Heitor Ruiz Leonel

Experience

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  ATICO- American Turbo Industria e Comercio

  May 2005 - Dec 2005

  Planejamento e Projetos
• 

  5A Consultoria

  Feb 2006 - Aug 2007

  Recursos Humanos
• 

  PSA Peugeot Citroen

  Sept 2007 - Apr 2008

  Projeto - RH
• 

  Banco Santander

  Apr 2008 - Jun 2008

  Projetos para Eventos
• 

  Banco Votorantim

  Jul 2008 - Dec 2012

  Analista de Processos e Projetos
• 

  Itaú BBA

  Dec 2012 - May 2019

  • Gerente de Planejamento e Processos

    Jun 2018 - May 2019

  • Coordenador de Planejamento/ Processos

    Dec 2014 - May 2018

  • Analista de Projetos e Processos SR

    Dec 2012 - Nov 2014
• 

  Itaú Unibanco

  Jun 2019 - now

  - Liderança de time multidisciplinar e diverso (TI, Processos, UX, Product Design, CX e Operações);- Organização em comunidade e squads de experiência do cliente, agências, operações e automações; - Foco em ECM Enterprise Content Management e CCM – Customer Communications Management (Gestão de conteúdos digitais e físicos dos clientes com o objetivo de ter uma jornada mais fluída, organizada e eficiente); - Gestão por OKRs e Ritos Ágeis (Scrum e Kanban);- Gestão de Mudanças (Change Management) para qualquer evolução interna e/ou cliente;- Aplicação de Métodos de melhoria contínua como Lean, Kaizen, PDCA etc.;- Uso de automações sustentadas para potencializar testes rápidos e resultados de curto prazo (RPA, Salesforce, Uipath)- Foco na melhor jornada para o cliente (UX, CX, Design Thinking);- Desenvolvimento em plataformas diversas e multicanais, potencializando reuso, eficiência e uma jornada phygital (físico e digital). Show less

  • Gerente de Transformação Digital & Experiência do Cliente | GPM

    Jan 2023 - now

  • Gerente de Projetos e Processos (Lean & Kaizen)

    Jun 2019 - May 2023
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  UNEED

  Jan 2022 - now

  Coordenador e Professor - MBA Eng. de Negócios, Projetos e Processos

  - Ideação, estruturação e curadoria dos conteúdos para a formação do MBA em Engenharia de Negócios - Gestão Lean & Qualidade em Projetos e Processos;- Professor das matérias de planejamento estratégico (OKR – objectives and key results, hoshinkanri, BSC – balanced scorecard), indicadores de desempenho (KPI – key performance indicator) e gestão da rotina, Melhoria contínua (kaizen, PDCA e MASP), gestão de projetos/ modelos ágeis e change management (gestão de mudanças organizacionais);Link: https://www.uneed.com.br/lean Show less

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  Evoluz Consulting

  Jan 2022 - now

  Founder | Head de Transformação Organizacional

  - Desenvolvimento de Programas de Treinamento (In company e turmas hibridas)- Facilitação de Workshops e Treinamentos (ao vivo, gravados e presenciais);- Inovação em Metodologias de Ensino (Sala de aula invertida, Gamefication, Foco em cases de aplicação prática);- Consultoria de Estratégia Organização, Mentoria para liderança dos negócios, Transformação Operacional, Digitalização de processos, Programas de Melhoria contínua, gestão da rotina, Change Management, Implantação de Modelos e mentalidade Ágil, Gestão por OKR, desenvolvimento de produtos digitais etc.. Show less

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  Ebdi - Enterprise Business Development & Information

  Jan 2024 - now

  Mentor nas Disciplinas de Lean, Seis Sigma, Transformação Digital e Gestão de Mudanças

  - Mentor nas Disciplinas de Lean, Seis Sigma, Transformação Digital e Gestão de Mudanças;- Palestrante dos eventos relacionados aos temas onde contribuo como mentor;