GLORIA NKAMWA

Experience

• 

  UPC-NOOS

  Jan 2006 - Dec 2006

  Technicien Support

  Traitement du Backlog techniqueSupport au service clientGestion du Provisionning

• 

  Numericable

  Dec 2006 - Jun 2007

  Superviseur d'équipe

  - Organiser au quotidien l’activité de production- Prise de SAV, traitement des demandes clients- Etre le référent technique de l’équipe- Produire le reporting de l’activité de l’équipe- Proposer des modifications d’organisation au responsable hiérarchique

• 

  SFR

  Jun 2007 - Nov 2019

  - Analyse et traitements des réclamations techniques des clients grands publics, et des clients marques blanches.- Identification des échecs techniques sur le réseau pour optimisation. Prise de SAV pour les clients grands publics, création de pannes réseaux pour les clients marques blanches.- Organisation et traitement du Backlog- Aider et dépanner les clients grands publics par téléphone- Collaboration étroite avec les différents supports (Niveau 1, Support Voix, Support IP, NOC...)- Formation apportée aux conseillers clientèles boutiques, conseillers clientèle à distance, conseiller service client niveau 1 Show less

  • Responsable du Niveau 2

    Apr 2015 - Nov 2019

  • Superviseur Exepertise Technique Niveau 2

    Jun 2007 - Apr 2015
• 

  Eat and Glow®

  Nov 2019 - Oct 2021

  Dirigeant d’entreprise
• 

  EFFIA

  Mar 2021 - Oct 2021

  Superviseure CPAD

  - Suivre la prise en charge et résolution rapide des dossiers, effectuer un contrôle permanent de la qualité de service et de traitement des réponses apportées par les Chargés de clinetèle aux demandes clients sur tous les canaux (mails, voix, courriers, digital) via des écoutes et picking- Piloter l’activité de production et de gestion des flux dans le respect des méthodes, process, plannings, indicateurs et engagements d’excellence opérationnelle- Produire des reportings complets pour optimiser la qualité de service- Formuler des plans d’actions (correctifs, préventifs, évolutifs)- Rédiger les procédures pour accompagner ces projets et en assurer le suivi- Montée en compétences des collaborateurs, suivi formation et intégration des nouveaux collaborateurs Show less