Marty De Jonge

Experience

• 

  ZeelandNet

  Sept 1999 - May 2006

  Manager Customer Service

  Gedurende 7 jaar was ik mede verantwoordelijk voor het opbouwen en uitbouwen van de klantenservice organisatie van deze full service Internet Provider. In mijn positie als manager customer service heb ik met het team de afdeling ontwikkeld van een “technische vragen” lijn (tijdens kantooruren bemand door 3 internet storingsmonteurs) naar een volledig geoutilleerde klantcontact service machine met 25 FTE. In deze periode heb ik alles geleerd over de elementen die bij het opzetten en ontwikkelen van klantenservice komen kijken. Van inrichten en bouwen van een IVR tot uitrollen van een web based selfservice en email management systeem. Trots om aan de wieg van deze Internet provider gestaan te hebben toen een ISDN2 aansluiting nog een “breedband” verbinding was. Niet voor niets is ZeelandNet nog steeds de beste provider van Nederland! ( http://www.zeelandnet.nl/overzeelandnet/prijzen.php ) Show less

• 

  DELTA NV

  Jul 2006 - Dec 2009

  Als campagne manager ben ik de spil van de organisatie als het aankomt op coördineren van alle verschillende activiteiten die komen kijken bij het voorbereiden en uitvoeren van een marketing campagne of product introductie. Soms de strenge najager van deadlines, dan weer de bemiddelaar om olie in de raderen te smeren. Een veeleisende maar ook veelzijdige functie.Behaalde resultaten:- Opzet en ontwikkeling van campagne- en bijbehorende tollgate proces- succesvolle begeleiding en sturing van ( met name telecom) campagnes. ( Modemswap, Snelheidsverhoging, acquisitie campagne op MKB markt) Show less Na 7 jaar in de frontlinie gewerkt te hebben met mijn voeten in de dagelijkse operatie was het tijd voor een nieuwe uitdaging. DELTA had haar klantenservice organisatie in een apart shared service center georganiseerd en de divisie Marketing&Sales had daarmee iemand nodig om aan deze nieuwe klant-leverancier relatie inhoud te gaan geven. Met mijn achtergrond in de operatie aangevuld met kennis van de business heb ik vanaf 0 een samenwerking methode opgezet die ons zowel de mogelijkheid gaf om strak op de juiste KPI’s te sturen alsook de ruimte bood aan de operatie om binnen die kaders zelf besluiten te nemen over HOE die KPI’s in te vullen. Scherp op de inhoud, zacht op de relatie.Behaalde resultaten:- Onderhandeling en afsluiten van Service Level Agreement met Customer Operation Centers- Opzet van rapportage structuur en coördinatie + bijsturing op de uitkomsten Show less

  • Campagne Manager

    Nov 2008 - Dec 2009

  • SLA Manager

    Jul 2006 - Nov 2008
• 

  Wereldschool

  Jan 2010 - Jul 2010

  Leraar, Project Manager, Reisleider

  Begin 2010 heb ik een sabbatical opgenomen en heb toen met mijn gezin 7 maanden op de bonnefooi rondgereisd door Zuid Oost Azië. Van Laos tot Indonesië hebben we iedere dag in een gezamenlijk avontuur andere culturen beLEEFT. Aangezien de beide kinderen leerplichtig waren, hebben we gedurende de reis i.s.m. de Wereldschool hun schoolopleiding uitgevoerd. Een ultieme manier om zowel jouw organisatie- en improvisatie vermogens te ontwikkelen als de talenten van je kinderen!

