Olaf Dörnemann

Experience

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  Cerberus/Ristow

  Oct 1995 - Mar 1996

  Gebietsverkaufsleiter (NRW) für Zeit-, und Zugangskontrollsysteme

  * Neukundengewinnung * Akquisition und Kundenbetreuung * Vertriebssteuerung * Kundensupport

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  PMR Gesellschaft für Prozeß-, und Regeltechnik mbH

  Apr 1996 - Oct 1998

  Planungstechniker

  * Erstellung und Auswertung von Ausschreibungen für die * Anlagenwirtschaft / Thysseen Krupp Steel Level 1 & 2 * Erstellen von Dokumenten für die* Anlagenwirtschaft / Thysseen Krupp Steel Level 1 & 2 * Elektrotechnische Zeichnungen* Führen von Planungsgesprächen für die* Anlagenwirtschaft / Thysseen Krupp Steell 1 & 2 * Projektleitung

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  Hewlett-Packard

  Nov 1998 - Oct 2016

  * Alleinverantwortliche Koordinierung und Leitung interner Problem Managementprojekte* Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Sitzungen und Präsentationen an das upper Management* Durchführung von Prozesstrainings* ProAktive Analysen von historischen Incident Daten* Erstellung von Root Cause Analysen* Erstellung von Prozessdokumentationen* Leitung von Internationalen Telefonkonferenzen* Prozessüberwachung* Bereitstellung von Lösungen an die Service Delivery* Berater bei der Einführung des Problem Management Prozesses* Steuerung von Kundeneskalationen* Berichtserstattung an das Kunden Management* Verantwortlich für die Einhaltung abgestimmter Prozesse im Bereich Problem Management und für die Einhaltung der SLA und damit Vermeidung von Pönalen Show less * Teilprojektleiter für die Einführung des Problem/Incident Management Prozesses in der Service Delivery Organisation Deutschland* Durchführung von Tool und Prozesstrainings* Erstellung von Prozessdokumentationen* Leitung von Telefonkonferenzen* ProAktive Analysen von historischen Incident Daten* Erstellung von Root Cause Analysen* Erstellung von Prozessdokumentationen* Prozessüberwachung* Bereitstellung von Lösungen an die Service Delivery* ITLI Problem Manager für Shared IT-Netzwerke Deutschlandweit* Berater für das Incident Management im ITIL-Sinne Show less

  • EMEA - ITSM Problem Manager (APL)

    Jul 2010 - Oct 2016

  • ITSM Domain Process Lead (DPL) für den Problem Management Process bei Hewlett-Packard (HP)

    Jun 2008 - Jul 2010

  • Customer Service Engineer bei Hewlett-Packard (HP)

    Nov 1998 - Jun 2008
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  Experis GmbH - ManpowerGroup Solutions

  Aug 2016 - now

  Customer Service Engineer

  - Administration von IT-Netzwerken als Delivery Lead- 24*7 Stunden Bereitschaft- Incident Bearbeitung / Incident Beseitigung- Netzwerkplanung- Anfertigung von Netzwerkplänen- Cisco/Aruba IP-Netzwerke, VPN- WLAN Projektierung und Simulation- Ausleuchtung von WLAN Netzwerken- Kundenberatung- Berichtserstattung an das Management- Teilnahme an Kunden Projekt Meetings- Steuerung von Fremdmitarbeitern

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  Netpoint

  Jan 2024 - now

  Senior Network Operations Engineer