Juliana Simões

Experience

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  Fiocruz

  Jan 2009 - Jan 2010

  Programa de Vocação Científica

  Aprovada no Programa de Vocação Cientifica - PROVOC pela Fundação FIOCRUZ, onde atuou no Hospital Fernandes Figueira auxiliando a assistente social do hospital, tive a oportunidade de aprender a lidar com pessoas em situações de risco e aprender sobre os processos administrativos do hospital. Recomendação: "Tive a oportunidade de ser professor da Juliana no Ensino Médio onde desenvolvemos um projeto de pesquisa científica durante um ano em consonância com o conteúdo pedagógico desenvolvido ao longo do ano. Juliana pela sua dedicação ao PROVOC tem uma percepção para análises investigativas bem como projetos pelo seu Foco e busca pelos resultados." Helez Merlin Exibir menos

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  CNseg - Confederação Nacional das Seguradoras

  Jan 2015 - Nov 2016

  Estagiária

  Estagiária na Superintendência de Acompanhamento do Mercado e Relações Internacionais na Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização - CNseg.Contribuo para a representação institucional do setor de seguros em fóruns nacionais e internacionais que tratam de temas tais como seguros inclusivos, sustentabilidade econômica, social e ambiental, relacionamento com o consumidor e educação financeira.

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  Rutas de Lima

  Jun 2016 - Jul 2016

  Analista de projetos

  Realizei uma prática na área de meio ambiente e responsabilidade social na empresa Rutas de Lima, uma concessão dos grupos Odebrecht, Brookfield e Sigma em Lima, Peru. Minhas principais funções eram acompanhar, em conjunto com a equipe, o programa de resíduos sólidos, coordenar e planejar, assim como acompanhar as atividades ambientais e sociais da empresa a fim de amenizar os danos causados ao meio ambiente e a comunidade local. Além disso, auxiliava a coordenadora de gestão empresarial e meio ambiente a preparar a empresa dentro da norma ISO 9001. Exibir menos

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  Stone

  Nov 2016 - Jul 2018

  Analista Comercial Sênior, responsável pelo prospecção e fechamento de clientes com faturamento acima de 1M mês. Durante o período que ocupei esse cargo entreguei mais do que 150% da meta todos os meses por 1 ano. Reconhecida por ser inconformada com resultados medíocres e orientada a resultado.

  • Comercial Digital KA

    Jan 2017 - Jul 2018

  • Comercial Digital Inside Sales

    Nov 2016 - Jan 2017
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  Zoop

  Jan 2018 - Jan 2019

  Head Comercial

  Durante minha atuação como Diretora Comercial nos estágios iniciais da Zoop, fui encarregada da estruturação e formação da equipe de vendas, além de liderar a definição da estratégia go-to-market. Reportava diretamente ao CEO e ao investidor, assumindo a responsabilidade por toda a equipe de pré-venda, venda e onboarding.Fui responsável pela coordenação da implementação de fluxos e processos de CRM, desenvolvimento de estratégias comerciais, realização de treinamentos e facilitação dos processos de contratação. Estabeleci metas claras para orientar a equipe em suas atividades, trazendo um crescimento de mais de 400% durante o período que estive na empresa. Minha abordagem prática incluiu participação ativa na operação diária de vendas, colaborando de perto tanto com os representantes de vendas quanto com os clientes para garantir uma execução fluida e a satisfação do cliente. Exibir menos

