Oscar Carazo

Experience

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  HP

  Jan 2007 - Jun 2013

  Supervisor de Operaciones / Capacitador ITIL v3

  - Administrador del RRHH para el Equipo CSS y TAM Hewlett Packard. - Responsable de administrar los movimientos de personal, horarios, KPI's, otros. - Calibración con Jefaturas, optimizar los procesos de cumplimiento de metas. 22 personas a cargo. - Desarrollo de soft skills para colaboradores. - Implementación en ocho meses de indicadores del desempeño. - Establecimiento de un Cuadro de Mando. - Entrenador y capacitador para la certificación de ITIL V3. Factor de éxito del 96% del personal capacitado - Costo de Inversión brindada a la empresa de alrededor de $2000 por personal capacitado. - Total de personal capacitado: 85 personas Actividades conjuntas al puesto de Supervisor.- Revisar toda la información y la documentación para garantizar el cumplimiento de la normativa local y los estándares HPES.. - Contratar a miembros del personal, valorar su rendimiento y coordinar programas de formación. - Coordinar la cooperación con otras áreas de la compañía. Show less

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  Instituto Nacional de Seguros

  Jul 2013 - Jul 2014

  Supervisor de operaciones / Planeación Estratégica

  - Supervisor para el personal de la Sede Central en San José con un inicio de 54 personas a cargo de distintas áreas, 3 coordinadores de área y 1 asistente con un presupuesto de más de ¢31MM al mes. - Encargado de la supervisión de arqueos, cierres de caja entre otros. - Procedimientos quincenales de CCSS, Coordinación de incapacidades, reducción de costos por transacción en un 5% al primer trimestre, Efectividad en las metas de ventas por colaborador de 8M promedio. - Definición de KPI's del negocio, Encargado de la generación de actividades de incentivos para los colaboradores tangibles e intangibles cumpliendo la Estrategia de la Empresa. - Administrador del Cuadro de Mando de resultados. Reporteo mensual de resultados a Gerencia General.- Generador de nuevos indicadores para la correcta medición de los objetivos organizacionales. Show less

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  Claro Costa Rica

  Jul 2014 - Jul 2015

  Líder Comercial

  - Administrador del canal de ventas sectoriales de los productos de Multimarca y Corporativo-PYMES para el Distribuidor de Claro Costa Rica Districall. - Experiencia en estructuración de metas trimestrales y anuales, capacidad de análisis de mercado y desarrollo de Plan de Ventas para ambos canales. - Presentación de avance de resultados mensuales a la Jefatura Operativa y Director Comercial. - Calibración diaria con la Jefatura de Estrategia Comercial y Mercadeo. - Enfocar al equipo de trabajo hacia la solución antes que centrarse en el problema. - Aumentar significativamente la capacidad de innovación y creatividad de los vendedores. Show less

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  BAC Credomatic

  Jul 2015 - Sept 2022

  - Planificar, dirigir y coordinar las actividades de los trabajadores en la sucursal. - Establecer y mantener relaciones con clientes (personas físicas y empresas). - Liderar personal implementando capacitación, participando en la resolución proactiva de problemas y asegurando el cumplimiento de la empresa. - Supervisar al personal en operaciones tales como administración de cuentas, servicio al cliente, operaciones financieras y otras funciones bancarias. - Supervisar todos los saldos y depósitos para garantizar que se contabilice todo el dinero en el banco y que se sigan los procedimientos adecuados en todo momento. - Revisar toda la información y la documentación para garantizar el cumplimiento de la normativa local y los estándares BAC - KYC. - Contratar a miembros del personal, valorar su rendimiento y coordinar programas de formación. -Coordinar la cooperación con otras sucursales de la compañía. Show less - Desarrollo de Modelos Predictivos para la atracción de nuevos clientes en diversos productos financieros (tarjetas de crédito, OMA, Límites Global, BAC Objetivos, Sub Productos). - Administración de la cosecha y seguimiento de resultados de frecuencia, recencia y monto para aumentar penetración de Cartera.- Coordinación de campañas de activación en bienvenida. Protocolos primarios de retención de clientes con silent attrition. - Programa sistemático para la administración de riesgo de cartera (Expected Value en cartera y portfolio).- Administración basada en la certificación COPC.- Brindar coaching de seguimiento a los cuartiles más bajos. Show less

  • Gerente de sucursal

    Aug 2019 - Sept 2022

  • Líder de Estrategias Comerciales

    Jan 2017 - Aug 2019

  • Supervisor de sucursal

    Jul 2015 - Nov 2017
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  American Data Networks