• 

  DELTA NV

  Jul 2010 - Dec 2017

  DELTA stelt zich ten doel het leven van onze klanten iedere dag een stukje comfortabeler te maken. Dit doen we door middel van het leveren van een breed scala van zowel energie- als multimediadiensten op de consument- en MKB markt. Om aan deze doelstelling inhoud te geven zijn we ingericht rondom de customer lifecycle binnen 3 aandacht gebieden. Customer Development, Customer Basics en Customer Experience. Binnen Customer Experience is mijn team Design & Delivery verantwoordelijk voor het ontwerpen en beheren van o.a. de klantbeleving-, omnichannel- en klantcontact strategie in de verschillende customer journeys van onze klanten. Een bijzondere focus binnen mijn afdeling ligt daarbij op het bijdragen aan de online transitie die we als DELTA aan het maken zijn. Daarvoor hebben we binnen het team een e-commerce hub ingericht die voor de gehele retail markt in samenwerking met de andere onderdelen van de organisatie aan deze online transitie inhoud geeft. Naast de online- beheren we ook de fysieke touchpoints met onze klanten bij retail ketens, in de DELTA Infobus en door middel van het bieden van energieadvies op locatie. Behaalde resultaten:- Naast de digitale transitie tegelijk ook de transitie naar een Agile high performance team gemaakt.- Significante stijging van de online bijdrage aan de commerciële doelstellingen.- Introductie en borging van zowel nieuwe inhoudelijke functies ( Traffic, UX, eCRM) als nieuwe rollen ( Productowner, proxy, scrummaster) binnen DELTA- Zelf ben ik scrummaster van het Agile Leadership team ( Management team) van DELTA. Show less In mijn functie als Manager Marketing & Sales stuurde ik een mooi team van 12 mensen aan en was daarmee verantwoordelijk voor het vermarkten en servicen van onze energie propositie op de consumenten, kleinzakelijke en multisite markt. Het is 2014; DELTA bevind zich op dat moment in een uitdagende periode. DELTA wil namelijk blijven bieden wat de klant van het bedrijf verwacht, los van de producten of diensten op zich. Was dat heel lang puur de betrouwbare levering en facturatie, nu is dat “een partner die er altijd is voor de klanten en die inspeelt op hun behoefte aan eenvoud en gemak in een steeds complexer wordende wereld”. Door verbreding en verdieping van het product/diensten aanbod vanuit product management dient de marketing en sales organisatie een passend antwoord te kunnen geven op deze behoefte. Vanuit zijn positie als leveringsbedrijf van energie is DELTA zich gaan herpositioneren tot “de logische intermediair voor al uw energie vraagstukken”. Als Manager Marketing en Sales binnen DELTA Business Unit Energie ben ik er samen met mijn team voor verantwoordelijk geweest om deze herpositionering door te vertalen in zowel de verkoop als service kanalen binnen het bedrijf.Behaalde resultaten:- Opzet van ( voor DELTA) eerste verkoopkanalen buiten Zeeland. ( Prijsvergelijkers, B2B2C)- Commerciële marktintroductie van Energiemanagement systeem ( DELTA Comfort Wijzer)- Kanaaluitbreiding in zowel de fysieke outlets (DELTA Infobus) als via intermediairs ( Shop in Shop Mediamarkt) - Inhoud gegeven aan de positionering van DELTA als Energie intermediair ( DELTA Woningadvies, EPA advies, Verduurzaming gebouwde omgeving) Show less Als Channel manager ben ik verantwoordelijk geweest voor het optimaliseren en (intern) vermarkten van de service kanalen van DELTA. Werkend op het snijvlak van enerzijds Marketing&Sales en anderzijds de operationele service organisatie was ik iedere dag bezig om zo efficiënt mogelijk onze klanten naar maximale tevredenheid te bedienen met mooie producten en diensten.Werkend tussen twee werelden in vereiste mijn vak goede kennis en begrip van zowel de operationele klantenservice werkzaamheden als van bedrijfsvoering, marketing-, sales- en projectmanagement. Een soort jongleren met 6 ballen die snel van vorm en richting veranderen.Behaalde resultaten:- Verlaging van de Cost to Serve door wegleiden verkeer van frontoffice naar online kanalen. (verlaging van 6% van de top 10 klantcontacten binnen 1 jaar) - Ontwikkeling en introductie van MijnDELTA (Selfservice omgeving)- Als vertegenwoordiger van de business invulling gegeven aan “connected home” - Ontwikkeling van kanalen mix ( van multichannel naar omnichannel) uitgevoerd en geïntroduceerd.- Ontwikkeling en uitvoer van proactieve retentiestrategie. Show less