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  Ame Digital

  Jan 2019 - Jan 2022

  No cargo de Head de Produtos B2B na AME Digital, minhas responsabilidades eram amplas e abrangiam uma série de áreas estratégicas. Encabeçando a equipe de produtos voltados para pessoas jurídicas, minha atuação se estendia por diversos setores essenciais.Eu era encarregado da liderança da equipe, desde a estruturação da área até a contratação de profissionais-chave. Além disso, minha função envolvia a evolução e implementação da estratégia dos produtos B2B da empresa. Era minha responsabilidade definir, acompanhar e medir o progresso das entregas de produtos, garantindo que estivessem alinhadas com os objetivos da organização.Uma das áreas cruciais que eu supervisionava era a organização da base de dados e a criação de painéis de análise (Dashboards Analytics). Isso era fundamental para tomadas de decisões informadas e estratégicas.Além disso, eu liderava equipes que desenvolviam uma gama diversificada de produtos. Isso incluía o credenciamento, análise de conformidade e verificação de identidade de pessoas jurídicas, bem como a ativação e integração com plataformas parceiras. Também era minha responsabilidade supervisionar o desenvolvimento da conta digital para pessoas jurídicas no portal de gestão financeira.Outro aspecto importante era a gestão do Gateway de Pagamentos da AME. Aqui, eu liderava a equipe responsável por todos os produtos e experiências de compra com a AME, incluindo a geração de checkouts com QR code e cartão, APIs transacionais, recorrência e integração com múltiplos adquirentes, entre outros.Além disso, estava à frente do desenvolvimento de produtos promocionais, como programas de cashback e incentivo, que eram fundamentais para atrair e manter clientes.Finalmente, liderava a implantação do SalesCloud, proporcionando à equipe comercial uma gestão centralizada e autonomia de configuração no CRM, tornando as operações mais eficientes e alinhadas com as estratégias da empresa. Exibir menos Revolucionando a forma como as pessoas lidam com o dinheiro. Responsável pela estratégia de expansão do produto Ame como meio de pagamento para Merchants Off us, fora do grupo Americanas S.A.Gerenciando o tanto o time de produto quanto o time Comercial das inciativas focadas em Sellers Digital, como por exemplo, E-commerces, Plataforma de E-commerces, Venda através de qrcode nas POS (maquininhas) das Adquirentes e o canal de auto-credenciamento de seller. Responsável pelas gerências Comercial e de Produtos dos assuntos: Ame como meio de pagamento em E-commerce; Novas formas de captura;Portais e gestão do usuárioParcerias e integração com Plataformas de e-commerce;Parcerias e integração com adquirentes eDesenvolvimento do produto de auto-credenciamento e inbound sales Exibir menos

  • Head de produtos B2B

    Jan 2020 - Jan 2022

  • Gerente de produtos

    Jul 2020 - Jan 2020

  • Head Of Digital

    Jan 2019 - Jul 2020
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  Tiba

  Jan 2021 - Jan 2022

  Co Founder & CPO

  Co-fundadora e responsável por toda criação e estratégia das áreas de Produtos e Ux da Tiba. Construindo do zero todo o sistema de gestão completo para pequenas e médias empresas. Oferecendo soluções para problemas rotineiros como pagamentos, estoque, contas a pagar e receber, folha de pagamento, contabilidade, crédito e adquirência.

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  Kamino

  Jul 2022 - Jan 2024

  Partner | Diretora de experiência do cliente e operações

  Como Diretora de CX e Operações na Kamino, lidero a missão de tornar nossa empresa centrada no cliente, impulsionando o alcance de metas e objetivos.Minhas responsabilidades incluem liderar a transformação da Experiência do Cliente na Kamino, monitorar constantemente os indicadores-chave de desempenho e implementar ações proativas para garantir a satisfação do cliente.Na área de Atendimento ao Cliente, represento a voz dos clientes dentro da organização, garantindo uma média anual de CSAT de 88% nos primeiros dois anos da empresa.Na Gestão de Operações e Back Office, garanto operações sem contratempos e uma redução significativa no tempo médio de ativação e integração, resultando em uma taxa de churn por atendimento ou operação inferior a 2% nos primeiros dois anos da empresa e uma taxa média de adimplência de 99% anualmente.Na área de CS - Revenue, desempenhei um papel crucial em garantir a satisfação do cliente, mesmo diante de um crescimento acelerado de 772% no número de clientes em apenas um ano. Além disso, alcançamos uma impressionante taxa de conversão de 88% das transações processadas pela plataforma para a Conta Kamino. Isso resultou em um significativo aumento de engajamento por parte dos clientes e uma expansão extraordinária da receita de produtos financeiros, com um crescimento de 800% no upsell em apenas um ano. Atualmente, essa receita já representa cerca de 20% do faturamento total da empresa. Exibir menos