Maria Elena Kuri

Experience

• 

  EDS Group

  Jan 1998 - Sept 2006

  • Hekp Desk Supervisor

    Jul 2005 - Sept 2006

  • BPO Project Manager

    Feb 2003 - Jun 2005

  • Call Center Supervisor

    Jan 1998 - Feb 2003
• 

  Oracle

  Sept 2006 - Jan 2010

  • Customer Service Manager

    Jan 2008 - Jan 2010

  • Service Desk Quality Assurance

    Sept 2006 - May 2008
• 

  Comdata Group

  May 2010 - Jan 2011

  Responsable de Organización y Calidad

  Impulsar la definición y puesta en funcionamiento de los procesos de la Organiación interna de la empresa en la filial de México.Responsable de la definición y puesta en fuincionamiento, así como del seguimiento del Sistema de Gestión de Calidad bajo la normativa ISO 9001:2000

• 

  Spring Global

  Jan 2011 - Jan 2012

  Service Manager México

  Punto de Contacto con los Clientes de Spring Wireless en MéxicoAdministrar y gestionar la colocación y disposición de recursos de acuerdo a los contratos establecidos con los Clientes para la correcta prestación de los serviciosLiderar, motivar y mantener al equipo de Spring Wireless actualizado sobre los requerimientos de Operación de los ClientesMantener una red de contactos internos y externos que auxilien y apoyen la conducción de los negocios con el ClienteEstablecer y Mantener una relación robusta con los Clientes para la atención nuevas necesidades y competenciasGestionar la prestación de los servicios a través de la métrica, monitoreo y control de los SLAs para garantizar su cumplimientoGarantizar el cumplimiento de los compromisos y acciones de mejoramiento acordados en las reuniones de seguimiento con los Clientes Asegurar el correcto uso y control de los recursos financieros de los Proyectos Show less

• 

  CIDE (Centro de Investigación y Docencia Económicas) (México, D.F.)

  May 2012 - Feb 2013

  Project Manager metodología MAAGTICSI

  Proyecto Evolution: Cumplimiento de la Ley General de Contabilidad Gubernamental • Responsable de la documentación bajo la metodología MAAGTICSI, realizando las siguientes funciones: o Coordinación del equipo de documentadores para la generación de los diferentes formatos con base a la metodología (Manuales de Usuario, Diagramas Funcionales, Diagramas de Arquitectura, Casos de Uso, etc.)o Coordinación y participación en las reuniones con usuarios clave para la definición de requerimientos y seguimiento de diagramas y manuales en las diferentes etapas del proyecto o Coordinación y participación con el Director de Sistemas para la revisión y entrega de documentación de cada etapao Generación de documentación y participación en revisiones de Auditoria por parte de las Instituciones dependientes del CONACYT que participan en el proyectoo Preparación del proceso de Capacitación para usuarios clave de los Centros participantes Show less

• 

  General Motors

  Apr 2013 - now

  Responsible for the areas of service delivery, infrastructure & operations of the GMOL environment for Central Offices, including client/server, pc’s and printing environments. Manage the relationship with the Global Service Desk in order to ensure that all operation agreements are met. Oversee the local IT support groups resolve assigned GMOL incidents according to the defined corporate OLAs. Offer improvements to the local processes (Onboarding, Offboarding, equipment management, inventory control). Ensure open and clear communication with the GM corporate IT teams in order to ensure global It projects and processes are followed locally Show less

  • IT Buyer

    May 2015 - now

  • GMOL Field Services Lead

    Apr 2013 - Apr 2015