Dionatan Borges

Experience

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  Restaurante Vegetariano Nutri 2 You

  Mar 2017 - Jan 2017

  Customer Experience Specialist

  - Acompanhar os dados e indicadores de customer experience;- Desenvolvimento de ações voltadas para o relacionamento, encantamento e fidelização de clientes;- Prospecção de clientes e leads;- Propor melhorias aos produtos e serviços, sob o ponto de vista do cliente;- Simplificar processos da jornada do cliente.

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  Comer Bem Refeicoes Ltda

  Jan 2019 - Jan 2019

  Estagiário de gestão

  - Acompanhamento da produção;- Controle Sanitário;- Desenvolvimento de cardápios;- Controle de Estoque;- Treinamentos;- Gestão de Pessoal;- Gestão em Finanças;

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  Caper Serviços Corporativos ltda

  Jul 2019 - Jan 2021

  Operador de atendimento ao cliente

  - Atendimento Ativo e Receptivo ao Cliente;- Vendas por telefone;- Informações e Orientações ao Cliente;- Planilhamento e Cadastro de novos clientes.

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  IVOX Contact Center

  Jan 2021 - Jul 2021

  Operador de atendimento ao cliente

  - Atendimento Ativo e Receptivo ao Cliente;- Vendas por telefone;- Informações e Orientações ao Cliente;- Planilhamento e Cadastro de novos clientes.

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  Sollo Brasil Contact Center

  Jul 2021 - Jan 2022

  Monitor de Qualidade

  - Avaliar e apresentar dados de NPS;- Avaliar as manifestações do contratante;- Gerar insumos e apresentar dados consolidados ao contratante;- Monitorar, avaliar e acompanhar as ligações das equipes;- Pontuar e sinalizar à gestão operacional para aplicação de feedback;- Acompanhar e sugerir atualizações no material de apoio a fim de melhorar o entendimento e otimizar o atendimento;- Identificar oportunidades de melhoria e sugerir/promover ações que auxiliem o processo.

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  Zaitt

  Jan 2022 - Jan 2023

  Responsável por liderar e orientar a equipe de Risco e Prevenção a Fraude a monitorar, identificar esolucionar possíveis fraudes e riscos nas operações de lojas autônomas. Analisar os perfis de cadastrossuspeitos e limitar o acesso para confirmação de dados. Diagnosticar, planejar, executar e acompanharresultados. - Prevenir e Identificar Fraudes;- Controle de CFTV;- Customer Experience;- Acompanhar a jornada do cliente;- Direcionar e atender as demandas do Customer Success;- Diagnosticar, planejar, executar e acompanhar resultados.

  • Supervisor de Risco e Prevenção à Fraude

    Jan 2023 - Jan 2023

  • Analista de Risco e Prevenção à Fraude I

    Jan 2022 - Jan 2023
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  Nina Saúde

  Nov 2023 - now

  Assistente administrativo

  Uma healthtech especializada em serviços de atendimento domiciliar, visando aprimorar a qualidade de vida das pessoas sem que precisem sair de casa. Contamos com profissionais altamente capacitados, proporcionando cuidados de saúde de excelência de maneira personalizada e conveniente.