Marcos Lezcano

Education

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  Trailhead by Salesforce

  2021 -

  Ranger https://trailblazer.me/id/mlezcano

  Service Cloud & Field Service Specialist

• 

  Universidad Tecnológica Nacional

  2007 - 2011

  Electrical and Electronics Engineering
• 

  Universidad Austral, Argentina

  2022 - 2022

  Customer & People Experience Powered by Data Science COMPUTER AND INFORMATION SCIENCES AND SUPPORT SERVICES Herramientas para definir y desarrollar estrategias de Cx & Px

  OBJETIVOS DEL PROGRAMA Brindar herramientas para definir y desarrollar estrategias de Customer y People Experience en la organizaciónComprender las metodologías para crear una experiencia del cliente diferencial y homogénea en todos los puntos de contacto, para lograr su satisfacción y lealtad.Entregar los conceptos fundamentales sobre cómo gestionar y medir resultados de la estrategia de Customer y People Experience en las organizaciones.Entender la travesía de la… Show more OBJETIVOS DEL PROGRAMA Brindar herramientas para definir y desarrollar estrategias de Customer y People Experience en la organizaciónComprender las metodologías para crear una experiencia del cliente diferencial y homogénea en todos los puntos de contacto, para lograr su satisfacción y lealtad.Entregar los conceptos fundamentales sobre cómo gestionar y medir resultados de la estrategia de Customer y People Experience en las organizaciones.Entender la travesía de la experiencia de los clientes con la marca y empresa, para analizar el diseño de la experiencia actual y sus oportunidades de mejora con impacto en los resultados del negocio.Dominar y entender las métricas, tipos de informes y cuadros de mando que componen las estrategias Customer y People Experience.Obtener una sólida base sobre las tendencias de CX e EX en el mercado. Show less