Roberta Andrade

Experience

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  Farmácias Pague Menos

  Dec 2007 - Jan 2010

  Supervisora regional

  Responsável pela Supervisão de Área composta por 10 lojas, apoiando e acompanhando o desempenho e direcionando ações junto aos gerentes de loja e equipes. Os principais resultados acompanhados se relacionavam à vendas, resultado operacional, campanhas de produtos, desempenho dos times, índices de inventário, entre outros. Outras atividades realizadas: auditorias, visitas de inspeção e orientação sobre layout e visual merchandising, melhoria de processos, bem como treinamento, seleção e avaliação de desempenho de pessoas e equipes.Neste período também fui destacada para trabalhos em outros Estados, como ES e MT. Show less

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  Eteno | Distribuidora de Resinas Termoplásticas

  Feb 2010 - Jun 2012

  Gerente comercial

  A Eteno é uma distribuidora credenciada da Braskem, que atua na Região Norte-Nordeste. Fui destacada para atuar, por um período, como Gerente do projeto de implantação de ERP da Totvs.Com a conclusão deste projeto, passei a atuar coordenando a Área Comercial da empresa, composta por representantes comerciais e equipe de televendas. Também era responsável pelas compras junto ao fornecedor e apoio ao planejamento logístico.

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  Sebrae Pernambuco

  Jul 2012 - now

  Em 2024 / Atualmente:Atualmente integra a Unidade de Negócios Inovadores, com o grande desafio de fazer a gestão um programa de Cultura de Inovação Centrada no Cliente no Sebrae/PE, juntamente com um comitê gestor. O MAPS é o Movimento Apaixonados pelo Sucesso do Cliente!O Movimento partiu de uma iniciativa de cocriação e colaboração da Unidade de Negócios Inovadores com outras áreas como Gestão de Pessoas; Relacionamento com o Cliente; Dados. O MAPS tem os pilares da inovação centrada no cliente (com foco em CX), cultura analítica de dados e colaboração.O Programa prevê iniciativas estruturantes, como: - Ações de Desenvolvimento; Implementação de VoC; Formação de Embaixadores de CX; Formação de Squads; Desafios para criação de protótipos que melhorem a experiência e gerem mais valor para os clientes, a partir de dores ou oportunidades reais.Os desafios estarão suportados pelo uso de abordagem de Design Thinking, Métodos Ágeis, Inovação Centrada no Cliente e Data Driven (Ciclo Analítico de Dados) para exploração dos desafios e desenvolvimento de soluções dentro dos squads.O MAPS está no 1º Ciclo em 2024, com um conjunto de ações que trabalharão com todos os colaboradores, consultores parceiros, agentes porta a porta, rede de atendimento, M.O terceirizada. Prevê iniciativas com todos os pontos de contato do cliente do Sebrae/PE, com amplitude estadual.Em 2024 / Atualmente:Em Maio/2024 o Sebrae/PE irá promover o maior encontro de negócios, inovação e empreendedorismo, que é a Feira do Empreendedor. Estou envolvida na construção deste projeto liderando o squad de Blueprint de Serviços / CX, que tem o objetivo de pensar na melhor experiência de consumo do serviço.De 2022 a 2023:Novamente na mesma perspectiva de Inovação Centrada no Cliente e Cultura da Inovação, atuei no Laboratório de Estratégias Digitais no projeto Startup Teams, que forma squads voltados para desafios e desenvolvimento de soluções que atendessem diretamente os Pequenos Negócios. Show less Identificação de necessidades de produtos e conteúdos para atendimento às Personas atendidas na instituição. A partir desta identificação, a Unidade era responsável pelo desenvolvimento, cocriação de soluções (com clientes, parceiros e colaboradores), bem como a curadoria de soluções de mercado (com o desenvolvimento de instrumento para captura e oferta destas soluções de outras empresas para entrega direta ao cliente Sebrae). Neste período, também atuei como PO (Product Owner) de squad dentro do Programa de Open Innovation do Sebrae/PE. O desafio era voltado para a concepção de solução para planejamento dinâmico de marketing dos Pequenos Negócios. Show less Na área de Design de Soluções, atuei com o desenvolvimento, da atualização e da curadoria de produtos e conteúdos - visando a oferta de soluções atrativas, disponibilizadas nos formatos presencial, digital e híbrido.Também foi responsável pelo trabalho de desenho das Personas atendidas pelo Sebrae/PE, como base para entrega de produtos aderentes. O resultado deste trabalho pautou o planejamento estratégico do Ciclo 2020 no Estado, que tinha como elemento direcionador o entendimento dos diversos públicos atendidos pela instituição. Show less Responsável pela área de Orientação Empresarial da sede do Sebrae/PE, gerenciando equipe de consultores especializados - que atuavam abordagens presenciais, digitais, itinerantes e descentralizadas.Expansão da Rede de Atendimento, através do estabelecimento de parcerias institucionais com Universidades e entidades ligadas ao Estado e Municípios.Cocriação de ações e eventos de grande porte, a exemplo da Feira do Empreendedor, Movimento Compre do Pequeno Negócio, Semana do MEI, entre outros.Liderança do processo de formação e desenvolvimento do time de consultores internos, com a premissa de centralidade no cliente. Show less

  • Gestora de Inovação Centrada no Cliente

    May 2022 - now

  • Gerente de Design de Produtos e Conteúdos

    Dec 2019 - Apr 2022

  • Coordenadora de Design de Soluções

    Mar 2019 - Dec 2019

  • Gerente de atendimento

    Feb 2014 - Mar 2019

  • Analista técnico

    Jul 2012 - Feb 2014
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  Anhanguera Educacional

  Feb 2013 - Mar 2014

  Professor tutor

  Responsável pela orientação de turmas do 5o e 6o período do curso de Administração de Empresas. Também atuei com o planejamento e criação de conteúdos, para base de aulas que ministrei.

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  Sanga Pet Club

  Jun 2022 - now

  Proprietária

  A Sanga Pet Club traz um novo conceito para o mercado pet de Recife! Sanga, em sânscrito, significa "Comunidade". Esse conceito é trazido para a proposta de valor da empresa, que possui como Missão: "Elevar o bem estar da Família Multiespécie." A Sanga promove experiências para os doguinhos e seus tutores, interações entre os membros da comunidade e a entrega de um serviço inovador e com alto padrão de qualidade. O espaço fica no bairro da Madalena e oferta serviços especializados para cães:- Creche / DayUse;- Hotelzinho;- Banho e Tosa com método Low Stress- Lojinha que oferece produtos naturais, brinquedos e outros itens voltados para a saúde e bem estar dos pets.A Sanga Pet Club acredita que "Cachorros promovem bons encontros", e promove eventos no espaço, permitindo que os tutores experimentem um dia de lazer e de aprendizado ao lado de seus doguinhos, e que interajam com outros tutores e com o nosso time.Para tutores que buscam a contratação de comportamentalista canino, a Sanga possui parceria com profissional de referência na cidade, que também realiza consultoria técnica na empresa e treinamento contínuo da equipe. Show less