Lucas Furlan

Experience

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  TAM

  Jan 2009 - Mar 2010

  Estagiário Comércio exterior

  Realizava montagens de processos para desembaraço: D.I, C.I, ICMS e AWB e realizava atendimento por telefone e emails.

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  IMPD - Igreja Mundial do Poder de Deus

  Nov 2010 - Apr 2015

  Assistente administrativo

  No cargo de Auxiliar Administrativo na Igreja Mundial, desempenhei diversas funções cruciais para garantir o funcionamento eficiente e organizado das atividades da igreja. Minhas responsabilidades incluíram:Atendimento e Comunicação: Lidando com membros da igreja, visitantes e parceiros como ponto de contato inicial. Respondo ligações, e-mails e forneço informações sobre eventos e serviços.Agendamento e Coordenação: Auxiliei na programação de reuniões, eventos e cultos, garantindo o planejamento adequado de recursos e espaços.Arquivamento e Organização: Mantive registros precisos e atualizados, incluindo informações financeiras, membros, voluntários e outros dados importantes.Suporte Financeiro: Contribuí para a gestão financeira da igreja, participando da elaboração de orçamentos, acompanhamento de doações e gerenciamento de despesas.Gestão de Voluntários: Colaborei na coordenação e atribuição de tarefas aos voluntários, otimizando suas habilidades e disponibilidade.Logística de Eventos: Participei da organização logística de eventos especiais, cuidando de preparações e arranjos logísticos.Manutenção de Espaços: Contribuí para manter os espaços físicos da igreja limpos, arrumados e prontos para eventos e cultos.Gestão de Materiais: Auxiliei no controle de estoque de materiais de escritório, suprimentos e recursos usados nas atividades.Apoio Administrativo Geral: Realizei tarefas administrativas diárias, como preenchimento de formulários, correspondências e suporte à equipe pastoral.Confidencialidade e Ética: Garanti confidencialidade em todas as áreas, especialmente ao lidar com informações pessoais dos membros da igreja. Show less

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  Cabelos Premium

  Jan 2017 - Feb 2020

  Assistente administrativo comercial

  Como Assistente Administrativo na, Cabelos Premium, desempenhei funções essenciais para apoiar as atividades administrativas e manter a eficiência operacional. Isso incluiu atendimento cortês aos clientes, processamento preciso de pedidos, gestão de agendas, organização de documentos importantes, suporte às vendas, atualização de bancos de dados, elaboração de relatórios informativos, gestão de correspondências e assistência administrativa abrangente. Minha contribuição foi crucial para garantir um atendimento de qualidade, operações organizadas e tomadas de decisões informadas. Show less

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  Poupatempo

  Aug 2020 - May 2021

  Assistente administrativo

  Atuei como Auxiliar Administrativo em instituições como Poupatempo, DETRAN, TRE e Instituto de Identificação, desempenhando funções cruciais para seu funcionamento eficaz. Isso incluiu atendimento ao público, processamento de documentos, arquivamento organizado, suporte a eventos e eleições, assistência à equipe, controle de agendamentos, emissão de documentos, elaboração de relatórios e gestão de correspondências. Minha contribuição foi essencial para manter a operação fluindo de forma eficiente e fornecer um serviço público de qualidade. Show less

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  Mercado Livre

  May 2021 - May 2022

  Analista de Treinamento e Qualidade

  Treinamento e Desenvolvimento: Planejamento, organização e condução de treinamentos para equipes de atendimento ao cliente, visando a capacitação contínua e melhoria dos resultados operacionais.Gestão de Qualidade: Monitoramento constante da qualidade dos atendimentos realizados pelas equipes, utilizando ferramentas e métricas específicas para garantir que os padrões de excelência sejam atendidos.Análise de Desempenho: Avaliação de indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente, para identificar oportunidades de melhoria nos processos internos.Feedback e Melhoria Contínua: Elaboração de relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe, fornecendo feedbacks construtivos e ações corretivas ou de desenvolvimento para os colaboradores.Apoio na Criação de Materiais: Desenvolvimento e atualização de materiais de treinamento (manuais, apresentações, vídeos) com base nas novas diretrizes da empresa e nas melhores práticas de atendimento ao cliente.Acompanhamento Pós-Treinamento: Realização de follow-ups com os colaboradores após os treinamentos para garantir a correta aplicação dos conhecimentos adquiridos no dia a dia e fornecer suporte contínuo. Show less

