Juan Guerrero

Experience

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  RESTEL S.A.

  Mar 2003 - Apr 2005

  Asistente administrativo Italia

  Reportando al Director del departamento de Administración mis tareas consistían en funciones de cobro, recobro, análisis de riesgo, pagos y trasferencias de y para agencias de viajes y mayoristas en territorio italiano. Interlocutor, en cuestiones generales de la empresa, con socios y/o clientes en Italia.

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  JetLag eze-bcn

  Apr 2006 - Nov 2008

  Socio

  Estudio y elección de proveedores, selección de género de las diferentes temporadas, diseño y ejecución del escaparatismo e imagen corporativa.Recepción de la mercancía. Asesoramiento y venta al por menor.Tareas administrativa propias de la gerencia del negocio: gestión de la caja y arqueo, anotación en el libro de registro (entradas/ salidas) para la confección de los pagos del IVA y demás impuestos.

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  Konecta Bto S.L.

  Apr 2010 - Aug 2013

  Reportando al Responsable del Servicio en Barcelona y prestando apoyo directo en sus funciones en un servicio de más de 90 agentes mis tareas se centraban en las siguientes áreas: Área de Formación: Capacitación inicial y formaciones evolutivas de reciclaje. Seguimiento de eficacia. Planificación, organización e implementación de formaciones de reciclaje basándome en los informes del departamento interno de calidad y la empresa auditora externa. Detectar y proponer puntos de mejora en la atención y el servicio.Área de Calidad: Monitorización de llamadas, coaching e informes de evolución de acuerdo a los parámetros de calidad de Konecta BTO S.L. e Iberdrola S.A., control de TMO, Out Time, etc. (Programa CCS) Área de Gestión: Resolución de incidencias y atención de clientes críticos. Supervisión de gestiones en sala a agentes.Área de Personal: Parte de mis funciones consisten en motivar y lograr la implicación de los agentes en sus tareas que realizan y en ausencia del Supervisor del servicio, además, asumo las labores de control de absentismo, planificación y gestión horaria y resolución de incidencias. Show less

  • Coordinador del servicio de atención al cliente Iberdrola

    Sept 2011 - Aug 2013

  • Agente de atención telefónica Infojobs Italia

    Apr 2010 - Aug 2011
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  Konecta Bto S.L.

  Jul 2015 - May 2019

  Responsable del servicio de atención al cliente Iberdrola

  Responsable de Servicios en Atención al Cliente de Iberdrola en la plataforma ubicada en Barcelona con mas de 300 agentes y 20 reportes.

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  Securitas Direct by Verisure

  May 2019 - now

  Supervisor del servicio de atención al cliente

  Reportando al Manager del área me ocupó de la supervisión, planificación y optimización del departamento.La misión del puesto es implementar y asegurar el cumplimiento de las políticas del departamento con el objetivo de alcanzar y mejorar la productividad en relación a los niveles de servicio exigidos por la Compañía y a los compromisos adquiridos con los clientes.