Stephanie MASSADO

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Appui manager

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  • Timeline

  • About me

    💡 Gestionnaire Polyvalente | Développement Commercial | Relation Client

  • Education

    • Universite Yaounde 2/ ESSTIC et UNICURSANO ROME en Italie

      -
      Master pro E-journalisme et communication d'entreprise
    • INTERNATIONAL INC/ CHANGE AKADEMY

      2016 -
      Formatrice; developpement personnel, coachig,

      Activities and Societies: organise et anime des séminaires de motivation et de formation consultation; formation; coaching

    • ENSET,universite de douala

      2016 - 2017
      Master 2 Techniques de Gestion
    • Universite Yaounde 1

      2004 - 2009
      Master's degree lettres et sciences humaines
    • Generation France

      2023 - 2023
      Certification Customer Service Management Certification custumer care-relation client 2.0

      Ce programme nous prépare à faire face aux activités charnières Liées aux générateurs de valeur pour ce poste : Identifier les problèmes utilisateur avec précision et efficacité Identifier les problèmes utilisateur avec précision et efficacité Adapter la manière de communiquer les problèmes techniques à la cible Résoudre les tickets dans un laps de temps raisonnable Trouver l’équilibre entre efficacité et qualité dans la gestion des tickets et problèmes Choisir les… Show more Ce programme nous prépare à faire face aux activités charnières Liées aux générateurs de valeur pour ce poste : Identifier les problèmes utilisateur avec précision et efficacité Identifier les problèmes utilisateur avec précision et efficacité Adapter la manière de communiquer les problèmes techniques à la cible Résoudre les tickets dans un laps de temps raisonnable Trouver l’équilibre entre efficacité et qualité dans la gestion des tickets et problèmes Choisir les outils et procédés techniques les plus efficaces lors de la résolution de problèmes utilisateur Show less

    • OpenClassrooms

      2021 - 2022
      Master's degree Information Technology Project Management

      travailler sur le lancement et le développement de projets digitaux divers et variés : sites vitrine ;boutiques en ligne ;applications Web ;applications mobile ;logiciels ;intranets ;et d'autres encore...Veiller au bon déroulement de celui-ci. Autrement dit, ma mission est celle de garantir le respect du planning, des exigences de qualité et des contraintes budgétaires.Pour ce faire, je doiis coordonner des équipes de spécialistes composées : de développeurs ; de designers ; et de Web… Show more travailler sur le lancement et le développement de projets digitaux divers et variés : sites vitrine ;boutiques en ligne ;applications Web ;applications mobile ;logiciels ;intranets ;et d'autres encore...Veiller au bon déroulement de celui-ci. Autrement dit, ma mission est celle de garantir le respect du planning, des exigences de qualité et des contraintes budgétaires.Pour ce faire, je doiis coordonner des équipes de spécialistes composées : de développeurs ; de designers ; et de Web marketers. Show less

  • Experience

    • INTEK SARL

      Aug 2007 - Feb 2010
      Appui manager

      o Publicité et publication des marchés, Réception des plis, Vérification des analyses par les services opérationnelso Organisation des commissions d'appels d'offres et des commissions ad hoc (marchés à procédure adaptée) et élaboration des procès-verbauxo Commercial interne et externe

    • BELIFE INSURANCE SA,

      Aug 2010 - Oct 2013
      Chef d'equipe de production

      o Gérer et développer le portefeuille de particuliers, assurer la gestion administrative et le suivi des comptes clientso Analyser les situations individuelles et conseiller en matière de prévoyance et placements financiers.o Conception des actions commerciales en matière d’assurance et de produits financiers.