  • Customer experience manager - Teamlead Design & Delivery

    Jun 2015 - Dec 2017

  • Manager Marketing en Sales - Business Unit Energie

    Dec 2013 - Jun 2015

  • Channel manager Servicekanalen

    Jul 2010 - Nov 2013
• 

  Wemanity Group

  Jan 2018 - Oct 2020

  Organisation transformation coach

  As organisation transformation coach I help companies not only to call themselves agile but also to actually become agile. Main objectives in this respect: - Achieving a short time to market - with products and services that have the most value for the customer - emerges from actual cooperation as a team - within a continuously improving organisation. I inspire and facilitate teams and management to give substance to a truly agile organisation. As Agnostic Agilist, I use the full ( Agile /Lean/ Kanban/ XP/ IATM, SAFE, LeSS, etc, etc) toolset that is available and relevant. Instead of opting for a specific method, I use a targeted number of means that make a demonstrable contribution to achieving the chosen objectives. In addition, I challenge teams and management to dare to challenge the status quo and bring about real change in the organisation in order to guarantee a culture of continuous improvement in DNA. Wemanity is a vibrant and entrepreneurial organization of agile talents. Always curious, eager to learn and with the mission to become THE global specialist in agile transformations. Show less

• 

  BNP Paribas

  Jan 2018 - Jun 2018

  Transformation team coach - via Wemanity

  - Coach binnen het transformatie team van BNP Paribas Fortis- Begeleiden van development teams (squads) binnen het " Agile Operation Model" van BNP Paribas Fortis.- Continuous improvement inhoud geven en borgen binnen de CRM tribe en daarbinnen vallende squads.

• 

  Sodexo

  Jul 2018 - Nov 2018

  Squad Master / Tribe Master - via Wemanity

  Sodexo is just at the beginning of the transformation they want to make worldwide. To this end, Wemanity, together with its sister company WeDigitalGarden, is putting together a team of professionals to help the Sodexo Benefits & Reward Services division to jumpstart this endeavour. Within this Kick-Off team, in my role as Tribe Master, I created the substantive cohesion across the squads. In addition, I mainly focus on cooperation and communication within and between the teams in order to secure the organizational transition, and the required Agile mindset, also in the longer term within Sodexo as a whole. Show less

• 

  Serious Scrum

  Nov 2018 - now

  Administrator, writer and editor

  With over 15,000 followers and 150,000 readers per month, Serious Scrum is THE reference in the field of Scrum and related topics on Medium. As one of the ambassadors and frequent writer, I help shape the growth and further development of this channel.

• 

  ADP Nederland

  Dec 2018 - Jan 2020

  Team/transformation Coach - via Wemanity

  Context:Within one of the major parts of the organisation ,GETS (Global Enterprise and Technology Services), an Agile transformation was launched early 2018. The goal of this transformation is to create an Agile organisation that relentlessly engineers, simplifies and automates solutions. This in order to efficiently support growth and enable ADP to accelerate innovation.The 'customers' of GETS are mainly internal departments of ADP.My Contribution:As the coach responsible for the (original) EMEA North originated teams, I've helped to grow Agility and self organisation in the teams. By sincerely listening and guiding them through this process I assisted both dev teams as leadership team in maximising the value of cross department, global organisation transformation. In this transformation the Northern EMEA focus was shifted to a global approach.Responsibilities:- In this transformation I was responsible for coaching and guiding 15 development teams spread over 6 time zones around the globe. 90% of the work is done remotely.- On behalf of EMEA, I represented this region in the Global coaching community within ADP.- Besides team coaching I ran international general Scrum and Agile trainings both on methodologies and tools as on mindset.- Finally I organised and facilitated Senior Leadership training and retrospectives on transformational leadership.Results:- Measurable improvement in team Agility maturity throughout EMEA.- Achieved Scrum.org PSM I and PSPO I certification for ADP associates.- Translation of Business OKRs towards concrete and feasible goals an direction for teams.- Assisting and training teams how to prepare and run Scaling events.- Kicked off and guided several Scrum teams in divers cultural environments ( Poland, Rumania, Spain, France) Show less

• 

  Engie Digital

  Oct 2019 - Nov 2019

  Agile Team coach - via Wemanity

  During the holiday replacement of a colleague Wemanity coach I supervised the further restructuring and Agile transition.

