Aline Mata

Experience

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  Laboratório de Análises Clínicas Francis

  Mar 2008 - May 2008

  Estagiária de Biomedicina

  Estágio na área de análises clínicas no Laboratório de Análises Clínicas Francis com carga horária de 30 horas por semana. Áreas de abrangência: Coleta de materiais biológicos, Hematologia, Bioquímica, Imunologia, Urinálise, Microbiologia, Parasitologia.

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  Hospital Municipal Odilon Behrens

  Aug 2008 - Oct 2008

  Estagiária de Biomedicina

  Estágio na área de análises clínicas no Laboratório de Análises Clínicas Francis com carga horária de 30 horas por semana. Áreas de abrangência: Coleta de materiais biológicos, Hematologia, Bioquímica, Imunologia, Urinálise, Microbiologia, Parasitologia.

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  Laboratório de Análises Clínicas Mauricio Dias Nascif

  Nov 2010 - Feb 2013

  Biomédica

  -Biomédica responsável pelas rotinas laboratoriais na fase pré analítica no posto de coleta do laboratório; -Atendimento ao cliente em serviço da área da saúde;-Realização de coleta de materiais biológicos;-Experiência na realização de exames de bancadas: Hematologia, Bioquímica, Urinálise, Parasitologia, Microbiologia;-Noções de sistemas de gestão da qualidade: requisitos legais e normas de certificação e/ou acreditação;-Digitação, liberação/ aprovação dos resultadas digitalmente no sistema interno laboratorial e registros manuais; -Controle de material, kits e equipamentos;-Liberação/ Aprovação Controles de Qualidade Externo e Interno; -Autorização de após análise de dados da mesma; -Monitoramento, análise e crítica dos processos de atendimento na realização de exames, garantindo o cumprimento dos processos e atendendo aos requisitos nas normas que regulam o setor;-Apoio ao fluxo de atendimento na recepção, garantindo o correto cadastro do cliente e controle da fila de atendimento. -Realização da requisição de materiais e insumos do setor, através do sistema interno. -Busca da interação e integração da equipe aos processos, bem como a garantia de um atendimento de qualidade e dentro dos padrões adequados de segurança do paciente;-Conferência de pendências de exames do dia anterior, urgências, prazos de vencimento, etc.;-Conferência da clareza e exatidão dos laudos dos exames clínicos realizados. Show less

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  Hospital Sofia Feldman

  Apr 2013 - May 2014

  Biomédica

  -Biomédica responsável pelas rotinas laboratoriais como coleta, análise e liberação dos exames nas áreas de Hematologia, Bioquímica, Parasitologia, Microbiologia, Urinálise, Líquidos e fluídos corporais, bem como no processamento de sangue, sorologias e exames pré-transfusionais em banco de sangue.-Responsável pelo plantão noturno com carga horária 12x36;-Preparo das amostras do material biológico para a realização dos exames;-Organização das lâminas, reagentes, material de laboratório, instrumentos de análise bem como cuidado da ordem e limpeza do ambiente de trabalho preparando-se para a realização dos exames clínicos visando manter a agilidade da rotina dentro dos padrões de qualidade exigidos pela empresa;-Realização de exames manuais e automatizados de urgência; -Liberação de laudos de rotina, urgência, internação e UTI; -Conferência da clareza e exatidão dos laudos dos exames clínicos realizados. Show less

