Vanessa Robson

Experience

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  AG2R LA MONDIALE

  May 2011 - May 2012

  Customer Service Representative for insurance

  - Providing support to individual, business, health professional- Receiving inbound calls- Answering to the queries and transfer to the correct departments- Processing customer cases and follow refunds requests.- Inform the customer about warranty information’s.

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  Pôle emploi

  Oct 2012 - Mar 2013

  Agent administratif mediateur

  Agent administrateur et conseiller- Accueillir les demandeurs d'emploi et traiter les demandes d'emploi ou les orienter vers les bons services- Vérification et validation du dossier de retour (titre de séjour, avis)- Conseil aux demandeurs d'emploi- Services de traitement du courrier (PRTP, gestion des droits, indemnisation)- Convention d'enregistrement et de dépôt Cui-Cae- Contrôle et suivi des aides (licence EMT, APRE, AISF, attribution)- Création de campagnes de prise de rendez-vous par mailing- Aider les demandeurs d'emploi à utiliser les outils à disposition (Documentation, téléphone, ordinateur, papier) Show less

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  Air France

  Oct 2013 - Dec 2014

  Customer service representative

  - Call reception (individual, business, VIP)- Working on the Air France website and partners skyteam- Registration Online reservations records and sends client boarding cards- Establish Booking records and collection of payments- Management of customer flight seat map- Treatment Of any other services (luggage, animals, baby, travel insurance, flight info, special- menus ...)- Upgrade, SkyPriority, strike management (refunds, cancellations ,,,)- Trainer for new hires Show less

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  Apple

  Mar 2015 - Aug 2016

  Technical Support Advisor IOS-CPU french/english/Canadian market

  Providing technical support for iPhone, iPad, iPod and MAC customers through inbound calls- Troubleshooting simple to complex issues- Ensuring very high level customer satisfaction- Reporting "hot" issues for a quicker resolution- Maintaining a strong professional customer relationship- Providing basic to moderately complex instructions- Mentoring new hires- Animating the team through weekly/monthly newsletters, emails and team meetings on a particular topic

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  SELLBYTEL Group Spain

  Sept 2016 - Nov 2016

  Technical Support Advisor for Google Apps Work

  Maintain client relationships through product and technical support.Respond to incoming calls and email from enterprise clients.Manage effectively all incoming incidents in a customer service environment.Gather information from customers, troubleshoot technical and account issues.Handling follow ups with the client and assuring quality standards with cases.

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  Pierre et Vacances Center Parcs Group

  Dec 2016 - May 2017

  Billigual Reservation Agent

  Follow all reservations on our products and back office management with our distributors.Registration of requests for modification and cancellation, alternative proposals, calculation of costs, in compliance with sales conditions and internal process.Answering to the queries and transfer to the correct department.Processing customer cases and follow refunds requests.Have a good understanding of the Brand and the products.Provide an excellent Customer service.

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  Corsair International

  Oct 2017 - Jun 2018

  Travel advisor

  - Incoming calls BTC/BTB helpdesk / agency- Make fight reservations or flight + train, make sure to get a sale and propose other options- Know the proposed destinations and the different ranges of travel and additional sales- Retain the customers and explain the benefits they will gain of it.- Use of Amadeus/ Saleforces / Ogone and the TPe- Inform the passenger on their flight and any related information for their trip and all additional services available (special meals, animals, seat, access + living room, insurance, upgrade)- Advise all General conditions and acceptances (pregnant women, customers with reduced mobility, other individuals, special baggage) and partnerships- Follow upon cases in Salesforce according to procedure before flight, cancellation, delay with or without expenses, invoice, tariff AD .)- Make ticket changes by ATC or manually- Treatment of any flight cancellations with Nocall following our internal process.- Follow up on litigations (refunds + commercial policy) Show less

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  RGIS - France

  Nov 2018 - Sept 2020

  INVENTORIST AND ASSISTANT MANAGER INVENTORIST (ATL)

