Serviços de Telecomunicações e Sistemas de Informação, SA, Lisboa (Portugal)

  Apr 2012 - Feb 2014

  Assistente Customer Care - Atendimento e Despistagem Voz / ADSL / IPTV / Fibra

  - Atendimento de Chamadas de Clientes para Esclarecimento de Dúvidas de Clientes;- Despiste de Avarias e Receção de Reclamações (MEO/Sapo/Telepac);- Agendamento de Visitas de Técnicos à Casa dos Clientes;- Acompanhamento de Avarias e Reclamações.

• 

  Pt Sales - Serviços de Telecomunicações e Sistemas de Informação, SA

  Mar 2014 - Jan 2015

  Assistente Customer Care - Atendimento e Despistagem Voz / ADSL / IPTV / Fibra

  - Atendimento de Chamadas de Clientes para Esclarecimento de Dúvidas de Clientes;- Despiste de Avarias e Receção de Reclamações (MEO/Sapo/Telepac);- Agendamento de Visitas de Técnicos à Casa dos Clientes;- Acompanhamento de Avarias e Reclamações;- Análise e Gestão de Interferências, Inviabilidades, Clientes Críticos;- Análise e Correção de Faturação;- Atribuição Ofertas e Descontos;- Migração para outros Produtos/Serviços.

• 

  New Link Solutions - NLS

  Mar 2015 - Nov 2015

  Técnico de suporte de informática - PT Inovação

  - Atendimento de Chamadas para Esclarecimento de Dúvidas e Questões Técnicas;- Tratamento e Organização de Emails sobre Questões Técnicas e outros temas;- Tratamento de pedidos (pendências);- Manutenção de computadores Portáteis e Desktop (Instalação de Hardware e Software; Reparação; Configuração de Software; Acesso Remoto);- Manutenção de Bastidores (Ativação/Desativação Pontos de Rede);- Manutenção de Impressoras (Configuração, Limpeza de Toners);- Manutenção de Telefones/Telemóveis/Tele-conferência (Instalação e Configuração);- Preparação/Expedição/Conferência de material informático/elétrico. Show less

• 

  WINPROVIT

  Dec 2015 - Dec 2017

  Técnico de suporte de informática - Banco Popular

  - Atendimento de Chamadas para Esclarecimento de Dúvidas e Questões Técnicas;- Tratamento e Organização de Emails sobre Questões Técnicas e outros temas;- Tratamento de pedidos (pendências);- Manutenção de computadores Portáteis e Desktop (Instalação de Hardware e Software; Reparação; Configuração de Software; Acesso Remoto);- Manutenção de Bastidores (Ativação/Desativação Pontos de Rede);- Manutenção de Impressoras (Configuração, Limpeza de Toners);- Manutenção de Telefones/Telemóveis/Tele-conferência (Instalação e Configuração);- Manutenção de Certificadoras, Leitoras de Cheques, Leitores Cartões Cidadão, Recirculadores(Instalação e Configuração);- Preparação/Expedição/Conferência de material informático/elétrico;- Mudança e alteração de postos de trabalho. Show less

• 

  Indra

  Dec 2017 - Feb 2019

  - Atendimento de Chamadas para Esclarecimento de Dúvidas e Questões Técnicas;- Tratamento e Organização de Emails sobre Questões Técnicas e outros temas;- Tratamento de pedidos (pendências);- Manutenção de computadores Portáteis e Desktop (Instalação de Hardware e Software; Reparação; Configuração de Software; Acesso Remoto);- Manutenção de Bastidores (Ativação/Desativação Pontos de Rede);- Manutenção de Impressoras (Configuração, Limpeza de Toners);- Manutenção de Telefones/Telemóveis/Tele-conferência (Instalação e Configuração);- Preparação/Expedição/Conferência de material informático/elétrico;- Mudança e alteração de postos de trabalho. Show less - Atendimento de Chamadas para Esclarecimento de Dúvidas e Questões Técnicas;- Tratamento e Organização de Emails sobre Questões Técnicas e outros temas;- Tratamento de pedidos (pendências);- Manutenção de computadores Portáteis e Desktop (Instalação de Hardware e Software; Reparação; Configuração de Software; Acesso Remoto);- Manutenção de Bastidores (Ativação/Desativação Pontos de Rede);- Manutenção de Impressoras (Configuração, Limpeza de Toners);- Manutenção de Telefones/Telemóveis/Tele-conferência (Instalação e Configuração);- Manutenção de Certificadoras, Leitoras de Cheques, Leitores Cartões Cidadão, Recirculadores(Instalação e Configuração);- Preparação/Expedição/Conferência de material informático/elétrico;- Mudança e alteração de postos de trabalho. Show less

  • Técnico de suporte de informática - Galp

    Jan 2019 - Feb 2019

  • Técnico de suporte de informática - Banco Popular

    Dec 2017 - Dec 2018
• 

  ROOX

  Mar 2019 - now

  IT Support Specialist

  - Atendimento de Chamadas de Clientes para Esclarecimento de Dúvidas e Questões Técnicas de ClientesInternos e Externos;- Tratamento e Organização de Emails sobre Questões Técnicas e Dúvidas de Clientes Internos e Externos;- Tratamento de pedidos (pendências) de Clientes Internos e Externos;- Manutenção de computadores Portáteis e Desktop (Instalação de Hardware e Software; Reparação;Configuração de Software; Acesso Remoto);- Manutenção de Bastidores (Ativação/Desativação Pontos de Rede);- Manutenção de Impressoras (Configuração);- Manutenção de Telefones/Telemóveis (Instalação e Configuração);- Preparação/Expedição/Conferência de material informático/elétrico;- Mudança e alteração de postos de trabalho;- Administração e organização do Microsoft Active Directory/Exchange/Exchange Online/Office 365;- Administração de diretórios de rede nos servidores de arquivos Sharepoint;- Apoio em outras tarefas da equipa de Sistemas e outras equipas. Show less