GLORIA NKAMWA

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Technicien Support

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  • Timeline

  • About me

    User

  • Education

    • Ecole des managers

      2018 - 2019
      Master 1 Master 1 Chef d'entreprise développeur de PME
    • Université de Evry (91)

      2005 - 2007
      DEUG Mathématiques Informatique et Applications aux Sciences Mathématiques, Informatique, Découverte de la Physique et Chimie
    • Lycée Marcel Pagnol à Juvisy (91)

      2002 - 2003
      BACCALAUREAT Scientifique Mathématiques
  • Experience

    • UPC-NOOS

      Jan 2006 - Dec 2006
      Technicien Support

      Traitement du Backlog techniqueSupport au service clientGestion du Provisionning

    • Numericable

      Dec 2006 - Jun 2007
      Superviseur d'équipe

      - Organiser au quotidien l’activité de production- Prise de SAV, traitement des demandes clients- Etre le référent technique de l’équipe- Produire le reporting de l’activité de l’équipe- Proposer des modifications d’organisation au responsable hiérarchique

    • SFR

      Jun 2007 - Nov 2019

      - Analyse et traitements des réclamations techniques des clients grands publics, et des clients marques blanches.- Identification des échecs techniques sur le réseau pour optimisation. Prise de SAV pour les clients grands publics, création de pannes réseaux pour les clients marques blanches.- Organisation et traitement du Backlog- Aider et dépanner les clients grands publics par téléphone- Collaboration étroite avec les différents supports (Niveau 1, Support Voix, Support IP, NOC...)- Formation apportée aux conseillers clientèles boutiques, conseillers clientèle à distance, conseiller service client niveau 1 Show less

      • Responsable du Niveau 2

        Apr 2015 - Nov 2019
      • Superviseur Exepertise Technique Niveau 2

        Jun 2007 - Apr 2015
    • Eat and Glow®

      Nov 2019 - Oct 2021
      Dirigeant d’entreprise
    • EFFIA

      Mar 2021 - Oct 2021
      Superviseure CPAD

      - Suivre la prise en charge et résolution rapide des dossiers, effectuer un contrôle permanent de la qualité de service et de traitement des réponses apportées par les Chargés de clinetèle aux demandes clients sur tous les canaux (mails, voix, courriers, digital) via des écoutes et picking- Piloter l’activité de production et de gestion des flux dans le respect des méthodes, process, plannings, indicateurs et engagements d’excellence opérationnelle- Produire des reportings complets pour optimiser la qualité de service- Formuler des plans d’actions (correctifs, préventifs, évolutifs)- Rédiger les procédures pour accompagner ces projets et en assurer le suivi- Montée en compétences des collaborateurs, suivi formation et intégration des nouveaux collaborateurs Show less

  • Licenses & Certifications

    • Formation Nutrition

      Perfodiet