Pilar Rincon

Experience

• 

  Atento

  Feb 2007 - Nov 2009

  Coordinadora de Operaciones

  Cargo: Coordinadora de Operaciones COLPATRIA CAT - Coordinadora de Operaciones BCSC CATFunciones: • Coordinación del equipo de supervisores de las líneas inbound de Atención al Cliente de Colpatria para personas naturales y clientes empresariales. Responsable del contacto con el cliente y manejo operativo de las líneas que cuentan con un total aproximado de 170 asesores y 8 supervisores. • Coordinación de implementaciones de infraestructura en hardware y software, como grupos de segundo nivel en atención y solución de peticiones, quejas y reclamos PQR’s, retención de clientes, procesos de venta y colocación de productos, atención especializada por productos y tipos de consulta. • Implementación, diseño y dimensionamiento de campañas outbound de telemercadeos, promoción, fidelización de clientes y ventas. • Control de nómina, contrataciones y procesos de facturación. • Dimensionamiento y programación de recursos para cumplimiento de indicadores de gestión pactados con el cliente. Informes de gestión y análisis cuantitativos y cualitativos de resultados de campañas. Implementación y coordinación de capacitaciones y nuevos servicios. • Documentación y elaboración del modelo de operaciones, para la implementación de controles de seguridad informática y PCN del servicio. Show less

• 

  BPM Consulting

  Nov 2009 - May 2011

  Coordinadora Call Center MHCP – Operación de servicios tecnológicos

  Cargo: Coordinadora Call Center MHCP – Operación de servicios tecnológicosFunciones: • Implementación y coordinación del Call Center de información general del MHCP y de la Línea de Soporte SIIF Nación, que cuentan con un total de 11 asesores de servicio para atención de servicio inbound y atención de correos electrónicos. • Dimensionamiento y programación de recursos para cumplimiento de indicadores de gestión pactados con el cliente. • Informes de gestión y análisis cuantitativos y cualitativos de resultados de campañas. Implementación y coordinación de capacitaciones.• Revisión de procesos bajo metodología ITIL y documentación de Bases de Datos de Conocimiento para los servicios de Call Center MHCP y SIIF Nación.• Revisión de procesos de atención al cliente, implementación de mejoras y medición de satisfacción al cliente para los servicios de Call Center MHCP y SIIF Nación. Show less

• 

  Quintec

  May 2011 - Apr 2012

  Coordinador PMO

  Cargo: Coordinador PMO Quintec ColombiaFunciones: • Directora de proyectos y coordinadora de la Oficina de Proyectos de Quintec Colombia, generando documentación estándar para el área, seguimiento y control a proyectos de la PMO.• Coordinación de servicios y clientes administrados en el Datacenter de Quintec Colombia.• Manejo y administración de consultoría especializada en dimensionamiento de servicios de soporte de TI, Microsoft y plataformas HP.• Administración y ejecución de proyectos asignados, planeación e implementación de servicios contemplados dentro del alcance del proyecto.• Control y verificación de recursos asignados a proyectos específicos y a la PMO.• Acompañamiento a preventa y revisión de ofertas comerciales, para dimensionamiento de alcance y recursos disponibles. • Clientes y proyectos asignados: Falabella, Easy, RCN radio, ETB, Fundación Hospital La Misericordia, Aires – LAN, Vetra. Show less

• 

  Sun Gemini S.A

  May 2012 - Aug 2016

  Service Delivery Manager

  Cargo: Líder de Unidad Hocol – Service Delivery Manager IT ServiceFunciones: • Gerente de Servicio de IT del servicio de Outsourcing prestado a HOCOL, empresa perteneciente al grupo Ecopetrol• Coordinación de servicios de IT (Mesa de Ayuda, Soporte de Nivel I y Nivel II, manejo de proveedores y Gestión de Procesos ITIL v3)• Presentación de informes mensuales, reportes de estadísticas y cumplimiento de ANS, para verificación de servicios, continuidad de operación y facturación.• Control de personal dentro de la operación en las sedes a nivel nacional• Verificación, preparación y logística para montaje y desmontaje de pozos a nivel nacional de acuerdo a las solicitudes de cliente• Control y seguimiento a proyectos que se implementan en el cliente, adicionales a los requerimientos del servicio.• Apoyo a diseño de procesos y procedimientos en la administración del servicio de gestión de TI en el marco de la ISO20000.• Verificación de procesos licitatorios, términos de referencia pliegos y condiciones técnicas para contratación estatal y privada.• Elaboración de documentación y alcances técnicos de propuestas y ofertas comerciales de la compañía• Elaboración y verificación de presupuestos a nivel técnicos para ofertas comerciales de la compañía• Acompañamiento a procesos de selección de personal y verificación de cumplimiento de perfiles para presentación de ofertas y propuestas para procesos licitatorios Show less

• 

  Axity

  Nov 2016 - Aug 2019

  Gerente de proyectos II

  Funciones: • Gerente de proyectos de la PMO de Getronics, con asignaciones en proyectos de implementación de servicios e infraestructura trabajando con metodología PMI e ITIL • Liderar procesos de transición de servicios y contratos nuevos y renovaciones de existentes • Acompañamiento a procesos de pre-venta para dimensionamiento de recursos, diseño de planes de proyecto de implementación y planes de transición de servicios • Gestión de proyectos internos de la organización en diferentes áreas y de acuerdo con las necesidades e iniciativas que se desarrollen • Realización de reportes de gestión y control de proyectos, control de costos y curva S • Documentación de procesos y procedimientos y control de recursos asignados a la ejecución de los proyectos Show less

• 

  SONDA

  Sept 2019 - Nov 2024

  Gerente de Proyectos

  Cargo: Gerente de Proyectos – Profesional de tecnologías digitales (Asignación exclusiva a cliente HOCOL) Funciones: • Gerenciar proyectos de implementación de servicios e infraestructura de IT, trabajando con metodología PMI y Ágil (Scrum, XP y Kanban) • Asegurar la documentación y operación de los procesos de soporte y servicios de los proyectos implementados • Acompañamiento a procesos de transferencia de conocimiento y entrega de servicios a la operación, asegurando documentación de entrega, referencia y soporte • Realización de reportes de control y gestión de proyectos, conforme a ANS e indicadores establecidos por el cliente • Documentación de procesos y procedimientos de los servicios implementados en los proyectos • Acompañamiento a documentación y generación de metodología de gestión de proyectos de la PMO del cliente • Acompañamiento y soporte de Jefatura de Tecnologías Digitales en procesos de reestructuración y transformación digital, enfocados a gestión de modelo de gobierno, datos y arquitectura empresarial• Gestión de Fabrica Digital, incluyendo los frentes de trabajo relacionados con soporte, mantenimientos y administración de aplicaciones operativas, así como la recepción de solicitudes nuevas, estimaciones y nuevos desarrollos. • Profesional de Proyectos y Soluciones Digitales, incluyendo los frentes de trabajo relacionados con la gestión de la Fábrica Digital y la coordinación de la PMO. Se incluyen actividades de soporte, mantenimientos y administración de aplicaciones operativas, así como la recepción de solicitudes nuevas, estimaciones y nuevos desarrollos, al igual el control, monitoreo y seguimiento de los proyectos de iniciativas digitales del cliente. • Gestión del proyecto de implementación de COBIT 2019 para configuración de gobierno de TI, incluyendo procesos, procedimientos, actividades, roles y responsabilidades. Show less

• 

  SoftwareOne

  Nov 2024 - now

  Gerente de proyectos y operaciones senior