• 

  Allyourz

  Oct 2020 - Apr 2021

  Program Manager

  You don't have to travel far to broaden your horizons. With allyourz, a digital platform is set up for and by entrepreneurs. We bring together everything Zeeland has to offer on a simple screen. In this way we help people to get the most out of their free time when they live or stay in Zeeland. As program manager I coordinate and support the internal and external organization to develop and further expand THE platform in the field of tourism and leisure for Zeeland.

• 

  AddVision Project development & - Management

  Apr 2021 - now

  Agile Project Manager

  AddVision builds a better economic and social climate in the region.AddVision stands for results. Results are achieved in a decisive manner, whereby we get the job done and are able to apply vision to the set objectives. We translate that vision into an optimal way of working. Bearing and active involvement of stakeholders are paramount. Our heart lies in project-based work. We know from experience how to set up a project, find the time and resources for it, connect the stakeholders and finally give cooperation a practical interpretation. In short, we direct the activities needed to achieve the results. We do this in such a way that we keep it future-proof, so we can hand it over and let go at the right moment." Show less

• 

  Scalda

  Apr 2021 - Dec 2021

  Agile Project manager - via Addvision

  Within the program "DVG - ready for the future" I supported a number of workflows within the overall program. My most important deliverables in this program: - Helping the DVG organization to organize their processes on Agile/Scrum basis in order to embed the conditions and cadence to enable the organisation practicing continuous improvement independently. - Transferring knowledge and skills to the leading coalition within DVG regarding the underlying Agile values and principles. - Within the specific workflows, I provide operational support to the team leaders to take the organization and coordination work out of their hands. Show less

• 

  Talent voor Zeeland

  Jan 2022 - now

  Program Manager

  The traineeship 'Talent for Zeeland' is an initiative of various Zeeland organisations to attract young top talent. For more information: https://talent-voor-zeeland.nl/ Within this traineeship, I assist the programme manager, which means that I support her in organising and managing an interesting and challenging trainee programme that is followed by the trainees one day a week. I am also involved in providing training and coaching to the trainees within the programme, the continuous improvement of the programme and the recruitment of new trainees. Show less

• 

  Municipal of Veere

  Jan 2022 - Feb 2023

  Together with one of my colleagues, I was commissioned by the municipality of Veere to evaluate and advise on the seasonal markets within this municipality. Since 2017, the municipality of Veere has entrusted the organisation of these markets in five centres to the Stichting Markten & Activiteiten Zeeland (SMAZ). AddVision was asked to evaluate this cooperation based on consultations with all parties involved (SMAZ, municipality of Veere, representation of entrepreneurs, village- and town councils) and, based on this, to give advice about the future organisation of seasonal markets within the municipality in a way the interests of all parties involved can be given optimal content and maximum value can be offered to the visitors. Show less

  • Projectcoördinator Laadinfrastructuur - via AddVision

    Jun 2021 - Feb 2023

  • Project manager - evaluate seasonal markets municipality of Veere - via AddVision

    Jan 2022 - May 2022
• 

  PostNL

  Jun 2022 - Sept 2022

  Product Owner - via AddVision

  For the Business Portal team, I fulfil the role of Product Owner. In this role, I am responsible for prioritizing the product backlog and representing the interests of all stakeholders. In addition, I am responsible for maximizing the value of the business delivered by the development team.

