Fernanda Carneiro

Experience

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  FUNASA - Fundação Nacional de Saúde

  Jun 2010 - Mar 2012

  Estagiária Área de Compras - Purchasing Assistant Trainee

  • Acompanhar a entrada e saída de documentos;• Auxiliar na elaboração de documentos, relatórios e planilhas da unidade;• Organizar documentos, prontuários e/ou registro diversos;• Redigir ofícios e comunicações internas;• Atuar no atendimento ao cliente e controle de materiais ;• Vivência na rotinas de pregões e cotações eletrônicas, pesquisa de mercado, controle e confecção de Atas de Registro de Preços.

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  Itaú Unibanco

  Jan 2012 - Jan 2012

  Atendimento ao cliente - Customer Service

  • Acompanhar e entender os processos das redes de agências, desenvolvendo habilidades na área comercial e operacional;• Acompanhar reuniões das equipes e estudar materiais orientativos, analisar, conferir e controlar documentos, bem como acompanhar relatórios de resultado das unidades;• Avaliar a necessidade do cliente, orientando sobre produtos e serviços disponíveis, • Participar de treinamentos on the job, e-learning e outros, aprofundando os conhecimentos sobre produtos disponíveis. Exibir menos

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  Drew Marine

  Jan 2012 - Jan 2019

  • Responsável pela elaboração e encaminhamento de propostas comerciais (nacionais e internacionais) para todos os segmentos da empresa;• Controle dos portais de cotação de diversos clientes (Ex: Petronect , Mercado Eletrônico, Siscommerce e Shipserv);• Responsável pela tratativa de pedidos de compras (recebimento, verificação, liberação e acompanhamento);• Acompanhamento de contratos de fornecimento;• Suporte à área de vendas (Account Executive);• Participação como assistente em projetos internos (certificações ANATEL e CRCC); • Verificação de limite de crédito para novos clientes;• Elaboração de formulários para crédito e refaturamento de invoices (Credit & Rebill);• Responsável pelo controle e consulta de licenças para venda de produtos controlados pelo Exército e Polícia Federal;• Verificação de incidência de substituição tributária em fornecimentos interestaduais;• Responsável pelo cadastro de clientes e navios no sistemas ERP local e internacional;• Suporte junto a equipe de logística e distribuição nacional/ internacional para acompanhamento de entregas e temas relacionados a devoluções de produtos (logística reversa), • Responsável pela solicitação/envio de documentos para entregas e coletas nacionais/ internacionais (Pro-forma invoice, Packing list, check-list e etc.);• Interação com os clientes e área financeira em temas relacionados a débitos vencidos e créditos excedidos. Exibir menos • Suporte na elaboração e encaminhamento de propostas comerciais (nacionais e internacionais) para todos os segmentos da empresa;• Suporte no controle dos portais de cotação de diversos clientes (Ex: Petronect, Mercado Eletrônico, Siscommerce e Shipserv);• Suporte na tratativa de pedidos de compras (recebimento, verificação, liberação e acompanhamento); • Suporte no acompanhamento de contratos de fornecimento;• Suporte à área de vendas (Account Executive);• Verificação de limite de crédito para novos clientes;• Suporte na elaboração de formulários para crédito e refaturamento de invoices (Credit & Rebill);• Suporte no controle e consulta de licenças para venda de produtos controlados pelo Exército e Polícia Federal;• Verificação de incidência de substituição tributária em fornecimentos interestaduais;• Suporte no cadastro de clientes e navios no sistemas ERP local e internacional. Exibir menos

  • Customer Service Coordinator

    Jan 2014 - Jan 2019

  • Customer Service Trainee

    Jan 2012 - Jan 2014
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  Wilhelmsen group

  Jan 2019 - now

  • Manage the day-to-day activities and sales performance of the Customer Support team and where appropriate take active part in the daily customer handling.• Responsible for performance assessment, coaching, training and development of the Customer Support team.• Recruit and manage staff according to company values, rules and regulations.• Administrate the provision of professional support and advice to customers on the complete WSS customer offer.• Administrate business sales growth through proactive enquiries, quotation follow up, order-building opportunities.• Keep Order Processing team closely informed on new customer agreements. • Establish close cooperation and collaboration of Customer Support team with Shared Services/Processing Centre, Sales and Operations. • Implement company’s established strategies, policies and procedures.• Actively promote to customers sales campaigns, promotions and initiatives• Support and assist Sales with contract activities.• Report and take corrective action to support that the sales budgets and targets are achieved, and contractual obligations are fulfilled.• Provide regular feedback on technical, service quality and commercial issues raised by customers to the Customer Services Manager, the respective Account Manager and the Business Stream• Actively promote use & review of IP Log, reporting lessons learned, improvements &suggestions Exibir menos • Advise and support customers on what to buy, where to buy, why to buy and how to buy from WSS MP through good commercial and technical guidance;• Proactively follow up enquiries and RFQs and capture sales opportunities through planned quote follow up;• Identify and actively pursue sales and order building opportunities through telephone sales expertise;• Actively promote to customers sales campaigns, promotions and initiatives;• Work closely with the customers, understanding their needs and supporting their requirements related to the total WSS customer offer;• Capture customer specific information and requirements in the system and work proactively with customers to help them standardize their requests;• Assist Order Processing Coordinators with interpreting the RFQs and POs and with seeking technical advice if appropriate;• Process certain high value and pre-defined enquiries and orders from customers as per global process and targets, and keep customers informed of changes in the order delivery status, surcharges and any other relevant information;• Keep Account Managers, Sales Support and Credit aware of all key issues relating to their customers;• To be a member of the sales team for the respective account portfolio;• Responsible for handling of warranty claims, product return and change in cylinder ownership as per prevailing policies and procedures;• Follow up complaints/non-compliances through improvement/complaint system in place. Exibir menos

  • CS & Inside Sales Manager - South & Central Americas

    Jan 2022 - now

  • Sales Advisor & Customer Service Coordinator

    Jan 2019 - Jan 2022