Tainna Cunha

Experience

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  ETAPA Educacional

  Jan 2018 - Jan 2020

  Revisora e preparadora de textos

  • Revisar e editar as provas, simulados e outros materiais didáticos dentro dos prazos estabelecidos e definidos, para os públicos do Ensino Infantil ao Ensino Superior.• Fazer cotejo silábico e correção ortográfica, assim como leitura atenta dos textos e sugestões para os professores.• Revisar a diagramação de provas e apostilas.

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  C2S | Contact2sale

  Jan 2020 - now

  • Implementar plataforma SaaS de gestão de leads, atendendo às necessidades e aos requisitos de cada cliente.• Liderar projetos na área, assegurando que as entregas estejam dentro do prazo, com qualidade.• Estabelecer e manter um bom relacionamento com o cliente, atendendo às expectativas de cada empresa e resolvendo problemas.• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de implementação e trabalhar com a equipe para implementá-las.• Fornecer suporte técnico e treinamento aos clientes, garantindo que eles estejam preparados para usar a plataforma.• Trabalhar com ferramentas de colaboração como Google Drive, Google Chat, Notion, Jira, Pipefy, etc. Exibir menos • Executar o atendimento de suporte (via telefone, chat e e-mail) de acordo com o fluxo de atividades e solicitações abertas.• Realizar o diagnóstico de incidentes, fornecer informações aos usuários, escalonar e resolver solicitações de forma geral.• Manter os usuários informados sobre o progresso de suas requisições.• Verificar e analisar as pendências de quaisquer solicitações em aberto.• Garantir que todos os atendimentos atendam ao padrão de qualidade e recebam notas excelentes em feedback. Exibir menos

  • Implementation Analyst

    Jan 2023 - now

  • Customer Success Analyst

    Jan 2022 - Jan 2023

  • Customer Success Analyst (Jr.)

    Jan 2021 - Jan 2021

  • Customer Success Intern

    Jan 2020 - Jan 2020
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  Revisão Descomplicada

  Jan 2021 - Jan 2023

  Revisora e preparadora de textos

  • Preparar e revisar textos publicitários, acadêmicos, didáticos e literários.