Lilian Mendes

Experience

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  Banco Nossa Caixa S.A.

  Jan 2007 - Jan 2008

  Especialista em retenção

  Responsável pelo atendimento aos clientes Platinum e Corporate, renegociação de contratos, solução de problemas e dúvidas dos clientes. Manutenção do relacionamento positivo entre o banco e o cliente e treinamento de novos colaboradores.Resultados: Aumento em 15% da demanda 1566 (retenção por argumentação) o que resultou em bastante economia para empresa. Destaque por 6 meses consecutivos em monitoria de qualidade.

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  Colégio Notarial do Brasil - Seção São Paulo

  Jan 2008 - Jan 2013

  Responsável pela prospecção outbound e recuperação da base inativa de clientes. Gestão da carteira de clientes ativa (650 empresas) com o objetivo de up sell/ cross sell. Minimização do Churn / Down Selling. Realização de cobranças e negociações. Condução de reuniões Responsável pelo atendimento ao público presencial, telefônico e por email. Confecção dos atos notariais.Resultados: Aumento da carteira de clientes em 30%. Aumento da receita anual em 15% com ações de Upsell e Cross Selling. Recuperação de aproximadamente R$100.000,00 em títulos em aberto.

  • Executiva de contas

    Jan 2011 - Jan 2013

  • Assistente de atendimento

    Jan 2008 - Jan 2011
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  Catho

  Jun 2013 - Jan 2014

  Inside Sales Account Executive

  Responsável pela prospecção Outbound e Inbound de empresas de grande e médio porte. Gestão da carteira de clientes ativa com o objetivo de up sell/ cross sell, minimização do Churn / Down Selling. Negociação e Gestão do pipeline e análise do forecast. Atuação em feiras e eventos para buscar melhores oportunidades de negócio e acompanhamento OTJ dos novos vendedores.Resultados: Alcance de meta histórica no ano de 2013. Aumento de vendas da empresa em 23% no comparativo ao ano fiscal anterior.Participação no aumento de 20% do share dos canais através vendas atribuídas a equipe. Exibir menos

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  Symnetics Brasil

  Jan 2014 - Nov 2015

  Executiva de negócios

  Responsável pela prospecção Outbound e Inbound de empresas de médio a grande porte, executivos seniores e empresas Estaduais e Municipais. Realização do acompanhamento da evolução do mercado e identificação de novas oportunidades de negócio. Mapeamento e Qualificação em todas as demandas recebidas. Elaboração e apresentação de Pitch de Vendas, negociação de valores, gestão do pipeline e análise do forecast. Elaboração e manutenção do calendário anual de treinamentos de Educação executiva e equipe terceirizada, bem como a produção do material de treinamentos. Organização de workshops quinzenais e condução do relacionamento com fornecedores. Exibir menos

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  Fenice Capital

  Jan 2016 - Jan 2018

  Team leader Sales

  Responsável pela estruturação do Planejamento estratégico (desde concepção da estratégia de duas empresas da Holding. Realização do planejamento e desenvolvimento metas e objetivos. Seleção, contratação e gestão de colaboradores para os projetos. Estruturação dos processos iniciais para a operacionalização das empresas. Elaboração do contrato de prestação de serviços junto ao setor jurídico. Desenvolvimento de parcerias estratégicas para os negócios. Condução de treinamentos dos colaboradores. Desenvolvimento e aplicação da estratégia comercial em ações táticas e operacionais. Acompanhamento da evolução do mercado e identificação de novas oportunidades de negócio. Realização do mapeamento e qualificação em todas as demandas recebidas, prospecção Outbound e Inbound, execução do pitch de Vendas, negociação de valores. Gestão do pipeline e análise do forecast do time de vendas. Criação de relatórios e apresentações gerenciaisResultados: Participação no aumento do faturamento em 10 vezes mais que valor investido. Implementação de ferramentas de Operações e CRM; Exibir menos

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  Quattro

  Jan 2018 - Jun 2019

  Team Leader CX

  Responsável pelo planejamento das demandas da equipe comercial, para assegurar o cumprimento dos prazos. Realização do acompanhamento dos resultados da organização e desenvolvimento de planos de ação para melhoria de desempenho do setor comercial. Gestão dos contratos de prestação de serviço. Execução do mapeamento das oportunidades para otimização da receita através da análise de oferta e demanda. Formalização dos processos para venda de novo produto. Acompanhamento do cliente no pós-vendas até a entrega do produto finalizado.Resultados:Criação de processo estruturado de documentação, que permitiu explorar outras fontes de receita. Melhoria da experiência do cliente Exibir menos

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  Grupo OLX

  Jun 2019 - Jan 2021

  Inside Sales Account Executive

  Responsável pela prospecção Inbound - B2B - SMB em segmentos como Imóveis, Autos e Marketplace. Realização do acompanhamento da evolução do mercado e identificação de novas oportunidades de negócio. Execução do mapeamento e qualificação em todas as demandas recebidas. Condução do Pitch de vendas e negociação de valores Gestão do pipeline, da carteira de clientes, análise do forecast, up sell e cross sell. Condução do suporte ao cliente na utilização do site.Resultado:Minimização do Churn / Down Selling Exibir menos

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  BYJU'S Learning

  Jan 2021 - Jan 2023

  Sales Enablement Specialist

  Responsável pela Gestão de times sazonais, voltados para MVP de novas soluções de produtos e estratégias de vendas. Condução de entrevistas de processos seletivos para a área de vendas, estruturação de Pitchs de vendas, criação de campanhas e playbooks de vendas. Criação das trilhas de onboarding e ramp-up de novos vendedores. Criação e desenvolvimento de Trilhas de Aprendizagem para melhorar o desempenho dos novos colaboradores - ongoing. Execução da análise do desempenho de cada etapa do processo de vendas para criação, estruturação e condução de treinamentos para melhoria de performance. Responsável pela interface entre a área de vendas e as outras áreas da empresa para garantir a execução da estratégia do negócio. Realização de estudo de análise de concorrência. Construção e revisão de todos os processos do time comercial. Análise e identificação de oportunidades de melhorias através dos indicadores de desempenho. Desenvolvimento de estudos do comportamento do consumidor. Criação de campanhas de engajamento. Exibir menos

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  WiSE - Women in Sales Enablement

  Jan 2022 - now

  Criação de programas e na organização de atividade para ajudar a apoiar as mulheres de Sales Enablement da América Latina.O WiSE reúne mulheres profissionais com interesses comuns informalmente para alcançar crescimento pessoal e profissional em um ambiente que gera apoio e confiança. Nosso objetivo é facilitar conexões autênticas enquanto melhoramos nossos conhecimentos e habilidades de sales enablement

  • LATAM Chapter Lead

    Jan 2023 - now

  • Membro

    Jan 2022 - now
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  Enablio Edtech

  Jun 2022 - Jan 2024

  CO-FOUNDER | COO

  Enablio é a primeira plataforma de revenue enablement que ajuda empresas e profissionais a se desenvolverem, conquistando melhores resultados dos canais de vendas alinhados a jornada de compra de seus clientes e reduzindo a fricção com estratégia de receita de ponta a ponta.

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  Idwall

  Jan 2023 - now

  Especialista Revenue Enablement