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  Voll Solutions

  Jun 2022 - Oct 2024

  Como Analista de Projetos e Implantação - PMO na Voll Solutions, sou responsável por gerenciar projetos do início ao fim, garantindo que sejam concluídos nos prazos e orçamentos estabelecidos. Além disso, desenvolvo e implemento processos eficientes para melhorar a execução dos projetos, assegurando qualidade em todas as etapas e desenvolvendo cronograma para cumprimento dos prazos e entregas das áreas.- Minha função inclui identificar e avaliar riscos, criando estratégias para mitigar seus impactos. Acompanho o desempenho dos projetos por meio da análise de indicadores-chave, detectando desvios e fazendo ajustes conforme necessário. Também elaboro relatórios regulares para comunicar o status, progresso e métricas dos projetos para a equipe e partes interessadas.- Nos projetos, sigo padrões, diretrizes e melhores práticas para garantir consistência e alinhamento entre os projetos. Após a conclusão dos projetos, realizo avaliações para extrair lições aprendidas, analisando tanto os sucessos quanto os desafios enfrentados, visando melhorar a execução de projetos futuros. Show less Como Analista de Suporte Júnior N2 na Voll Solutions, minhas principais responsabilidades envolviam:Atendimento e Resolução de Incidentes: Ofereci suporte técnico aos usuários por meio de chamadas, e-mails ou tickets, diagnosticando problemas e fornecendo soluções para restaurar a funcionalidade dos sistemas e dispositivos.Configuração e Instalação: Realizei configurações de software, hardware e redes, incluindo instalações de aplicativos e sistemas operacionais para garantir ambientes de trabalho adequados.Monitoramento e Manutenção: Monitorei proativamente a saúde dos sistemas, identificando possíveis problemas e executando manutenções preventivas para minimizar interrupções.Backup e Recuperação de Dados: Executei rotinas de backup e implementei procedimentos de recuperação em casos de falhas ou perda de informações.Treinamento e Orientação: Forneci treinamento básico aos usuários sobre o uso correto de sistemas e softwares, capacitando-os a resolver problemas comuns de forma autônoma.Documentação: Mantive registros detalhados de incidentes, soluções e procedimentos, criando documentação técnica para uso interno e apoio a colegas de equipe.Colaboração com a Equipe: Trabalhei em conjunto com outros membros da equipe de suporte, compartilhando conhecimentos para resolver problemas complexos.Atualizações e Patches: Apliquei atualizações de software e patches de segurança, garantindo a proteção e a atualização adequada dos sistemas.Apoio a Projetos: Contribuí para projetos de implementação, migração ou atualização de sistemas, oferecendo suporte técnico durante as fases de transição.Avaliação de Desempenho: Monitorei e avaliei o desempenho de sistemas e aplicativos, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções para otimização. Show less

  • Analista de Projetos e Implantação - PMO

    Apr 2023 - Oct 2024

  • Analista de suporte júnior N2

    Jun 2022 - Apr 2023
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  Cosmedical

  Nov 2024 - now

  Analista de Projetos

  Atualmente, desempenho a função de Analista de Projetos na Cosmedical, atuando no desenvolvimento e aprimoramento de equipamentos eletromédicos com foco em ledterapia. Sou responsável por coordenar a implementação de novos projetos, bem como por otimizar os produtos existentes, utilizando práticas de gestão ágil para assegurar a entrega eficiente e alinhada às necessidades do mercado e dos clientes.Minha atuação envolve o uso de metodologias ágeis, como o Kanban, para garantir um fluxo de trabalho dinâmico e adaptável. Utilizo ferramentas como Zoho, Trello e Power BI para planejar, monitorar e realizar análises de dados, proporcionando visibilidade total dos projetos e permitindo tomadas de decisão baseadas em informações precisas e atualizadas.Além disso, sou responsável pelo desenvolvimento e gestão de fornecedores, assegurando que todos os componentes e serviços necessários para a produção dos equipamentos atendam aos rigorosos padrões de qualidade exigidos. Trabalho de perto com equipes multifuncionais, incluindo engenharia, pesquisa e desenvolvimento, para implementar melhorias constantes nos produtos e maximizar o desempenho dos dispositivos de ledterapia.Com foco constante na inovação, busco não apenas acompanhar o progresso de cada projeto, mas também antecipar necessidades e melhorias, garantindo que a Cosmedical se mantenha na vanguarda do setor de eletromedicina, entregando soluções eficazes e de alta qualidade aos nossos clientes. Show less