Burak Arslan

Experience

• 

  Bank Asya

  Jan 2013 - Sept 2014

  Müşteri Temsilcisi

  Outbound (dış arama) ekibinde kredi kartı başvurusu yapan müşterilerle iletişime geçerek işlemlerin tamamlanılmasını sağladım. İhtiyaç halinde inbound (gelen çağrı) ekibine destek vererek müşteri taleplerine yanıt verdim. Ayrıca müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde çözüme kavuşturduk.

• 

  Zengin Otomotiv

  Apr 2015 - Jul 2015

  Büro İşçisi

  Ofis açılış ve kapanış işlemleri ile birlikte, şoförlerin getirdiği evrak asıllarını muhasebe ekibine düzenli bir şekilde teslim etme ve taksi plaka sahiplerinin aylık ödemelerinin zamanında yapılmasını sağlama görevlerini üstlendim. Ayrıca, ikinci el araç satış işlemlerini gerçekleştirdim.

• 

  Yol Asistan Servis Hizmetleri A.Ş.

  May 2016 - Dec 2016

  Operasyon Sorumlusu

  Eureko Sigorta tarafından iletilen ikame araç taleplerinin yerine getirilmesi için İstanbul ili içerisinde kendi şoförlerimizle, diğer illerde ise anlaşmalı bayilerimiz aracılığıyla hizmet verilmesini sağladım. Araç teslimat ve iade süreçlerini titizlikle yönettim, her iki işlemin formlarını sistemde eksiksiz şekilde kayıt altına aldım.

• 

  Goldcar Rental

  Apr 2017 - May 2017

  Satış Danışmanı

  Müşterilere araç kiralama hizmetleri hakkında bilgi vererek, ihtiyaçlarına uygun araç seçeneklerini sundum. Satış hedeflerini gerçekleştirmek amacıyla etkili iletişim kurarak kiralama işlemlerini başarılı bir şekilde tamamladım. Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik satış sonrası destek sağladım.

• 

  Metal Oto

  Jun 2017 - Oct 2018

  Operasyon Sorumlusu

  Anlaşmalı firmalardan gelen ikame araç taleplerini yöneterek, İstanbul, Ankara ve İzmir’deki talepleri şubelerimiz ve şoförlerimiz aracılığıyla, diğer illerde ise anlaşmalı bayilerle hizmet sağladım. Araç teslimat ve iade işlemlerini gerçekleştirip, sistemsel güncellemeleri tamamladım.

• 

  Ziraat Filo Yönetimi ve Mobilite Çözümler A.Ş.

  Nov 2018 - Jan 2025

  Araçlar satın alındıktan sonra, bayi ile araçların durumu ve sevk adresleri hakkında görüşmelerin takım üyeleri tarafından yönetilmesini sağladım ve denetledim. Sigorta, kasko, plaka ve ruhsat işlemlerinin tamamlanmasının ardından, araçların şubelere veya kurumsal firmaların adreslerine sevkini organize ettim. Ayrıca, ikinci el araçlarının planlanması, organizasyonu, ekspertiz işlemleri ve ihale süreçlerine hazırlık, takım üyeleri tarafından yönetilmesini sağladım ve denetledim. Ulusal taşıt tanıma sistemi ile ilgili tüm operasyonel süreçlerin yönetimi üstlenilmiştir. Show less Operasyon süreçlerinin genel yönetimini üstlendim ve departmanımın faaliyetlerini denetledim. Takım üyelerine araç tedarikinden sevkiyata kadar tüm operasyonel görevleri atadım. Ekip üyelerinin zaman zaman karşılaştığı zorluklarda, sahip olduğum derinlemesine deneyimle gerekli yönlendirmeleri yaparak operasyonel süreçlerin kesintisiz devam etmesini sağladım. Fiyat analizleri, şube ve firma ziyaretleri gibi satış kanallarının geliştirilmesi, operasyonel taleplerin sonuçlandırılması gibi süreçlerde de aktif rol aldım. Satılması gereken araçların planlaması ve organizasyonunu yaptıktan sonra, ekspertiz ve ikinci el satışa hazırlık süreçlerinin yönetilmesinde rehberlik ettim. Show less

  • Operasyon Yöneticisi

    Dec 2023 - Jan 2025

  • Operasyon Yöneticisi

    Jan 2021 - Nov 2023

  • Operasyon Uzmanı

    Nov 2018 - Dec 2020
• 

  EasyGO Car Rental

  Feb 2025 - Mar 2025

  Operasyon Yöneticisi

  Araçların satın alınmasından ve tüm operasyonel süreçlerin tamamlanmasından sonra, araçların şubeler arasında dağılımını organize ettim. Ayrıca, tüm rezervasyon taleplerinin karşılanması için gerekli hazırlıkları yaparak operasyonel sürecin sorunsuz işlemesini sağladım. İkinci el araçların planlamasını yöneterek, araçların ekspertiz için otoparklara sevk edilmesini sağladım ve bu süreçlerin verimli bir şekilde tamamlanmasını denetledim. Ayrıca, yeni broker firmaları, yeni müşteriler ve firmalarla iş birliği yaparak satış artırıcı stratejiler geliştirdim. Show less