Rayane Figueiredo

Customer Service Specialist

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São Paulo, São Paulo, Brazil

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Timeline
About me
Account Manager | Marketing Analyst
Education
- Universidade Anhembi Morumbi
  2023 - 2027
  Publicidade e Propaganda
- Senai São Paulo
  2014 - 2016
  Ensino Médio e Técnico Graphic Design
  -Processos criativos;-Design gráfico;-Desenho, fotografia e ilustração;-Design Institucional;-Projetos gráficos editoriais para mídias;-Projetos de produção de áudio e vídeo;-Projetos de interfaces de interação
- Universidade Anhembi Morumbi
  2021 - 2022
  Pós-graduação Lato Sensu - MBA Project Management
Experience
- RD
  Nov 2017 - Aug 2018
  Customer Service Specialist
  -Elaboração e implementação das estratégias de atendimento;-Análise dos chamados em aberto;-Identificação das necessidades dos clientes;-Elaboração de relatórios periódicos;-Aprovação e conferência de cadastros;-Gestão de dados dos clientes.
- CRANE
  Apr 2020 - Nov 2023
  -Tráfego de demandas;-Desenvolver e controlar cronogramas e timesheets;-Gerenciamento da pauta diária e entregas gerais;-Gestão do volume de refações de cada job/cliente;-Gerenciar entrada e saída de jobs;-Implementação de metodologia ágil;-Monitorar e coordenar o processo e andamento de cada projeto;-Intermediar e negociar prazos entre atendimento e os líderes de cada área;-Gerenciar e analisar relatórios junto ao time de social media e Business Intelligence;-Contato com fornecedores e prestadores de serviços, sincronizando com as áreas de produção e arte;-Trello, iClips, Runrun; MondayClientes: Bayer, LATAM, Ambev, Sompo Seguros, Motul, BioMarin, Febrasgo, Mapfre, Seara, Localiza, Sodexo, Colgate, Friboi, Cepêra, Airbnb, Netflix, Shein, SAMSUNG. Show less
  - Project Manager
    May 2023 - Nov 2023
  - Strategic Operations Analyst
    Apr 2020 - Apr 2023
- Bradesco Seguros
  Nov 2023 - now
  Marketing Analyst
Licenses & Certifications
- GESTÃO DE MARCAS PRÓPRIAS DO VAREJO
  ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing
  Feb 2021
- ESTRATÉGIA DIGITAL DE CONTEÚDO
  ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing
  Mar 2021
- DESIGN THINKING E O UX – PROJETOS E NEGÓCIOS
  ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing
  Sept 2020
- COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR BRASILEIRO
  ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing
  Jul 2020
- EAD/SES-SP GESTÃO DE PROCESSOS
  Secretaria Municipal da Saúde de São Paulo
  Sept 2020
- POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO
  ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing
  Mar 2021
- EAD/SES-SP Vírus Respiratórios Emergentes (COVID-19)
  Secretaria Municipal da Saúde de São Paulo
  Aug 2020
- XV Olimpíada Brasileira de Astronomia e Astronáutica (XV OBA)
  Agência Espacial Brasileira
  Oct 2018
- EDUCAÇÃO FINANCEIRA
  ANBIMA
  May 2019
- CONSTRUÇÃO DE PERSONAS
  ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing
  Aug 2020