Andrew Prado

Experience

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  Midea Carrier

  Mar 2014 - Dec 2014

  Aprendiz
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  GSC

  Aug 2016 - Feb 2022

  Realizar queries em banco de dados Oracle e Postgres;Analisar dados de comportamento dos equipamentos, como: tensão, corrente, temperaturas e pressões;Elaborar relatórios com análise exploratória em relação aos desvios de comportamento dos equipamentos monitorados;Elaborar dashboards para controle de funcionamento dos equipamentos monitorados;Avaliar qualidade e continuidade dos dados enviados para o banco de dados;Realizar análises de causa raiz de falhas não identificadas pelo modelo preditivo;Testes de utilização de plataforma de gerenciamento de ativos monitorados por IA;Suporte a consultoria externa para o processo de implantação de IA para equipamentos de HVAC. Show less Acompanhamento e gestão de Consultorias e terceiros do ramo tecnológico;Desenvolviemnto de novas funcionalidades dentro da ferramenta de gestão de manutenção;Disseminar em todos os contratos as novas funcionalidades desenvolvidas;Garantir o planejamento e execução de manutenções preditivas dentro da ferramenta de gestão de manutenção;Gestão das funcionalidades da ferramenta de gestão de manutenção;Realizar visitas de acompanhamento nos contratos para avaliação dos seguintes tópicos: - Auditoria do sistema de campo; - Auditoria dos dados; - Acompanhar as equipes técnicas em campo; - Treinamento dos técnicos; - Treinamento das equipes de gestão; - Levantamento de customizações necessárias para atender especificamente cada cliente; - Sistematizar geração de relatórios; - Avaliar o andamento da execução do mapa de manutenção; - Garantir que as rotinas estão adequadas, conforme desenvolvido para o cliente;Criar manuais para implantação e mobilização de contratos;Conduzir a mobilização de novas contratos (no que diz respeito a tecnologia);Desenvolvimento de fluxos de trabalho para os contratos;Desenvolvimento de modelos de apresentação mensal aos clientes que possuam SLA;Suporte a equipes de planejamento; Show less

  • Analista de dados

    Oct 2021 - Feb 2022

  • Analista de Operações

    Mar 2021 - Feb 2022

  • Assistente de planejamento

    Jan 2017 - Mar 2021

  • Internship

    Aug 2016 - Dec 2016
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  W3K Tecnologia

  Feb 2022 - Aug 2023

  Coordenador de Projetos

  Desenvolvimento e implementação de plano de gerenciamento de projetos, iniciação, execução e encerramento;Monitoramento e controle do avanço físico dos projetos de implantação das tecnologias da companhia em clientes;Monitoramento e controle do avanço físico dos projetos internos da companhia;Definir e acompanhar execução de planos de ação para correção de possíveis desvios em projetosAvaliação e compreensão dos objetivos e requisitos do projeto;Verificação de análise de aderência dos nossos sistemas com os processos de negócios do cliente;Análise de processos de negócios dos clientes em fase de pré e pós-venda;Identificar e sugerir melhorias nas aplicações W3K e processos dos clientes;Análise de dados gerados pelas aplicações W3K em clientes com objetivo dashboards e indicadores em BI;Gerenciamento de projetos Waterfall e Agile;Gerenciamento de projetos ADS (Advanced Design System);Elaboração de processos para metodologias ágeis em Onboarding de clientes;Implantação de software PPM para gereciamento dos projetos ágeis e cascata;Reports períodicos de avanço dos projetos para clientes internos e externos;Gerenciamento de projetos com clientes públicos e privados;Apoio a área de Suporte para auxílio em priorização de chamados;Acompanhamento de SLAs para redução de glosas aos contratos;Controle de variação dos seguintes indicadores de Suporte: Tempo Médio de Resolução, Taxa de Resolução no Primeiro Contato, Número de Tickets Abertos e Fechados, Taxa de Crescimento de Tickets, Quantidade de Tickets por atendentes Show less

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  PSW Digital

  Aug 2023 - Mar 2024

  Consultor Data Analytics

  Experiência de integração de APIs, com dados de CNPJ, QSA, e SINTEGRA e Correios, para coletar e validar dados cadastrais, de localização e contatosExecução de procedimentos de sanitização de dados, incluindo a detecção e correção de inconsistências, duplicatas e erros nos conjuntos de dadosDesenvolvimento de dashboards informativos para apresentar visualmente os resultados obtidos no processo de sanitização, com o Microsoft Power BIInterlocução direta com clientes para identificar as regras de negócio específicas, necessárias para a configuração e implementação bem-sucedida no ambiente ERP SAPUtilização da linguagem de programação R e conceitos de SQL para padronizar e normalizar dadosTratamento dos retornos das consultas via API demanda a limpeza de dados ou caracteres especiais, a correção de formatos inconsistentes e a garantia de conformidade com os padrões definidosParticipação ativa na gestão do projeto, garantindo que os prazos sejam cumpridos, os objetivos sejam alcançados e que as partes interessadas estejam devidamente informadas sobre o progressoFamiliaridade com o ambiente e as funcionalidades do ERP SAP, garantindo uma integração condizente das regras de negócio e a correta configuração do sistema durante a migração Show less

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  Deskbee

  Mar 2024 - now

  Coordenador de Suporte e Dados

  Atendimento de tickets N1, focando na resolução inicial e triagem rápidaAtendimento de tickets N2, realizando análises mais profundas e complexasInteração com clientes via Agidesk, garantindo comunicação eficiente e transparenteGestão de indicadores de suporte, monitorando KPIs e garantindo alta performanceDesenvolvimento de indicadores de suporte voltados para tomada de ação pelo time de CS, auxiliando nas ações preventivas junto a base de clientesGestão de projetos de Integrações, coordenando cronogramas e entregas técnicasReuniões de análise de demanda de integração, avaliando requisitos e viabilidade técnicaDesenvolvimento de relatórios automatizados em Python, otimizando processos e visualizaçõesParametrização de contas para utilização do Room Display, configurando funcionalidades personalizadasReuniões para investigação e análise de problemas, identificando causas raiz e soluçõesApoio técnico para integrações de SSO com Microsoft EntraID, G-Suite, Okta Identity Platform e PingID, apoiando na configuração e atualização de criações de aplicações para integraçãoApoio técnico para integrações de Calendário Outlook, resolvendo problemas de sincronização e apoiando a configurar a conta via Azure e no Painel Admin do DeskbeeApoio técnico para integrações de Calendário Google, garantindo conectividade e funcionalidade e apoiando a configurar a conta via Google IAM e no Painel Admin do DeskbeeApoio para projetos com empresas parceiras, colaborando na implementação e suporte contínuoMapeamento de processos internos com Bizagi, documentando e otimizando fluxos de trabalhoPadronização de documentação técnica, assegurando consistência e clareza em todas as comunicaçõesApoio técnico em projetos de integração com sistemas de Controle de AcessoApoio técnico em projetos de integração com sistemas Mobile IDDesenvolvimento de integrações entre APIs para o Deskbee Show less