Maria Ortega

Experience

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  Digitel

  Jan 2007 - Jan 2012

  Product Manager - Value Added Services

  Proyecto: Plataforma de pagos VAS / Comunidad de Integradores de Digitel (app).Desarrollé y ejecuté la estrategia de producto y roadmap para servicios de valor añadido (VAS), asegurando la alineación con los objetivos generales de la empresa y las tendencias del mercado.Gestioné un portafolio de 12 productos con una base de usuarios activos superior a 500,000.Identifiqué nuevas oportunidades de VAS mediante el análisis de tendencias del mercado, necesidades de los clientes y ofertas competitivas.Desarrollé e implementé estrategias de lanzamiento al mercado para productos VAS, incluyendo planes de precios y promociones.Monitoreé el rendimiento de los productos VAS, incluyendo métricas clave como ingresos, adopción de clientes y churn.Negocié contratos y acuerdos de confidencialidad (NDA), gestioné acuerdos de nivel de servicio (SLA) y aseguré que los socios proporcionaran servicios de alta calidad que cumplieran con las expectativas de los clientes.Mejoré la retención de clientes en un 15% en todo el portafolio de VAS, optimizando la experiencia del cliente en todas las plataformas. Mostrar menos

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  Volkswagen Financial Services

  Sept 2014 - Jan 2015

  Business Process Analyst

  Supervisé e implementé cambios en los procesos organizacionales.Identifiqué problemas, riesgos y nuevas oportunidades para mejorar los procesos de negocio.Actué como enlace entre diferentes unidades para validar y documentar los requisitos de negocio, asistiendo en la implementación y asegurando que la entrega final cumpliera con los requisitos acordados.Responsable de la gestión de contratos con la red de concesionarios en todo el país.Realicé pruebas de sistemas para ayudar en la implementación de nuevas herramientas que hicieran al departamento más efectivo y productivo. Mostrar menos

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  Apple

  Jan 2015 - Jan 2016

  Order Management Specialist

  Gestioné el ciclo de vida completo de los pedidos, incluyendo actividades post-venta en SAP, como devoluciones, reembolsos y devoluciones a almacenes (RMA).Identifiqué oportunidades de mejora en procesos y herramientas a través de investigaciones de mercado y análisis de opiniones de clientes.Reduje el indicador de resolución en la primera llamada (FCR), en un 15% al proporcionar capacitación oportuna y precisa a los entrenadores principales de clientes en la región EMEA.Actualicé y mantuve informes de KPI diarios de manera oportuna para asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.Utilicé diversas herramientas y analicé datos para identificar y prevenir el procesamiento de pedidos fraudulentos. Mostrar menos

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  Ricoh España

  Jun 2016 - Jan 2017

  Supply Chain Management Analyst

  Planificación de implementaciones de soluciones digitales y de impresión para cuentas principales de clientes B2B.Mejoré la eficiencia en las entregas en un 15%, reduciendo los envíos tardíos mediante la optimización de las operaciones logísticas.Monitoreé la disponibilidad de stock de productos para todos los clientes y canales para cubrir la demanda directa.Desarrollé el tablero de métricas semanales para evaluar el rendimiento y detectar áreas de mejora.

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  ASUS

  Jan 2017 - Jan 2018

  Product and Sales Planner

  Gestioné más de 40 lanzamientos de productos en el mercado español.Proporcioné insumos para pronósticos de demanda y análisis a los gerentes de producto y al equipo de marketing para minimizar la variabilidad de la demanda.Coordiné la planificación de nuevas introducciones de productos, actuando como enlace entre los principales interesados, el equipo de marketing y la sede central.Elaboré un calendario de previsiones para establecer la secuencia y el tiempo de entrega de cada operación para cumplir con las fechas de envío.Responsable de la gestión y análisis del backlog de productos para el mercado español.Gestioné el stock para asegurar una calidad y cantidad adecuadas de inventario, evitando sobrestock y productos envejecidos. Mostrar menos

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  Amazon

  Jan 2018 - Jan 2024

  EU Central Flow Lead

  Lideré transiciones, lanzamientos e implementaciones exitosas de nuevas herramientas y procesos, brindando orientación a los equipos operativos en 7 países y coordinando con 40 equipos multifuncionales.Colaboré estrechamente con centros de distribución y equipos operativos para identificar áreas de mejora, ganar eficiencia y reducir costos.Experto en la planificación de centros de distribución (legacy), con amplia experiencia en la optimización de operaciones e implementación de iniciativas de mejora continua.Proporcioné apoyo in situ para el lanzamiento de nuevos centros de distribución en la región EMEA, evaluando y mejorando procesos para impulsar la eficiencia operativa y garantizar la alineación con las mejores prácticas.Responsable de la formación en línea y presencial de los equipos de proyecto y operaciones, así como de la actualización de la wiki interna cuando se producían cambios.Desarrollé el informe de corrección de errores (COE) para identificar y hacer seguimiento de acciones que previnieran la reaparición de problemas en los centros de distribución.Colaboré en proyectos multifuncionales, elaboré alcances y objetivos de proyectos, e involucré a todos los interesados relevantes para asegurar la viabilidad técnica y la ejecución exitosa.Optimicé la eficiencia en la planificación del área de outbound en un 20%, al automatizar flujos de trabajo clave y mejorar la colaboración del equipo Mostrar menos

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  Ravago

  Jan 2024 - Jan 2024

  Business Process Owner- Supply Chain Solutions

  Dirigí el proceso completo de Order to Cash (O2C), impulsando la eficiencia y asegurando el cumplimiento de las políticas de la empresa, regulaciones de la industria y controles financieros.Definí y facilité el diseño de requisitos funcionales como solicitudes de cambio de proyecto (PCR) para mejoras en el sistema de gestión de pedidos, incluyendo el mapeo de procesos en SAP (estado actual vs. estado futuro).Implementé mejoras en los procesos e iniciativas de gestión del cambio para optimizar la excelencia operativa, reducir el tiempo de procesamiento de pedidos y aumentar el flujo de caja.Colaboré con equipos multifuncionales para asegurar la alineación e integración del proceso O2C.Desarrollé y seguí indicadores clave de desempeño (KPI), para evaluar la efectividad del proceso, identificar áreas de mejora y promover la mejora continua del rendimiento. Mostrar menos

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  Alcura

  Nov 2024 - now

  Project Manager - Clinical Trials