  Sept 2022 - Feb 2023

  Gerente General / Financiero

  - Generé un contrato por resultados con el dueño de la compañía para liderar y certificar el cumplimiento de los procesos contables, fiscales, financieros, administrativos y legales junto con la aplicación de los las Aplicación de normas NIIF. - Desarrollo de KPI's para los departamentos Comercial, Operaciones, Ingeniería, RRHH, Financiero. - Definición e implementación de políticas de riesgo financiero y auditoria. - Reglas para la administración de fondos de inversión y uso del capital financiero. - Implementación de revisión de Estados Financiero mensualmente. - Integración del equipo de asesores externos (Abogado laboral, empresarial, bureau de contadores).Objetivo #1:Desarrollar una estrategia comercial innovadora y rentable que aumente la cuota de mercado de la empresa. Implementar una estrategia de ventas predictivas que permita a la empresa aumentar su tasa de conversión en un 20% en los próximos 8 meses. Utilizar herramientas de análisis de datos y modelos estadísticos, para predecir el comportamiento de los clientes potenciales y aumentar su tasa de conversión.Objetivo #2:Capacitar al personal, establecer políticas y procedimientos contables claros y eficientes, implementar sistemas de software contables avanzados y establecer un proceso de seguimiento y análisis continuo.Objetivo #3:Liderar el proceso de documentación de procesos críticos operativos y los procesos de recursos humanos de la empresa para mejorar la eficiencia, la eficacia y la calidad de los servicios prestados .Objetivo #4:Liderar el proceso de auditoria de toda la infraestructura exterior de la organización con el fin de estimar los elementos técnicos/ financieros existentes que permitan estimar la calidad de los servicios y el valor de mercado actual. Show less

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  Coopeservidores

  Jun 2023 - Feb 2024

  Gerente de sucursal

  Como Gerente de Sucursal, lidero y superviso eficientemente las operaciones y el crecimiento de una sucursal específica. Soy responsable de dirigir un equipo de empleados, asegurando la excelencia en el servicio al cliente y el logro de los objetivos establecidos.Responsabilidades:- Gestión de operaciones: Lidero y superviso todas las actividades diarias de la sucursal, incluyendo ventas, servicio al cliente, administración, inventario y cumplimiento de estándares de calidad. Me aseguro de que se sigan los procedimientos y políticas establecidos para garantizar la eficiencia y el éxito operativo.- Liderazgo del equipo: Motivo, desarrollo y lidero a un equipo de empleados, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y productivo. Proporciono orientación y apoyo, asegurando una comunicación efectiva y resolviendo cualquier conflicto de manera oportuna.- Logro de objetivos: Establezco metas y objetivos claros para la sucursal y me aseguro de que se alcancen. Monitoreo y analizo regularmente el desempeño de la sucursal, identificando áreas de mejora y desarrollando estrategias para aumentar la eficiencia y la rentabilidad.- Atención al cliente: Garantizo la satisfacción de los clientes mediante la prestación de un servicio excepcional y la resolución proactiva de problemas o quejas. Mantengo una relación cercana con los clientes y fortalezco la lealtad hacia la empresa.- Gestión de recursos humanos: Realizo tareas de contratación, capacitación y evaluación del personal de la sucursal. Proporciono retroalimentación constructiva y oportunidades de crecimiento profesional para fomentar el desarrollo del equipo.- Análisis de mercado: Mantengo un conocimiento actualizado sobre las tendencias y cambios en el mercado local. Realizo análisis de competencia y colaboro con otros gerentes para desarrollar estrategias efectivas de marketing y ventas Show less

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  Maggiano, DiGirolamo & Lizzi P.C.

  Jan 2024 - Jan 2025

  NJ Bilingual Workers Compensation Paralegal

  - Engaging in frequent communication with clients to address their inquiries, concerns, and needs.- Regularly corresponding with insurance carriers.- Drafting and electronically submitting various documents, such as claim petitions, motions for medical and temporary compensation benefits, court correspondence, settlement documents, and final orders. Additionally, coordinating witness schedules, obtaining court orders, and preparing for hearings.- Organizing and maintaining client files, including organizing records and promptly responding to client inquiries.- Conducting preparation work for trials or hearings. Show less

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  Summit Auto Group

  Apr 2024 - now

  Finance Administration Manager

  Operational Management:- Streamlining financial workflows and ensuring compliance with company policies and legal standards.- Coordinating the receipt, processing, and tracking of purchased vehicles, trade-ins, titles, and tags to maintain accurate inventory records.- Managing payroll systems and ensuring timely and accurate disbursements for staff.Sales and Profitability Oversight:- Collaborating with the sales team to project monthly and annual sales goals, including a tiered growth model (e.g., starting at 25 units per month with a target of over 100 units by year's end).- Analyzing trade-in values, costs, and profit margins to maximize dealership profitability.Customer and Financial Relations:- Managing customer payment processes, ensuring all commitments are met prior to completing sales transactions or issuing titles and plates.- Supervising loan and financing options in collaboration with banks and other financial institutions to enhance customer satisfaction and retention.Team Development:- Training and mentoring the Business Development Center (BDC) team to improve customer follow-ups, lead conversion, and overall sales strategies.- Providing comprehensive sales training to ensure a consistent and high-quality customer experience across the dealership.Legal and Compliance:- Ensuring dealership operations align with local and state regulations regarding vehicle sales, title transfers, and related financial documentation.- Representing the dealership in legal visits or audits as needed.Strategic Planning:- Developing compensation plans to motivate the sales team, such as a base salary model paired with per-unit incentives.- Implementing tools and systems to monitor financial performance and identify areas for improvement such as Power BI, PowerApps, Vokihub and others. Show less