Santiago Paz Sáenz

Experience

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  Universidad Icesi

  Feb 2015 - Jan 2016

  Monitor de Mercadeo Institucional

  Levantamiento de bases de datos y administración de la información para los programas de alta gerencia, educación continua y pre-grado.Logros: Brindé asesorías para la vinculación de estudiantes a la Universidad, desarrollé habilidades de responsabilidad, comunicación, adaptabilidad al contexto laboral y atención al cliente.

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  Banco de Occidente

  Jan 2016 - Nov 2022

  Liderar estrategia de CX en las células Banco. Medición y seguimiento de métricas globales de satisfacción (ej. NPS) y métricas digitales clave por producto y canal. Elaboración y consolidación de Customer Journeys (as-is y to-be) con visión transversal de la experiencia del cliente, considerando enfoque de segmento, producto y rentabilidad.Logros:Incremento del 30% en las utilidades del producto estrella PymeMejoramiento del NPS Pyme en 15% respecto al año anteriorApoyo a equipos de UX/UI en elaboración y gestión de Customer Journeys para productos y servicios digitales Show less Objetivo: - Desarrollo de iniciativas estratégicas que permitan el mejoramiento continuo y liderazgo de la experiencia de nuestros clientes, asegurando contribución al crecimiento rentable de la organización.Logros: - Incrementar en 6% el NPS del Banco- Posicionamiento de la voz del cliente al interior de la organización- Estructurar e implementar el modelo ROI de la experiencia- Monitoreo y mejorarmiento del viaje del cliente (Customer journey) impactando de manera positiva la satisfacción de los clientes Show less

  • CX Expert

    Jun 2022 - Nov 2022

  • Customer Experience Senior Analyst

    Jan 2018 - Oct 2022

  • Analista de Seguros y Garantías

    Jan 2017 - Dec 2017

  • Analista de Implementación SAE´s.

    Jan 2016 - Dec 2016
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  Fanalca S.A.

  Nov 2022 - now

  Jefe de Experiencia del Cliente