Sergio E. Vásquez Vargas

Experience

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  Faber-Castell Group

  Sept 2010 - Mar 2011

  Practicante Profesional de Sistemas

  • Análisis y atención de incidentes y requerimientos en entornos productivos como no productivos.• Gestion creación de cuentas, accesos y permisos de usuarios.• Manejo de Herramientas de Clonación (Clonación, despliegue y creación de imágenes en PC’s y laptops)• Elaboración y control de inventarios de infraestructura tecnológica.• Apoyo en la configuración y administración de Servidores Windows server 2003 y 2008 y procesos de backup.• Asistencia en la creación de documentos de entrenamiento y conducción de entrenamientos periódicos a usuarios líderes de las diferentes áreas del negocio. Show less

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  Priox - Centro de servicios compartidos

  Apr 2011 - Dec 2011

  Practicante Profesional

  • Seguimiento del cumplimiento de indicadores del servicio.• Proponer mejoras de los procesos dentro del Servicio de TI.• Apoyo en proyectos de renovación tecnológica y nuevos requerimientos de infraestructura.• Realizar capacitaciones tanto para personal a cargo como los especialistas involucrados en los diferentes niveles del servicio.• Supervisión de los inventarios de equipos informáticos.

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  Corporación Grupo Romero

  Jan 2012 - May 2014

  Gestor de Servicios TI

  • Supervisión y control del cumplimiento de indicadores del servicio, supervisaba a 20 personas del outsourcing de mesa de ayuda.• Liderar reuniones de coordinación y revisión de indicadores de calidad del servicio.• Auditar e implementar mejoras de los procesos dentro del Servicio de TI.• Negociación a todo nivel de la organización, evaluación de impacto y planificación de implementación de mejoras y nuevos servicios de TI.• Gestionar proyectos de renovación tecnológica y nuevos requerimientos de infraestructura logrando un ahorro de 10% en el costo de la renovación tecnológica de equipos, participando en la evaluación, estandarización y negociación.• Gestionar y evaluar contratos de leasing y garantías con los proveedores de infraestructura.• Elaboración de presupuestos.• Realizar capacitaciones tanto para personal a cargo como los especialistas involucrados en los diferentes niveles del servicio.• Apoyo en la administración del presupuesto de gastos e inversiones del área. Show less

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  Grupo Ucal - Toulouse

  Jun 2014 - Jan 2017

  Gestor de Servicios de TI

  • Responsable del área de Service Desk de las empresas UCAL y Toulouse Lautrec liderando un equipo total de 12 personas.• Gestión de proyectos de implementación y renovación tecnológica.• Administración de contratos de compras y leasing, elaboración de presupuestos.• Responsable de la supervisión de contratos y cumplimiento de cláusulas y SLAs acordados, autorizador de pagos a proveedores por servicios contratados.• Responsable de proponer e implementar alternativas tecnológicas que determinen mejoras y aseguren la continuidad de los Servicios de TI en las empresas del Grupo.• Responsable de asegurar el cumplimiento de los lineamientos y políticas corporativas en referencia a la tecnología de información.• Responsable del inventario de toda la infraestructura tecnológica y su arquitectura.• Monitoreo de los servicios y aplicaciones implementados, tomándose medidas preventivas y/o correctivas• Experiencia liderando equipos de trabajo que incluya personal de terceros.• Responsable del servicio de telefonía fija y telefonía móvil del Grupo logrando una reducción del 48% en el total de la facturación y un incremento del 82% en las líneas de Toulouse Lautrec y 175% en UCAL en el 2015.• Responsable del éxito del proyecto de implementación buenas prácticas de ITIL para la gestión de servicios de TI.• Responsable del éxito del proyecto de migración de telefonía asterisk y analógica a CISCO para toda la organización. Show less

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  Hello ZUM

  Feb 2017 - Aug 2017

  Líder de Soporte al Usuario

  • Responsable del área de Soporte al Usuario liderando un equipo de 4 personas.• Implementación y gestión de los Servicios de TI, control de presupuestos y liderazgo de los proyectos de tecnología.• Elaborar y sustentar el presupuesto anual de inversión y gasto del área de TI.• Gestionar proyectos de implementación de soluciones tecnológicas asegurando el cumplimiento del alcance, cronograma y costo del proyecto.• Asegurar el cumplimiento de los SLA ofrecidos a los clientes y usuarios de la plataforma a través de planes de trabajo que garanticen los recursos necesarios para la atención post venta. Show less

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  Banco de Crédito BCP

  Nov 2017 - now

  • Controlar y asegurar la estabilidad operativa BCP, continuidad de servicios de TI y cumplimiento de los niveles de servicio acordados por los proveedores.• Owner de los Procesos de Gestión de Servicios de TI: Incidentes, Problemas, Eventos, Mejora continua y líder de los comités de estos mismos.• Responsable de liderar de los war room donde participan equipos multiareas y proveedores para la solución de los incidentes masivos críticos buscando el menor impacto en el negocio y restablecimiento inmediato de los servicios de TI.• Responsable de implementar soluciones para subsanar observaciones de auditoria TI. Show less

  • Sub Gerente de Proceso Agil TI

    Apr 2021 - now

  • Sub Gerente de Gobierno de Outsourcing

    Nov 2017 - Mar 2021