Raquel Marrocos

Experience

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  Jla Alimentacao

  Jun 2018 - May 2019

  Auxiliar de Escritório Geral - Administrativo

  Comunicações internas e auxiliar de tarefas administrativas de pagamentos e ponto. Atualizações de cardápio, controle de qualidade e organização de estoques e câmaras de alimentos. Atendimento ao cliente.

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  Shoulder

  Jul 2019 - Jan 2021

  Atendimento com enfoque em humanização e fidelização de clientes no Reclame Aqui e Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Segui realizando ponte com tarefas logísticas de controle de notas fiscais, saldo zero, devoluções e lançamentos de estornos e reembolsos. Atendimento ao cliente interno e externo, lançamentos manuais de estorno, controles de notas fiscais, auxílio em atividades complementares, comunicações externas de saldo zero e-commerce , produtos em (varejo) processo de devolução e troca. Uso de ferramentas como Zendesk, Yami, Vtex, Excel.

  • Customer Centric Analytics - Assistente de Vendas - SAC

    Jun 2020 - Jan 2021

  • Auxiliar de Escritório - Logístico e Administrativo

    Jul 2019 - May 2020
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  GetNinjas

  Feb 2021 - May 2023

  Atuação em canais públicos tais como: Reclame Aqui; Redes Sociais; Play Store. Experiência com ativo, receptivo, operações e forças tarefas. Além disso, mediadora de conflitos com capacitação em retenções jurídicas e analítica de Prevenção à Fraudes. Agente receptiva via chat e e-mail mais de um cliente simultaneamente, auxiliava em forças tarefas dos principais processos de solicitações de consumidores na área juntamente com Backoffice, minimizando riscos.

  • Analista de Relacionamento

    Jul 2021 - May 2023

  • Agente de Front Office - Ativo e Receptivo

    Feb 2021 - Jul 2021
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  IBCC Oncologia

  Aug 2023 - Sept 2024

  Atendente de agendamentos de exames e consultas
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  Zouti

  Sept 2023 - Oct 2024

  Como supervisora, criei e apliquei treinamentos culturais e operacionais proporcionando maior domínio e vínculo do time ao propósito da organização. Um dos grande feitos foi a mitigação de riscos financeiros e retenção de chargebacks em análises operacionais em todos os seus aspectos processuais e comunicativos, que permitiu evoluções com parcerias em sistemas, sprints em Dev para melhorias no sistema interno, alinhamentos entre time de Compliance, Jurídico e Atendimento B2B. Criei processos operacionais padrão de comunicações de prevenção a fraude, além de participar ativamente na estrutura, fluxograma, notificações e comunicações jurídicas na formação da estrutura jurídica e na área de Compliance. Tive o desafio de atender, identificar padrões, segmentar os dados para inicio da criação da área de atendimento B2C, auxiliando na melhoria e compreensão de conteúdos para educação e mitigação de riscos B2B e compliance, definição de métricas, produtividade, construção de processos operacionais padrão, fluxogramas e treinamentos.

  • Supervisora de operações de atendimento B2C

    Apr 2024 - Oct 2024

  • Assistente de comunicações e processos em Compliance

    Nov 2023 - Oct 2024

  • Atendimento e construção de processos em SAC

    Sept 2023 - Nov 2023