• 

  Municipality of Vlissingen

  Oct 2022 - Jul 2023

  Projectleider Omgevingswet - via AddVision Projectmanagement

  Als projectleider Omgevingswet gaf ik een vervolg aan de tot nu toe uitgezette route waarin Vlissingen zich voorbereid op de invoering van de Omgevingswet. Hierbij faciliteerde ik de deelprojectleiders verantwoordelijk voor Omgeving visie, Omgeving plan en Digitale service omgeving en zorgde voor coördinatie daarvan.Daarnaast richtte ik me op de transitie vanuit de project- naar de lijn organisatie na invoering van de Omgevingswet. Hiervoor werkte ik nauw samen met de verschillende teamleiders, dienstverlening en communicatie. Show less

• 

  ZorgSaam Zorggroep Zeeuws-Vlaanderen

  Aug 2023 - now

  Project "Zorghulpen in de Thuiszorg" van ZorgSaam is geïnitieerd om een aanpak te vinden om op een laagdrempelige wijze ongediplomeerde medewerkers en rol te geven in de thuis en ouderenzorg en daarmee zowel een kans te bieden aan nog onvoldoende benut arbeidspotentieel en daarmee een bijdrage te leveren aan het verkleinen van de zorgkloof. Het initiatief, beoogt het inzetten van zorghulpen in de thuiszorg om continuïteit en kwaliteit van zorg te waarborgen. De focus ligt op efficiëntieverbeteringen en ondersteuning van zorgprofessionals.Belangrijkste projectdoelen: - Ontwikkelen van het projectplan, inclusief heldere doelstellingen en mijlpalen. - Samenstellen en aansturen van het projectteam. - Zorg dragen voor de werving met passend functieprofiel, training en supervisie van zorghulpen. - Zorg dragen voor de inbedding van zorghulpen in de huidige thuiszorgprocessen. - Samenwerken met relevante stakeholders, zorgprofessionals, HR, OR en externe opleiding. - Monitoren van de voortgang en bijsturen waar nodig. - Evalueren en rapporteren van de impact op de kwaliteit van thuiszorg binnen ZorgSaam. Show less Als Project Manager Innovatiecentrum was ik verantwoordelijk voor het beheren en leiden van innovatieve projecten om ZorgSaam vooruit te helpen.Het doel was van dit centrum was een platform te bieden aan medewerkers van ZorgSaam om innovaties die anders onvoldoende belicht worden een podium te bieden. Mijn rol omvatte projectplanning, teamcoördinatie, budgetbeheer en het beoordelen van nieuwe ideeën om bij te dragen aan het beantwoorden van de uitdagingen binnen de organisatie die:1. de kwaliteit van de zorg en dienstverlening verbeteren, 2. de zorgkosten beheersen, 3. de werkervaring van medewerkers verbeteren en 4. de organisatie in staat stellen om effectiever te reageren op de zorgvraag in Zeeuws Vlaanderen. Show less

  • Projectleider Zorghulpen in de thuiszorg

    Dec 2023 - now

  • Project manager Innovatie centrum & Programma ondersteuning

    Aug 2023 - Jun 2024
• 

  Scalda

  Sept 2024 - now

  Projectleider - AI binnen MBO onderwijs

  Project "AI binnen Scalda - Van bewustwording naar duurzame integratie" heeft als doel om een strategische aanpak te ontwikkelen voor de implementatie van AI-technologieën binnen de onderwijsomgeving van Scalda. Het project richt zich op het creëren van bewustwording onder medewerkers en studenten, en het ontwikkelen van een duurzame integratiestrategie voor AI-toepassingen in het onderwijs. Als projectleider ben ik verantwoordelijk voor de begeleiding van dit transformatieproces, waarbij de focus ligt op het verbeteren van de onderwijskwaliteit en het voorbereiden van de organisatie op toekomstige ontwikkelingen in AI.Belangrijkste projectdoelen:• Ontwikkelen van een projectplan met duidelijke doelstellingen en mijlpalen voor AI-integratie• Samenstellen en aansturen van een multidisciplinair projectteam• Organiseren van bewustwordingssessies en trainingen voor docenten en staf• Identificeren en implementeren van relevante AI-tools in het onderwijsproces• Waarborgen van ethische en verantwoorde toepassing van AI binnen de onderwijscontext• Samenwerken met relevante stakeholders, waaronder IT-specialisten, onderwijskundigen en beleidsmakers• Monitoren van de voortgang en bijsturen waar nodig• Evalueren en rapporteren over de impact van AI-integratie op de onderwijskwaliteit en organisatie-efficiëntie Show less