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  Grupo Fleury

  May 2014 - Apr 2023

  -Coordenação dos atendimentos externos, corporativos e domiciliares; -Monitoramento do atendimento descentralizado e de forma digital com exames laboratoriais, vacinas, polissonografia e alguns exames de imagem;-Experiência com liderança de equipes;-Gestão de processos da área;-Orientações e suporte técnico à equipe de coleta de espécimes biológicos, experiência com um time de aproximadamente 75 colhedores;-Garantia do cumprimento do fluxo de atendimento e das normas técnicas, através de visitas periódicas para acompanhamento da rotina e realização dos registros para formalização das orientações repassadas; -Acompanhamento e cobrança dos fluxos de faturamento e fechamento de caixa do setor móvel; -Controle da ocupação da agenda, através de acompanhamento diário do tempo de espera para agendamento e dimensionamento da equipe para definições de plano de ação;-Acompanhamento dos resultados financeiros analisando os relatórios do Power BI e elaborando planos de ação para melhorias;-Garantia da atualização e disponibilização dos documentos e formulários do sistema de gestão da qualidade, de acordo com os procedimentos operacionais de apoio da empresa;-Garantia do suporte e orientação ao time técnico, através da gestão da equipe administrativa e acompanhamento do check-list de atividades administrativas;-Promoção da qualidade no atendimento através do acompanhamento in loco e do monitoramento das manifestações dos clientes;-Reconhecimento da produtividade dos colaboradores através da conferência e validação dos resultados;-Condução do desenvolvimento do time, através de feedbacks, acompanhamento do desempenho e reconhecimento, contribuindo para a manutenção do bom clima organizacional e melhora na experiência dos colaboradores;-Estímulo ao time na captação de clientes e na expansão das vendas; com acompanhamento constante do time de consultores de atendimentos;-Realizações de treinamentos para reciclagem e atualização de conhecimentos e práticas da empresa. Show less -Experiência em gestão administrativa com análise de processos e indicadores de desempenho;-Atuação e estímulo a equipe a atuar em conformidade com o plano de negócios de vendas e modelo estratégico da empresa;-Análise dos indicadores de performance das lojas de atendimentos sob a minha gestão, a fim de identificar oportunidades de melhorias e elaboração de planos de ação;-Garantia do cumprimento dos requisitos legais aplicáveis ao funcionamento das lojas e acompanhamento de visitas de órgãos fiscalizadores e auditorias internas ou externas;-Acompanhamento do fechamento de caixa, faturamento e acertos realizados pela equipe;-Controle dos custos das lojas de atendimento através de planilhas e sistemas operacionais;-Acompanhamento das equipes de forma a assegurar o cumprimento das metas de produtividade e qualidade operacional;-Realização de treinamentos através do sistema vigente e acompanhamento dos treinamentos da Educação Corporativa da empresa;-Realização de treinamentos específicos (on the job) para melhor desempenho das equipes;-Coordenação da performance operacional do atendimento, elaborando os relatórios e acompanhamento do desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais;-Acompanhamento integral do atendimento ao cliente, a fim de identificar oportunidades, propondo soluções e melhorias, além de garantir o nível de serviço;-Análise de reclamações e sugestões registradas pelos clientes, com tomadas de providências, incluindo o retorno ao cliente de forma hábil e satisfatória;-Gerenciamento da fase pré analítica, verificando critérios de rejeição de amostras e preparo de clientes;-Realização de processos seletivos, com finalidade de identificar melhor perfil para compor a equipe;-Garantir o cumprimento da jornada de trabalho com os corretos registros de ponto: monitorar atrasos, faltas, atestados, banco de horas e horas extras, mediante normatização internas e legislação vigentes. Show less

  • Coordenação de atendimento móvel no Hermes Pardini e Labclass

    Jan 2022 - Apr 2023

  • Coordenação de lojas de atendimento no Hermes Pardini

    May 2014 - Dec 2021
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  Rede Paulo de Tarso

  Sept 2023 - Feb 2025

  Coordenadora de Apoio e Diagnose

  - Coordenação do trabalho exercido pelos técnicos de Patologia e Radiologia.- Monitoramento da adesão da equipe em relação aos protocolos assistenciais que normatizam as atividades e rotinas de trabalho.- Garantia das etapas e padronizações estabelecidas pela ANVISA para controle de qualidade laboratorial.- Gestão dos processos de trabalho no raio x garantindo boas práticas e serviço e o cumprimento dos protocolos estabelecidos.- Realização de interface com demais setores para melhorias de processos ou viabilidade de negócio.- Resposta às manifestações dos clientes, identificando e tratando fragilidades de processos.- Participação do Núcleo de Segurança do Paciente, apoiando na disseminação da cultura de segurança e dos protocolos de gestão de risco.- Gestão de pessoas e de resultados.- Atenção as solicitações do corpo clínico. Show less