NDEYE ROKHAYA DIA

Experience

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  GROUPE SONATEL

  Aug 2007 - Aug 2011

  Technicien Support Client

  • Back Office puis Responsable du pôle Niveau 2, Internet et TV sur Adsl Traitement des remontés clients sur les produits voix, internet et TV d'orange• Hotline Entreprise Traitement des signalisations clients B2B

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  GROUPE SONATEL

  Apr 2012 - now

  Product OwnerSuivi de l’intégration de nouveaux Use Cases pour améliorer la gestion de l’expérience clientContribution et cadrage sur différents projetsRecueil besoins des BU et suivi des Quick Win RéseauxReporting hiérarchique et transversal • Elaboration de reportings Revenue Assurance• Analyse des écarts constatés et mise en place d’actions correctives• Fiabilisation et valorisation des pertes et gains de CA liés aux activités Revenue Assurance • Intégration de nouvelles lignes de contrôle et de nouveaux risques RA Suivi et analyse des indicateurs de performanceAdministration et exploitation d’outilsPrévention et traitement des plaintes roaming End to EndPilotage de la QoS des évènements exceptionnels Supervision des flux sur tous les servicesMise à place de reportings pour le suivi des trafic Data Mobile, Roaming et autres services Installation, configuration et exploitation des serveurs Daset et VosetTraitement des plaintes IN et radio

  • Product Owner

    Oct 2018 - now

  • Analyste Fraude et Revenue Assurance

    Jan 2018 - Oct 2018

  • Analyste Qualité de Service

    Jan 2014 - Dec 2017

  • Superviseur de services

    Apr 2012 - Dec 2013
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  Sonatel

  Apr 2021 - now

  Lead Product Owner

  Gestion de projets dataRecueil des besoins des BUs et suivi des Quick winCoordination et supports aux Product OwnerGestion de la roadmap et affectation des projets et Quick WinAssurance de la fiabilité des produits Gestion des restitutions (Product Board et Comités Stratégiques)