Michael Stone Charles

Experience

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  Mimet S.A.

  Mar 2012 - Jul 2012

  Memorista

  Realización de proyecto de título en el departamento de ingeniería industrial. Trabaje en la optimización de la distribución de ciertas instalaciones de la planta mediante los métodos de carga-distancia; teoría de grafos y SLP (Sistematic layout planning) obteniéndose una disminución del tiempo de traslado de materiales en 9%.

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  Peugeot Chile

  Jan 2013 - Jan 2013

  Coordinador Proyecto CRM Marketing

  Encargado de apoyar al área de marketing en el levantamiento de procesos comerciales para luego coordinar la implementación del proceso de gestión de clientes.· Levantar los procesos de venta en las sucursales y requerimientos de las áreas de TI y comercial· Realizar seguimiento a las etapas del proyecto· Preparar presentaciones de avance

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  Bci Seguros

  Oct 2013 - Dec 2015

  Coordinador de Gestión de Talleres Mecánicos Especialistas

  Liderar la operación de liquidación de siniestros menores de vehículos de forma rápida, eficiente e innovadora entre BCI Seguros y proveedores especialistas en reparación de autos. Las funciones principales fueron:- Estandarizar el proceso de liquidación de siniestros menores para talleres mecánicos especialistas- Implementar indicadores de desempeño para el proceso de liquidación de siniestros menores en línea con los objetivos de la compañía- Realizar seguimiento a la operación de liquidación de siniestros menores- Buscar proveedores que presten servicios innovadores y de calidad- Apoyar proyectos de mejora del área de siniestros de vehículosLos principales logros fueron el ahorro generado en liquidar los siniestros junto a proveedores especializados y aumentar la satisfacción al cliente en el proceso de liquidación del seguro. Show less

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  AFP HABITAT

  Dec 2016 - Jul 2021

  Las funciones principales han sido:- Liderar distintas iniciativas de mejora de procesos en el backoffice de la empresa mediante metodologías LEAN, innovando en nuevas formas de procesar solicitudes. Se obtienen resultados en disminución de tiempos de ciclo, disminución de reprocesamiento de solicitudes y disminución de reclamos. - Liderar iniciativas para la disminución de reclamos de los clientes junto a distintas áreas de la compañía, implementando controles cruzados y validaciones en el procesamiento de solicitudes, capacitando a personal de sucursales mediante modeladores de conducta y trivias, disponibilizando nuevas funcionales en el sistema front de la sucursal, etc. Se obtuvo una baja en los reclamos de un 25% en los dos últimos años.- Evaluar la factibilidad económica y técnica de distintos proyectos para el área comercial (proyectos paperless). - Implementar un panel de gestión mediante la herramienta Power BI para el área de Solución al Cliente, el cual se utiliza como gestión visual.- Automatizar tareas repetitivas en el área de solución al cliente mediante la herramienta Phyton, principalmente para la descarga de documentos desde paginas web. Show less

  • Product Owner

    Jun 2019 - Jul 2021

  • Ingeniero de procesos

    Dec 2016 - Jun 2019
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  Caja Los Andes

  Aug 2021 - now

  Producto Licencia Médica- Responsable de la célula de desarrollo encargada de: - Desarrollo de una nueva sección de contenidos en el sitio público de Caja Los andes - Desarrollo (migración tecnológica) de una nueva sección transaccional en el sitio privado de Caja Los - Responsable del seguimiento de multiples proyectos de mejora (RPA, Migración de Core Tecnologico) El producto licencia médica tiene un impacto en mas de 300.000 afiliados todos lo meses y es el principal beneficio administrado por Caja Los Andes. Producto Crédito- Responsable de la célula de desarrollo encargada de: - Desarrollo (migración tecnológica) de una nueva sección transaccional en el sitio privado de Caja Los Andes El crédito social de Caja Los Andes entrega empoderamiento, inclusión y apoyo a los afiliados teniendo mas de 600.000 interacciones en el sitio privado todos lo meses. Show less

  • Product Owner

    Jul 2022 - now

  • Scrum Master Senior

    Aug 2021 - Aug 2022