Marcela França

Experience

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  Vicunha Têxtil

  Jul 2013 - Nov 2014

  Aprendiz

  Manuseio do sistema empresarial; arquivamento de documentos; atendimento ao público; uso da plataforma Office; apoio a outros setores quando solicitado.

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  Teleperformance

  Jul 2015 - Jan 2018

  Analista de fraude

  Responsável por analisar possíveis fraudes em cartões de crédito, análise feita por meio de ligação telefônica e com apoio de material. Após entrar em contato com o cliente se não houvesse reconhecimento das compras era realizado o procedimento para impedir a fraude evitando transtornos ao cliente e a financeira do cartão de crédito. Realizado trabalho de suporte para novas turmas de colaboradores.

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  Jalecochic

  Jan 2020 - Jun 2020

  Assistente de atendimento ao cliente

  Realização de atendimento ao cliente via WhatsApp, redes sociais e ligação. Responsável pelo acompanhamento de pedidos, suporte com o site, contato direto com o setor de logística com o intuito de realizar o melhor atendimento possível.

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  CRAS - Centro de Referência em Assistência Social

  Jan 2021 - Jan 2021

  Psicóloga

  • Atividades voltadas à Psicologia social • Visitas domiciliares para identificar vulnerabilidades sociais• Contato direto com a assistência social em busca de benefícios para comunidade em situações de vulnerabilidade• Escuta qualificada• Encaminhamentos• Relatórios

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  Paylivre

  Jan 2021 - Jul 2021

  Suporte ao cliente

  Atendimento ao cliente por chat pela plataforma Zendesk com o intuito de sanar dúvidas e resolução de problemas de baixa complexidade.

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  LCC.hub

  Jan 2022 - Jan 2023

  • Atividades relacionadas a recrutamento e seleção: • Descrição de cargo• Divulgação de vagas• Triagem de currículos• Agendamento de entrevista• Suporte no processo seletivo• Feedback aos candidatos.• Colaboração no projeto de implantação do setor de RH com atividades voltadas para plano de desenvolvimento individual.• Ações de Endomarketing • Auxílio ao setor de Growth no desenvolvimento do projeto de jornada de experiência do cliente.• Diagnóstico sobre o plano de negócio que atende a expectativa do cliente• Medição do nível de satisfação com o produto • Desenvolvimento de estratégias de engajamento • Reunião de onboarding e de alinhamentos • Análise de documentação• Realização de cadastros• Negociação e resolução de conflitos com os clientes • Auxílio ao setor de Growth no desenvolvimento do projeto de jornada de experiência do cliente • Reuniões de onboarding com clientes• Analisar as instituições de crédito que melhor se adequam ao perfil de cada cliente que busca crédito• Conferência de documentações• Inclusão de cadastro de clientes nas plataformas de bancos parceiros.

  • Auxiliar de RH

    Jul 2022 - Jan 2023

  • Assistente Customer success

    Jan 2022 - Jan 2023

  • Operadora de crédito Jr.

    Jan 2022 - Jan 2023
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  RhMais Talentos

  Jan 2023 - Jan 2023

  Recrutamento e seleção - voluntária

  - Divulgação de vagas - Busca ativa de candidatos (hurting)- Triagem de currículos- Agendamento de entrevista individuais e em grupo- Análise comportamental através do DISC- Auxílio em entrevistas - Elaboração de parecer- Uso do Google planilhas

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  Clínica Vivianny Lopes

  Jan 2023 - now

  Assistente de RH

  - Elaboração de descritivo de vagas - Divulgação de vagas - Triagem de currículos- Busca ativa de candidatos (hurting)- Entrevista por competências- Contratação- Integração de novos funcionários - Endomarketing- Entrevista de desligamento