Lívia Pinheiro

Experience

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  SAS Plataforma de Educação

  Mar 2018 - Apr 2020

  • Construção do roadmap da squad;• Definição e gerenciamento do product backlog;• Refinamento do backlog em épicos e estórias de usuário;• Prototipação dos dashboards em Power BI;• Grooming e definição do sprint backlog;• Participação nos demais rituais do Scrum. Responsável pelo gerenciamento e implantação de projetos de melhorias na ferramenta de CRM para garantir a sua evolução contínua.Envolvendo: • Mapeamento de pontos de melhoria e dores dos clientes internos; • Análise, ideação, comunicação com fornecedores e partes interessadas; • Acompanhamento da execução e homologação de projetos. Condução do projeto de pesquisa de satisfação da companhia com os seus clientes.Envolvendo: • Planejamento, execução e controle do projeto;.• Desenvolvimento e execução de estratégias de engajamento para cumprimento meta corporativa de adesão;• Análise e apresentação de resultados à companhia; • Controle e acompanhamento de planos de ação desdobrados a partir de resultados da pesquisa. Condução do projeto de estudo de capacidade produtiva de fornecedores e time interno.Envolvendo: • Planejamento, execução e gerenciamento do projeto;• Análise de tempos e fluxos de processos produtivos;• Construção de dashboards para auxiliar na tomada de decisão e acompanhamento das contratações.

  • Product Owner of BI Squad I Customer Relationship Management

    Jan 2020 - Apr 2020

  • Project Analyst I Customer Relationship Management

    Jul 2019 - Dec 2019

  • Project Intern I Customer Relationship Management

    Aug 2018 - Jun 2019

  • Project Intern I Digital Content Production

    Mar 2018 - Aug 2018
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  SAS Plataforma de Educação

  Jul 2020 - Jun 2021

  Product Manager da Squad Umbrella.Squad transversal responsável pelos canais digitais web e mobile das soluções digitais SAS: - Portal SAS - web responsivo;- SAS aluno - app e;- SAS escola - app.Foco da Squad: - Experiência geral de onboarding na plataforma para usuários;- Home do Portal web e apps;- Produto de cadastro e gerenciamento de usuários da escola para Gestores escolares;- Desenvolvimento e manutenção de integrações externas e internas na plataforma.Membros Squad:4 Front-ends, 3 Back-ends, 3 Mobile; 1 Tech Lead; 2 Product Designers e 1 Agilista.Atividades:Definição e acompanhamento de OKRs;Gerenciamento do backlog do time;Etc Show less • Atuação como PO de Squad de dados;• Somada a atuação de liderança de 2 frentes: - Dados/BI de operação de atendimento ao cliente; - Customer experience.Atividades:• Construção do roadmap da squad;• Definição e gerenciamento do product backlog;• Refinamento do backlog em épicos e estórias de usuário;• Prototipação dos dashboards em Power BI;• Grooming e definição do sprint backlog;• Participação nos demais rituais do Scrum.• 1on1 e avaliação de ciclo de liderados. Show less

  • Product Manager | Educational Technology

    Nov 2020 - Jun 2021

  • Product Owner of BI Squad & Leader I Customer Relationship Management

    Jul 2020 - Oct 2020
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  Multiverso Educação

  Aug 2022 - Feb 2025

  Atendimento ao Cliente (SC)- Liderança de equipe de atendimento em 7 unidades; - Implantação de central telefônica, whatsapp, funil de vendas (CRM), agenda digital, ouvidoria e auditoria; - Definição e monitoramento de SLAs, treinamento, gestão de matrículas e vendas;Gestão orçamentária e dimensionamento de time.Business Intelligence (BI)- Implementação de cultura data-driven;- Definição e monitoramento de KPIs da operação, resultando na criação de diversos dashboards;- Identificação de escolas target, concorrentes e monitoramento do funil de prospecção para expansão;- Liderança e gestão de squad em modelo scrum.Gestão e Governança- Implementação de governança corporativa e definição de metas;- Planejamento estratégico anual com OKRs;- Condução de reuniões de resultados mensais e alinhamentos táticos semanais c/ heads e Diretoria.- Implantação e monitoramento do playbook para integração de novas unidades. Show less • Gestão dos times de Sucesso do cliente e de Business Intelligence.• Desenvolvimento e implementação de estratégias e operação de cada frente.• Coordenação da equipe na construção de relatórios e dashboards para acompanhamento de KPIs, apoio em decisões, desenvolvimento de planos de ação e supervisão da execução. • Implantação de sistemas de gestão de plataformas, tais como: WhatsApp API, central telefônica, CRM e agenda digital.• Report direto para diretoria.• Liderança em recrutamento, treinamento e desenvolvimento de equipe. Show less

  • Gerente Sucesso do Cliente, Inteligência de Negócio e Gestão.

    Aug 2024 - Feb 2025

  • Coordenadora Sucesso do Cliente, Inteligência de Negócio e Gestão

    Aug 2023 - Jul 2024

  • Coordenadora de Projetos

    Aug 2022 - Aug 2023