Experience

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  Atento brasil

  Oct 2013 - Aug 2018

  Supervisor de operações

  Supervisionar liderar e motivar a equipe de operadores, acompanhando através de relatórios e sistemas,todos os indicadores, envolvendo e aplicando estratégias para garantir o bom resultado;Realizar monitorias, visando a qualidade e precisão dos atendimentos, aplicação de feedback;Analisar e consolidar os resultados operacionais em apresentação, utilizando o pacote Office.

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  R&j serviçoes de teleatedimento ltda

  Feb 2019 - Dec 2020

  Supervisor de vendas

  • Atividades desenvolvidas;Gerenciamento de Mailing para contatos, Motivação da Equipe, elaboração de Planos e Scripts par ter uma boa abordagem no atendimento.Monitoramento e acompanhamento da equipe;Analise e atualização de relatórios Envia e recebimento de Email, elaboração e administração de escalas, encerramento e acompanhamento de folha de ponto, Aplicação de feedback; Gestão dos liderados,

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  Concentrix

  Dec 2020 - Jul 2021

  Team leader bilingue

  ● Gestão de pessoas, liderando um time de mídias sociais via home office.● Gestão de processos, aplicação de monitorias e feedback.● Acompanhamento de resultados operacionais.● A frente do time de Mídias Sociais sendo responsável pela gestão, direcionamento e aplicação de feedback/coaching● Análise, criação e montagem de relatórios para apresentação de resultados ao cliente no Brasil/Exterior (WBR: Weekly Business Review e MBR: Monthly Business Review)● Trabalho em conjunto com as áreas de apoio da companhia para garantir a entrega dos KPIs Show less

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  Teleperformance

  Jul 2021 - now

  ● Responsável pela gestão de pessoas, e atendimento em tickets, E-mail.● Aplicação de feedback/coaching constantemente garantindo que o atendimento seja excelente.● Monitorar KPIs (tempos de resposta e resolução de problemas);● Mapeamento dos processos e domínio das ferramentas internas.● Criar e atualizar apresentações e treinamentos.● Desenvolver, implementar e melhorar continuamente os processos e procedimentos de atendimento.● Resposável pela criações de report e mapear processos. Show less

  • Team Leader | Shopee

    Jul 2021 - now

  • Supervisor de operações

    Jul 2021 - Jul 2023
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  Konecta

  Jan 2024 - Feb 2024

  Supervisor de operações

  ● Acompanhamento de resultados operacionais.● Análise, criação e montagem de relatórios para apresentação de resultados.● Gestão de pessoas.● Gestão de operações SAC\Whatsapp\Backoofice.● Gestão de KPis.