Valéria Cassoriello

Experience

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  Citi

  Jan 2007 - Jan 2008

  Assistente Business

  - Gestão eficiente de transações financeiras e monitoramento estratégico de contas, fornecendo serviços personalizados adaptados às necessidades empresariais dos clientes business.- Consultoria especializada em soluções bancárias corporativas, incluindo financiamento, gestão de caixa e investimentos, visando impulsionar o crescimento e a eficiência operacional das empresas.

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  Itaú Unibanco

  Jan 2008 - Nov 2021

  - Defini uma visão estratégica de longo prazo para os produtos, garantindo que estejam alinhados com as demandas do mercado e as metas de negócios, através de discoverys e roadmaps.- Colaboro com as partes interessadas para compreender as necessidades específicas do setor de prevenção a fraudes, comunicando-as de forma clara e eficaz à equipe de desenvolvimento e designers.- Desenvolvo e priorizo o backlog do produto, identificando e refinando histórias de usuário que abordam as principais áreas de risco e necessidades dos clientes.- Planejei as iterações do produto, analisando as melhores entradas e saídas de dados da API junto com o time de desenvolvimento e garantindo que as entregas estejam alinhadas com as metas de prevenção a fraudes traçadas.- Liderei equipes multidisciplinares na execução de projetos relacionados à prevenção de fraudes, garantindo a entrega oportuna e eficaz de soluções que atendam às necessidades do mercado.- Elaboro indicadores de acompanhamento que permitem uma avaliação eficaz do desempenho do produto, proporcionando insights valiosos para a tomada de decisões orientadas por dados. Exibir menos Atuei na otimização das operações de atendimento, garantindo alta disponibilidade, produtividade e qualidade. Meu foco esteve em melhorar a eficiência operacional sem deixar de lado a satisfação do cliente. Entre minhas responsabilidades estavam:- Orquestração de acessos internos e externos, garantindo controle e segurança adequados.- Operação do Control Desk, implementando estratégias de contato ativo para áreas como Cobrança, Fábrica de Contatos e DNCL.- Atuação como intermediário na resolução de problemas nas centrais de atendimento, colaborando com as áreas de tecnologia para garantir disponibilidade contínua.- Realizei o monitoramento em tempo real dos principais indicadores de desempenho das centrais de Atendimento, identificando áreas de melhoria e oportunidades de otimização. Exibir menos - Gerenciamento exclusivo de transações financeiras e acompanhamento detalhado das contas, garantindo um serviço de alto padrão para clientes do Itaú Personalité- Prestação de consultoria personalizada e especializada em produtos e serviços bancários de elite, incluindo soluções de investimento, crédito e gestão patrimonial.- Oferta de suporte impecável e atencioso para resolver quaisquer questões ou necessidades financeiras dos clientes Itaú Personalité, assegurando uma experiência de primeira classe em todos os aspectos. Exibir menos

  • Product Owner - Fraud Prevention

    Jan 2021 - Nov 2021

  • Analista de Atendimento Pleno

    Jan 2017 - Jan 2021

  • Assistente Personnalité

    Jan 2013 - Nov 2017

  • Atendimento ao cliente

    Jan 2008 - Jan 2013
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  Banco BV

  Nov 2021 - now

  Product Owner - Biometrics

  - Estabeleço uma visão estratégica de longo prazo para o produto, alinhada aos objetivos de negócio.- Desenvolvo e gerencio o backlog do produto, priorizando funcionalidades, histórias de usuário, tarefas e correções de bugs com base no valor agregado e nas demandas do mercado.- Planejo o escopo e as iterações do produto, garantindo a entrega de soluções alinhadas com as metas estabelecidas.- Colaboro ativamente no planejamento de sprints, revisões e retrospectivas, promovendo a eficiência e a transparência dentro da equipe de biometrics.- Mantenho uma comunicação com diversos stakeholders internos como o time de cybersegurança e legal, compreendendo suas necessidades e expectativas para direcionar o desenvolvimento do produto.- Avalio continuamente o progresso do produto em relação aos objetivos de negócios, ajustando estratégias conforme necessário para garantir o sucesso e o prazo estipulado.- Garanto a qualidade e segurança das entregas.- Sirvo como uma ponte de comunicação entre a equipe de desenvolvimento e outros departamentos, facilitando a resolução de problemas e a colaboração interfuncional.- Baseio minhas decisões em dados e análises robustas, priorizando abordagens orientadas por dados para otimizar a eficácia do que foi desenvolvido. Exibir menos