Eveline Van Den Berg

Experience

• 

  SUSA studenten uitzendbureau

  Dec 2005 - Jan 2007

  Contact center agent
• 

  Utrecht University

  Sept 2006 - Sept 2009

  Studentassistent en Werkgroep Docent

  Als student-assistent heb ik verschillende functies bekleed: Werkgroep docent Onderzoeksmethoden en –technieken (Statistiek), Mentortrainer van de faculteitsintroductie en Student-lid Managementteam.

• 

  SNS REAAL

  Feb 2010 - Aug 2010

  Stagiaire Telewerk programma Het Nieuwe Werken

  Als stagaire verantwoordelijk voor de evaluatie van de eerste Pilot voor Het Nieuwe Werken / Telewerken. Voor scriptie een kwalitatief onderzoek uitgevoerd over de impact van Telewerken op werkbeleving en werk privé balans.

• 

  SNS REAAL

  Nov 2010 - May 2014

  Eindverantwoordelijk voor proces, resultaat en kwaliteit van projectmatig werkend team (15-25 FTE) Hypotheekacceptanten en Administratieve Medewerkers. Met als resultaat: Het verzamelen, analyseren en verrijken van hypotheekdossiers ten gunsten van controles vanuit Europees Centrale Bank. Het Management Traineeship van SNS REAAL is een ontwikkelprogramma van 3 jaar. Waarin ik als trainee elke 9 maanden een andere functie heb bekleed binnen de bank/verzekeraar SNS REAAL.

  • Manager Asset Quality Review

    Apr 2013 - May 2014

  • Management Trainee

    Nov 2010 - Oct 2013
• 

  Zwitserleven

  Nov 2010 - Aug 2011

  Projectleider - Marketing Corporate Clients

  In de markt zetten van Zwitserleven als dè maatschappelijk verantwoordelijke pensioenverzekeraar.In de rol van projectleider ben ik verantwoordelijk geweest voor de ontwikkeling van interne en externe branding van Maatschappelijk Verantwoord beleggen.

• 

  REAAL

  Aug 2011 - Mar 2013

  Procesoptimalisatie met als doel het verkorten van de doorlooptijd voor de klant. Percentage voldoen aan klantwens verbetert met 50%. Opleiden en coachen van medewerkers bij het opstarten van waardestromen. Als verandermanager ben ik verantwoordelijk geweest voor de doorontwikkeling van de REAAL Klantservice. In deze rol was ik onder ander verantwoordelijk voor: - inrichten en bewaken interne communicatie, - onderhouden relatie met ambassadeurs,- organiseren workshops - uitvoeren stakeholderanalyse en - het opstarten en de voortgang van diverse projecten.

  • Lean Six Sigma Consultant

    Jun 2012 - Mar 2013

  • Verandermanager - Klant Contact Management

    Aug 2011 - Jun 2012
• 

  RegioBank

  May 2014 - Oct 2015

  Manager Mid -en Backoffice Hypotheken Regiobank

  Eindverantwoordelijk voor een groeiend team (20-35 FTE) Hypotheek-acceptanten en Administratieve Medewerkers. Met als resultaat: Tijdig en goed verwerken van klantvragen en uitvoering van juiste alle operationele hypotheekprocessen.

• 

  De Volksbank

  Oct 2015 - Apr 2023

  Leiding geven aan divers team (20-25 FTE) van Change professionals; Lean Consultants, Agile Coaches, Product Owners, Applicatie Specialisten en Robotics Enigeers.Het ontwerp en de executie van diverse verander- en opleidingsprogramma’s. Het verhogen van Agile volwassenheid en Lean Werken binnen Service Center Hypotheken en Klant Wil Wonen Keten. Verantwoordelijk voor ontwerp en executie van procesoptimalisaties binnen Service Center Hypotheken. Leidinggeven aan 4 Lean Consultants.Met als resultaat; snelle en betrouwbare processen voor de klant, het verhogen productiviteit (besparing van 27 FTE), in controle zijn als bank en zoveel mogelijk multi-merk single platform werken.

  • Manager Vernieuwen en Verbeteren

    Oct 2017 - Apr 2023

  • Business Implementatie Manager

    Oct 2015 - Sept 2017
• 

  Belastingdienst

  Apr 2023 - now

  Manager Organisatieontwikkeling en Implementatie