  - Intervention in most major retailers- Realization of Stock inventories- Ensure efficiency and reliability of counting- Control of the data entry operators- Process customer contact, phone call appointment-Manage the website, processing mail-Planning management-Management of the team, flow, markup, placement of the team, respect of the procedures and the material, verification of the inventories on the spot, management of duplicates and missing

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  EasyJet

  Mar 2019 - Oct 2019

  Ground crew Easyjet

  - Passengers reception at check-in desks- Luggages and tickets check-in- Delays and irregularities management- Airline Services Management- Passengers Boarding and Disembarking at the gateway or by bus- Management of passengers with specificities- Sell Airline Services ( luggages, seat..)

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  Aviapartner

  Feb 2020 - Mar 2020

  Ground crew

  - Passengers reception at check-in desks- Luggages and tickets check-in- Delays and irregularities management- Airline Services Management- Passengers Boarding and Disembarking at the gateway or by bus- Management of passengers with specificities- Sell Airline Services ( luggages, seat..)

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  KEOLIS BORDEAUX METROPOLE

  Aug 2021 - Aug 2024

  Conductrice-receveuse

  En qualité d’agent commercial, il/elle accueille, renseigne les clients tout au long du parcours commercial, réalise la vente de titres de transports et invite à leurs validation.Il/elle transporte les clients en leur offrant les conditions optimales de confort et de sécurité.Il/elle veille au bon fonctionnement de son véhicule et signale les problèmes techniques.Il/elle anticipe et gère au mieux les incidents de parcours, informe et réagit en temps réel face à des situations inattendues ou d’urgences.En véritable ambassadeur/trice de Keolis Bordeaux Métropole, il/elle participe au développement de l’image de marque du réseau TBM. Son travail est reconnu et évalué chaque jour par les habitants de Bordeaux Métropole. Show less

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  OpsForm

  May 2023 - Jun 2023

  Stagiaire

  - Analyser une demande de formation - Etude d’opportunité et faisabilité - Intégrer l’innovation dans un projet de formation- Proposition et approche par compétence - Intégrer alternance et Afest- Construire l’ingénierie financière- Concevoir une réponse de formation - Formaliser l’offre de Formation

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  OpsForm

  Nov 2023 - Nov 2023

  Stagiaire

  - Analyser les situations pour réguler les conflits éventuels - Concevoir une ingénierie pédagogique - Interroger sur ses choix pédagogiques- Scénariser une action de formation - Concevoir et médiatiser des outils digitaux - Accompagnement apprentissage synchrone/asynchrone - Animer des interventions pédagogiques et faciliter les apprentissages - Évaluer les acquis

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  MISSION LOCALE DES GRAVES

  Jan 2024 - Feb 2024

  Conseil et accompagnement d’une personne et d’une structure

  - Mobiliser les politiques publiques et privées - Mobiliser le cadre réglementaire - Conseil en développement de compétence- Analyser les besoins et compétences - Méthodologie, posture et conseil - Participation atelier ParcourSUP, santé mentale

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  Région Nouvelle-Aquitaine

  Feb 2024 - now

  Ambassadrice Métier Nouvelle Aquitaine

  - transmettre passion et vision- faire découvrir la polyvalence des métiers - partage d’expérience lors de salon, d’échange, de témoignage pour susciter des vocations- partage d’expérience professionnelle et personnelle- partage des compétences - Formation acquises Communiquer en public

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  OpsForm

  Mar 2024 - Mar 2024

  Strategie de developpement et d’un plan de commercialisation dans une demarche qualite

  - diagnostic de l’organisme et des actions de formation - identification des cibles, objectifs, critères et indicateurs et messages par cibles - analyse approche systémique - étude de marche ( différentes veilles ) selon le secteur aéronautique - développement d’une stratégie et plan de communication interne et externe - proposition d’un plan de commercialisation - participation à un audit de renouvellement dans une démarche qualité Qualiopi- proposition d’outils de pilotages et gestion de projet - étude d’opportunité et faisabilité Show less