Omar Rafael Peña Jaen

Experience

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  Banco Exterior

  Jul 1992 - May 2005

  Analista de Soporte Operativo

  • Encargado de la Mesa de Ayuda dando soporte técnico (software y hardware a todos los usuarios de la institución, monitorear las operaciones de infraestructura tecnológica (LAN, servidores, correo electrónico, instalación de programas internos, antivirus),solicitudes de instalación y/o mantenimiento de equipos de computación. • Inducción al personal de las oficinas bancarias en las nuevas aplicaciones a instalar, facilita la operatividad de las oficinas a nivel de cajeros, asesores y supervisores de las agencias y sucursales. Show less

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  Empresas Polar

  Jul 2005 - May 2010

  Supervisor de Servicio al Cliente

  • Supervisa las entregas (despachos) de los productos vendidos a los clientes aplicando la metodología Gold Standar, controla la gestión de operaciones de distribución, con el objeto de generar indicadores de desempeño y promover nuevos estándares de calidad. • Verifica con los clientes como se ha realizado los estándares de ejecución de venta y despacho, evalua la calidad de servicio de la empresa en el cliente. • Prepara informes diarios para ayudar a los líderes empresariales en la toma de decisiones clave y en la planificación estratégica de las operaciones. • Supervisar la contratación, capacitación y crecimiento profesional de los colaboradores. Show less

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  DirecTV Venezuela

  Jun 2010 - Oct 2013

  Coordinador de Retailers (Agentes Autorizados)

  • Coordina, monitorea e impulsa las ventas aplicando y fomentando eventos para la marca en todos los Agentes Autorizados. • Búsca nuevos socios comerciales. • Coordina y realiza capacitación / formación de nuevos y antiguos vendedores para proporcionar un nivel excepcional de servicio y un crecimiento profesional.

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  Sigo S.A.

  Nov 2013 - Dec 2015

  Supervisor de inventarios

  • Supervisa conteo diario y recepción de mercancía así como el análisis de las pérdidas de los productos en las tiendas asignadas, realizar nuevas estrategias para garantizar la confiabilidad de los inventarios. • Capacitar, motivar y apoyar a los colaboradores para proporcionar un nivel excepcional de servicio a cada cliente.

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  BANCO DE COMERCIO EXTERIOR

  Mar 2016 - Dec 2016

  Coordinador

  • Encargado de la supervisión y coordinación del soporte técnico (software y hardware a todos los usuarios de la institución, monitorear las operaciones de infraestructura tecnológica (LAN, servidores, correo electrónico, instalación de programas internos, antivirus),solicitudes de instalación y/o mantenimiento de equipos de computación. • Capacitar, motivar y apoyar al personal técnico para proporcionar un nivel excepcional de servicio a cada cliente atendiendo a sus preguntas y necesidades. Show less

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  Renex Spa

  Jul 2017 - Mar 2018

  Administrador técnico

  • Brinda soporte técnico en software y hardware, monitorea las operaciones de infraestructura tecnológica (LAN, servidores, correo electrónico, instalación y configuración de S.O configuración de impresoras. Conocimientos de herramientas de clonado, conocimiento de herramientas de conexión remota. • Brinda respuestas rápidas y genera un servicio dinámico para establecer buenas relaciones con los clientes, mejorando la calidad del servicio.

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  DTS Autoservicio

  Mar 2018 - May 2021

  • Encargado de la coordinación de proyectos de distinta índole para ser ejecutados al interior de la empresa, reuniéndose con las áreas involucradas, definiendo planificaciones a través de Carta Gantt, administrando recursos humanos y haciendo seguimiento de avances. • Participa del proceso de implementación de la herramienta Jira Service Management para Mesa de Ayuda, trabajando en conjunto con otras áreas y capacitando a los colaboradores en el uso de ésta. • Realiza el monitoreo del correcto cumplimiento de los acuerdos de servicios convenidos (SLA) con clientes. • Participa del proceso de implementación de Asistente Digital con tecnología RPA (Robotic Process Automation) aportando soluciones de servicio al cliente en diversas áreas. • Planificación y coordinación para la certificación de ISO9001. Show less

  • Gestor de Proyectos

    Apr 2020 - May 2021

  • Soporte y Monitoreo

    Mar 2018 - May 2021
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  Hospital del Salvador

  Oct 2021 - Feb 2022

  Analista de soporte para TI

  - Encargado de soporte técnico (software y hardware a todos los usuarios de la institución, monitorear las operaciones de infraestructura tecnológica (LAN, servidores, correo electrónico, instalación de programas internos y externos, antivirus, base de datos, Office 365, manejo, instalación y mantención de software, instalación de sistema operativo, manejo de respaldo y traspaso de la información, mantención e instalación de impresoras)- Manejo de IPAM (sistema de gestión de direcciones IP).- Instalación y Upgrade de equipos y software de computación.- Asesoramiento en problemas que están fuera del ámbito de la operación habitual.- Diagnosticar fallas y problemas encontrados por el usuario durante la operatividad habitual, evaluando alternativas de solución.- Definir componentes de equipo computación, redes, programas y sistemas necesarios para la nueva operatividad requerida por la empresa o el usuario.- Inducción al personal en las nuevas aplicaciones a instalar.- Trabajo en conjunto con los diversos equipos existentes en la organización. Show less

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  COMDATA

  Aug 2022 - now

  Jefe de Soporte

  Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades requeridas para la instalación y el mantenimiento de equipos informáticos, de acuerdo a las políticas y prioridades fijadas por la Institución.Asegurar el soporte técnico y mantenimiento de todos los sistemas que se utilicen.Asegurar el asesoramiento a los usuarios en la correcta utilizacióndel hardware y software.Supervisar el monitoreo y optimización del funcionamiento de los equipos.Generar reportes de los resultados de su gestión. Show less