    • Unity Cooperative Society (UNICS PLC)

      Nov 2013 - Nov 2015
      Responsable regionale de Marketing

      o Analyser finement le marché pour en déceler les opportunités/ Analyser les ventes et définir les objectifs à atteindreo Appréhender les besoins et attentes des clients: mettre en place des études marketing quantitatives et qualitatives.o Définir l’identité du produit, la stratégie de communication, les conditions de lancement du produit, le placement produit,o l’image de marque et déterminer les moyens commerciaux et stratégiques à mettre en place pour les atteindreo Manager l’équipe (répartition des rôles, animation, etc.)o Consulter les prestataires extérieurs : agences de communication, de publicité, imprimeurs, graphistes, etc. Show less

    • NTEE, Ltd

      Mar 2016 - Jun 2016
      Responsable marketing, Consultante assistante

      o Prospecter les clients grands comptes, soit les grandes entreprises o Proposer des modules de formation et former/ Travailler avec les consultants pour la préparation des séminaires.o Mettre en place les processus de recrutement/ Suivre les projets et évaluero Concevoir et proposer des évènements à caractère marketing/ Concevoir des business plan et le discuter en équipe

    • GROUPE NSIA

      Aug 2016 - Oct 2018
      Resposable projet/ Superviseur Régional de Bancassurance (Littoral-Sud Ouest)

      o Assister les agences d’établissements de crédits partenaires dans la commercialisation des produits d’assurance vie et non-vieo Cordonner et assurer la formation des agents de ces établissements de crédits sur les produits d’assurance vie et non-vieo Transmettre un tableau de bord hebdomadaire et un reporting des activités - Détecter et anticiper les problèmes lies a la commercialisation des produits d'assurance dans les banques et EMF partenaires- Gérer les partenaire et le portefeuille- proposer des stratégies de vente Show less

    • Atlantique Assurances Cameroun

      Nov 2018 - Nov 2019
      Chef de projet Développement du service de Bancassurance

      Notre mission est :- d'analyser les données du marché/secteur de l'assurance et de la banque;- de prospecter, animer, développer et fidéliser les banques;- d'étendre le réseau de bancassurance aux banques non partenaires de l'entreprise;- d'identifier les besoins des clients par des études auprès des agences bancaires;- Concevoir, développer et d'adapter des produits de bancassurance;- de proposer des axes de développement de produits selon leur rentabilité en concertation avec la Direction technique été actuariat;- de définir la cible, les tarifs et garanties de nouveaux produits et organiser le plan de lancement;- d'élaborer les campagnes publicitaires, promotionnelles des nouveaux produits auprès du réseau de distribution bancaire;- de suivre et analyser les résultats des ventes et proposer des ajustements;- d'apporter un appui commercial et technique aux chargés de clientèle bancaire;- d'évaluer la rentabilité financière de nouveaux produits à court, moyen et long terme (études techniques et actuarielles de simulations, modélisations, ... );- d'élaborer avec le service communication, les supports de communication pour la promotion des produits d'assurances à destination des banques et de leurs clients;- de définir des objectifs commerciaux (vente, volume, chiffre d'affaires, satisfaction clientèle, ...);- Former les partenaires bancaires et leurs collaborateurs à la compréhension et la vente de nos produits. Show less

    • Croix-Rouge française

      Apr 2020 - now
      Bénévole
    • MotishaRoom Consulting Digital

      Jun 2022 - now
      Chef de projet indépendant
    • Rubik School

      Dec 2024 - now
      Chief Digital Officer

      En formation en Digital Office Manager dès le mois de février 2025 à Rubik School, je suis à la recherche d'une alternance à partir de janvier 2025. Avec une solide expérience en gestion administrative, outils numériques et relation client, je souhaite mettre mes compétences en organisation, digitalisation et coordination au service d’une entreprise dynamique. Motivé(e), rigoureux(se) et curieux(se), je suis prêt(e) à relever de nouveaux défis et contribuer activement à vos projets !

  • Licenses & Certifications

    • Customer Engagement: Problem Solving and Process Controls

      SkillsBuild Training
      Jul 2023
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    • Les fondements de la vente

      LinkedIn
      Nov 2020
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    • Customer Engagement: Communication and Personality Dynamics

      SkillsBuild Training
      Jun 2023
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