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Betzayda C.

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Responsable de Soporte Tecnico, Trinity

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  • Timeline

  • About me

    Product Manager - Product leader

  • Education

    • Lean Progress

      2023 - 2033
      Curso Indicadores de despeño KPIS Human Resources Management/Personnel Administration, General

    • Platzi

      2023 - 2023
      Curso de Fundamentos de Ecommerce Business and Social Skills

    • Universidad del Valle de México

      2019 - 2023
      Lic. Psicología

  • Experience

    • Broxel

      Mar 2019 - Jan 2020
      Responsable de Soporte Tecnico, Trinity

      Implementación de mesa de ayuda a usuarios Trinity.Atención, solución, seguimiento y control de incidentes de usuarios Trinity.Migración de productos financieros del procesador de credencial a PayStudioImplementación del monitoreo de los servicios de TrinityImplementación de procesos de soporte técnico,operaciones

    • Broxel

      Jan 2021 - Nov 2021
      Product Owner

      Implementación de proyectos de tecnológicos financieros Mapeo de procesos Implementación de IVR ATCCreación de herramientas que facilitarán el entendimiento de los proyectos con las demás áreas Configuración de Chatbot desde la plataforma de DialogflowCreación de Dashboard de resultados en plataforma Service Now y Drive Apoyo en la migración de productos World Elite Apoyo operativo y de servicio

    • Credifom S.A.P.I. de C.V. SOFOM E.N.R.

      Nov 2021 - Apr 2022
      Responsable de procesos

      Como responsable del área de procesos, me encargaba de las siguientes actividades:Mapeo de procesos Entrevistas con las áreas de la empresa para identificar áreas de mejora que me permitieran poder proponer planes de acción para cada una de ellas.Apoyo en la creación de indicadores para medir el desempeño de cada área.Apoyo en la creación de descripción de puestos. Apoyo en la creación de dinámicas operativas que apoyaran la motivación de los equipos de trabajo.

    • Symplifica

      May 2022 - Apr 2024

      Actualmente me encargo de liderar la construcción, evaluación y mejora de nuestra app en Mexico, así como evaluar y mejorar la experiencia de nuestros clientes que nos permitan impulsar el crecimiento en nuestro país. Buscar alianzas estratégicas que nos permitan poder seguir creciendo como emprendimiento.Formar, evaluar, capacitar, dirigir y mejorar áreas operativas y de servicio a cliente.Manejo y gestión de CRM Hubspot para proyectos en Mexico. Facilitar el entendimiento de nuestro objetivo con las áreas de nuestra empresa. Show less

      • Product Manager - Product leader

        Jan 2023 - Apr 2024

      • Product Analits

        May 2022 - Jan 2023

    • Euro Exchange Group

      Apr 2024 - now
      Product manager

  • Licenses & Certifications