Rodrigo Gomes

Experience

• 

  Hayward Filtration

  Apr 2004 - Sept 2006

  IT Analyst
• 

  Eaton Corporation

  Sept 2006 - now

  - Planejamento, desenvolvimento e gestão do time de suporte a infraestrutura com foco em melhora contínua na qualidade do serviço e garantia do SLA- Definição e controle de budget de infraestrutura de TI- Gestão de serviços, fornecedores e contratos de TI, em áreas como, outsourcing de impressoras, telecomunicações, telefonia, garantias de equipamentos e serviços terceirizados- Gestão e participação em projetos de infraestrutura de TI- Monitoramento e implementação de padrões e políticas corporativas- Administração do parque de PCs, servidores e equipamentos de rede (Lifecycle, budget, etc) Show less - Suporte técnico para diversas localidades na América do Sul, garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes. Atividades de suporte realizadas com base em boas práticas de processos de gerenciamento de incidentes (ITIL), com interações com times globais de especialistas quando necessário.- Acompanhamento diário de indicadores de nível de serviço de TI e analise e implementações de melhorias em processos e rotinas operacionais- Manutenção da base de conhecimento: Acompanhamento, revisão e atualização dos procedimentos operacionais- Gerenciamento e controle de ativos de TI- Gerenciamento e atuação em projetos de infraestrutura de TI- Apoio na previsão orçamentária anual e na gestão de custos da área- Suporte na gestão de fornecedores e contratos- Elaboração e aplicação de treinamentos internos- Atualização periódica no plano de recuperação de desastres Show less

  • Supervisor TI

    Oct 2012 - now

  • Analista de Suporte

    Sept 2006 - Dec 2012