José Augusto De Oliveira Filho

Experience

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  Uranet Projetos e Sistemas

  Nov 2009 - Mar 2015

  Suporte ao cliente B2B

  Iniciei no setor de SAC, onde realizava atendimento telefônico aocliente (B2B). Prestava suporte às funcionalidades do ERP que a empresa desenvolvia, realizavaajustes e personalizações das configurações do sistema juntamente com a área dedesenvolvimento para que a aplicação fosse definida especificamente para cada cliente/empresa.Depois de realizar os ajustes necessários, acompanhava junto ao cliente em um projeto piloto paraque no tempo programado pelo cliente pudesse ser implantado e homologado. Após um ano fuitransferido para o setor de tecnologia, onde prestava atendimento ao cliente, porém atuavadiretamente no Site do cliente e realizava o intermédio entre cliente-empresa, de acordo com oque ele necessitava. Show less

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  Prefeitura de Caieiras

  May 2016 - Nov 2018

  Técnico de suporte em TI

  Atuava com o suporte aos funcionários daprefeitura, auxiliava na resolução de problemas na utilização das ferramentas de trabalho, comosistemas operacionais, pacote Libre Office, e o ERP utilizado pela corporação. Realizava aexpansão da rede conforme o crescimento dos setores, efetuando a passagem do cabeamento UTPe a instalação de Switch e roteadores. Efetuava a formatação e reinstalação dos sistemasoperacionais dos computadores, personalizando-a de acordo com cada setor. Configurava asWorkstations e criava usuários no Active Directory. Show less

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  Isso Internet E Telecomunicacoes

  Dec 2018 - Mar 2020

  Suporte ao cliente

  Prestava suporte aos clientes, por meio de atendimento das chamadastelefônicas e através do chat da empresa. Sanava dúvidas sobre o funcionamento da conexão dainternet dos clientes, efetuava reparos de configuração na ONU (Modem), configurações de DNS,troca de canais da WI-FI, abertura de chamados para reparo técnico. Realizava a ativação ehabilitação de novos clientes, utilizando interfaces da Huawei, Fiber Home, Parks e TP-Link,efetuava testes de rede e configurações de parâmetros de equipamentos, backups de segurançadas configurações da OLT, atualizações dos servidores. Show less

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  Lojas Riachuelo

  May 2020 - Jan 2024

  Iniciei minha trajetória nas lojas Riachuelo como Analista deSuporte Jr, atuava na sustentação e resolução de incidentes/solicitações N2 remotamente em maisde 360 lojas a nível Brasil. Atuava no suporte e análise na resolução de incidentes causa raiz,entre sistemas internos e apoiando outras áreas. Realizava Troubleshooting PDVs (Ponto DeVendas/Linux), SAT’s (SP e CE), ECF (SC), NFCE (demais estados), PDV Mobile, SelfCheckout, ATM's, impressoras de relatórios, etiquetas e de cartões, cofre de loja. Atuava noTroubleshooting de CFTV/MediaVUE (aplicação e DVR), áudio e vídeo, baixa de imagem PDVs(Linux), baixa de imagem micros (Windows 10).Em setembro de 2021 fui promovido ao cargo de Analista de Suporte Pleno onde além das tarefasque já desempenhava como Analista Jr., passei também a realizar gerenciamento, monitoramentoe configurações de DHCP, configurações de VLAN e APs dos equipamentos Cisco Meraki(MX64 e MX85). Atuava no gerenciamento do AD (Active Directory) onde efetuava inclusão eremoção de hosts e usuários. Realizava troubleshooting e acionamento de operadoras para oreparo de Link's de lojas e efetuava acompanhamento de toda infraestrutura de redes, telefonia, edas Worksstation com S.O (Windows XP, 7, 10 e 11). Servidores com sistemas operacionais(Windows 2003, 2008, 2012, 2019). Prestava suporte à fornecedores que estavam em lojas parareparo dos equipamentos, orientação no processo de configuração dos dispositivos segundo asnormas da empresa. Atuação em War Room e Escalation, controle de incidentes e solicitações deserviços de acordo com SLA. Apoio a gestão e ao time na condução das demandas diárias,participação em treinamentos de novos projetos que foram implantados nas lojas e replicação deconhecimentos para os todos colaboradores. Show less

  • Analista de Suporte Pleno

    Sept 2021 - Jan 2024

  • Analista de Suporte Jr

    May 2020 - Jan 2024
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  ORAEX CLOUD CONSULTING

  Mar 2024 - Jun 2024

  IT Analyst

  Atuava alocado como terceiro no cliente (GetNet) que passava por uma transição de empresarial, onde a GetNet migrou para Pagonxt. Era responsável por realizar a baixa de imagem nos computadores dos colaboradores, atualizando para o novo padrão da empresa Pagonxt. Após o procedimento ter sido efetuado, era realizado o login de acesso às ferramentas Microsoft (Office 365, Teams, Outlook, entre outros). Os notebooks atualizados eram entregues aos colaboradores (dentro dos novos padrões), era passado todo o treinamento e explicação sobre o funcionamento das novas ferramentas, a execução e a configuração das novas VPNs e apoiava na realização do backup do usuário, bem como a PST. Aplicava o mapeamento das unidades de rede compartilhadas, configurava a impressora da rede, e as demais configurações que fossem necessárias ao processo. Apoiava os colaboradores com reset/desbloqueio de usuário, e participava de reuniões e War Room para resolução de incidentes. Acionamento de parceiros para manutenção de equipamentos em garantia. Show less

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  Instituto Suel Abujamra

  Oct 2024 - Dec 2024

  Analista de suporte de TI
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  Getnet Brasil

  Feb 2025 - now

  IT Analyst