Frank Michael Duran Osorio

Experience

• 

  ENTEL PCS

  May 2006 - Nov 2008

  Analista de soporte Sénior

  Analista telefonico a cliente de Entelpcs en servicios de Blackberry a nivel usuario (BIS) y nivel de servidor(BES), gprs, 3.5g,servicios de GPS y conectividad de telefonos moviles.

• 

  HP

  Jan 2009 - Mar 2011

  Incident Management Resolution

  Coordinador Informático, la cual presta servicios al Banco Crédito De Inversiones BCI.Encargado de gestionar soluciones tecnológicas con las distintas áreas del banco BCI.

• 

  Everis

  Mar 2011 - Sept 2013

  Encargado de redes e infraestructura

  Encargado de la continuidad operacional de las redes e infraestructura tecnológicas de la oficina y sucursales. Implementación de nuevas oficinas BPO y apoyo técnico en proyectos internos de la empresa, supervisar mesa de servicio e implementar procedimientos de atención a usuarios (1050 usuarios) para la gestión de incidentes y requerimientos, mantener un correcto control de insumos tecnológicos.

• 

  Adexus

  Oct 2012 - Oct 2015

  Supervisor BPO gestión servicios Transbank

  Supervisor de soporte técnico para equipos POS (Equipos Red Compra) para empresa Transbank, responsable de gestionar soluciones a los distintos requerimientos de clientes, administrar a técnicos para el cumplimiento del SLA del servicio.

• 

  Acer

  Jan 2016 - now

  Chief Information Officer

  Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información (TI) en Acer Chile , Reportando directamente a la Gerencia General, liderando la estrategia tecnológica de la empresa, asegurando la eficiencia y seguridad de los sistemas informáticos y de comunicación.Supervisando de manera directa al equipo de TI, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.Colaboro estrechamente con otros departamentos para alinear la infraestructura tecnológica con las necesidades empresariales y promover la innovación.Implementé medidas de seguridad robustas para proteger los activos de información de la empresa y asegurar el cumplimiento normativo.Gestiono la infraestructura tecnológica, incluyendo servidores, redes y sistemas de comunicación, garantizando su disponibilidad y escalabilidad en nuestras dos sedes en Chile.Dirigí la ejecución exitosa de proyectos clave de TI, tales como la migración del ERP a SAP B1, la implementación de nuevas sedes, la adopción de Proactiva NET ITSM Software, la transición del modelamiento y visualización de datos de Qlikview a Power BI, implementación de Telefonía IP, entre otros.Aseguré que todos los proyectos se entregaran dentro del presupuesto establecido y en los plazos acordados, manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia. Show less