Tuane Vilela

Experience

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  Gerdau

  Oct 2008 - Aug 2015

  System Analyst

  Analista Service Desk: Experiência em Call Center N1/N2/N3, processos TI baseados em ITIL/COBIT, atendimento/Monitoramento Incidentes Segurança da Informação, Comunicação Interna da Área de TI, gestão de backlog, atendimento de tickets e requerimentos, gestão de demandas e relacionamento com clientes e fornecedores, desenvolvimento de pessoas, promovendo e monitorando o clima organizacional, monitorando para atingir a expectativa dos clientes em termos das entregas dos serviços de TI com comunicação apropriada e foco na gestão de custos, monitoramento de incidentes e crises, suportar a gestão preparando o orçamento de serviços de sistemas de TI alinhado com os planos e requisitos das áreas de negócio e da TI, garantir a execução orçamentária de acordo com os planos, gerenciando custos com disciplina e controle, guiar a gestão na aceitação de novos serviços e padrões de sistemas de TI.- Habilidade em gerenciar incidentes, problemas e projetos de desenvolvimento de novos sistemas, interagir com provedores de serviços internos e externos, resolver incidentes e crises afetando os serviços entregues e maximizar a integridade, disponibilidade e qualidade dos serviços de TI, gerenciar o impacto da mudança dos sistemas de informação em produção a continuidade e performance das operações de negócio, garantir a padronização dos serviços, processos e procedimentos através de todos os sites da região;- Promover e monitorar o cumprimento das políticas de serviços de TI pelos usuários garantindo a Governança estabelecida, trabalhar na garantia do suporte operacional para base de usuários através suporte técnico e funcional nas aplicações existentes, interagir com provedores de serviços internos e externos para garantir a entrega de serviços e a integridade operacional, avaliar a qualidade dos serviços e identificar oportunidades de melhorias, buscar, de forma permanente, o aumento de disponibilidade e performance das aplicações e sistemas por SLA. Show less

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  PrimeTS - Prime Technology Solutions

  Dec 2018 - Feb 2023

  Consultor Basis

  Projetos: - Aplicação de Support Package em ambiente SAP Portal para ArcelorMittal Synergo - Canada;- Criação de novos ambientes SAP ECC e Mobile (Fiori) a partir do system copy/system rename para ArcelorMittal Mines Canada;- Implantação do SAP IDM (Versão 8,0) em conjunto com SAP NW 7.5 para ArcelorMittal Mines – Canada;- Atualização de Support Package em ambiente SAP ECC (HR) para ArcelorMittal Dofasco – Canada;- Participação do projeto de migração para Unicode e DB Hana com upgrade do SAP ECC para EHP8 da ArcelorMittal Brasil. Show less

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  ArcelorMittal Sistemas

  Feb 2023 - now

  SAP Basis at Arcelormittal Sistemas