Wayne Andrade

Experience

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  Vivax

  Nov 2007 - May 2008

  Operador NOC

  • Realização de ativos, para confirmar a normalização com cliente final após incidente;• 1º nível de análise de um possível problema de infraestrutura;• Relatórios sobre quantidade de chamados direcionados ao setor.

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  NET Serviços de Comunicação S/A

  May 2008 - May 2019

  - Responsável pela gestão do time de analistas do NOC, prestando suporte em dúvidas técnicas, processos e tomadas de decisões criticas que ocorrem no cotidiano. - Monitorar a equipe, para identificar pontos de melhorias e dúvidas, conforme PGP's fornecidos pela área matricial, sempre com foco na entrega de resultados.- Preparação de documentação, para apresentação de KPI's, nas reuniões de encerramento.- Escalonamento dos gestores técnicos e operacionais da regional em eventos críticos, para tomada de decisão;- Liderança em três grandes projetos envolvendo integração sistêmica / headcount / processos;- Gestão de Incidentes e Mudanças, das manutenções que ocorrem durante a madrugada;- Desenvolvimento e atualização de ferramentas, utilizadas no setor;- Padronização e criação de Processo (Coorporativa, Residencial e Móvel);* Monitorar toda rede HFC da Claro Brasil, em escala 24 X 7 X 365 - Aproximadamente 1,9 milhões de clientes (620 cidades do interior do Estado de SP);* Monitoração de rede corporativa da marca Embratel (fibra óptica e par metálico) em escala de 24 X 7 X 365 (620 cidades do interior do estado de SP) ;==> Atendimento da área em regime de Escala 24x7x365 Show less Responsabilidade por liderar e auxiliar o time de analistas do NOC, em dúvidas técnicas e tomadas de decisões críticas. Monitorar a equipe, para identificar pontos de melhoria e dúvidas, conforme PGP's fornecidos pela área matricial, sempre com foco na entrega de resultados.* Liderança técnica da equipe de analistas NOC da companhia, efetuando monitoramento as redes HFC da Claro Brasil;* Monitoramento das atividades dos analistas, buscando o cumprimento dos processos e qualidade;* Acompanhar a produtividade da equipe, pelos relatórios fornecidos, aplicando semanalmente feedbacks sobre a produtividade técnica e qualidade da atividade da equipe;* Fornecer suporte a equipe tecnicamente, na identificação de eventos massivos, que impactam a rede, não disponibilizando os serviços ou prejudicando a qualidade, sempre prezando o SLA do setor e de recuperação;* Atuar em conjunto com a coordenação do setor e operação técnica, referente a dúvidas de processos, indicadores;* Segundo nível de "escalation" do setor, para priorização dos SLA's e atuação em conjunto com coordenação do setor e equipe em campo. Show less

  • Coordenador NOC

    Sept 2012 - May 2019

  • Monitor NOC

    Apr 2011 - Sept 2012

  • Analista NOC

    May 2008 - Apr 2011
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  ProV International

  Jun 2021 - Apr 2022

  Presales Architect

  Atuei como Arquiteto Júnior de Pré-Vendas, colaborando diretamente com o time de vendas em reuniões estratégicas para explorar e demonstrar as capacidades da plataforma ServiceNow, com ênfase na segmentação ITOM. Meu papel incluía a coleta de requisitos e informações junto ao cliente final, com o objetivo de alinhar as funcionalidades da plataforma às necessidades específicas da empresa, evidenciando seu valor agregado.Além de participar ativamente no entendimento dos desafios e oportunidades do cliente, fui responsável pela elaboração de propostas técnicas detalhadas, que serviam como base para a solução apresentada, garantindo uma visão clara de como a ServiceNow poderia otimizar e transformar os processos do cliente.Meu foco estava em assegurar a entrega de soluções alinhadas aos objetivos de negócios, demonstrando expertise técnica e suporte à equipe de vendas para maximizar o potencial de adoção da plataforma. Show less

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  Pearson Latam

  Apr 2022 - now

  Especialista em projeto

  Atuo como Especialista em Projetos, liderando a gestão integral do projeto de E-commerce voltado à comercialização de materiais didáticos. Sou responsável pelo gerenciamento de backlog, planejamento e condução de sprints em estreita colaboração com o time de desenvolvimento, assegurando a validação dos requisitos e entregáveis, além de participar ativamente da coleta de informações e refinamento de demandas com stakeholders.Minhas atividades incluem o mapeamento de fluxos de processos, elaboração e gestão de cards no JIRA, além da condução de reuniões de planejamento, refinamento e Reviews de sprints, utilizando tanto metodologias ágeis (Scrum e Kanban) quanto abordagens Waterfall, conforme as necessidades do projeto e do negócio.Adicionalmente, atuo como ponto focal de primeiro nível para o acionamento e gestão de incidentes, coordenando a análise e resolução de problemas críticos em parceria com o time técnico, garantindo a continuidade operacional das aplicações. Desenvolvo relatórios detalhados de status e progresso dos projetos sob minha gestão, mantendo uma comunicação clara e objetiva com todas as áreas envolvidas.Possuo um forte direcionamento para a resolução de problemas, com ênfase em parcerias estratégicas com as áreas de tecnologia, e foco constante na satisfação do cliente interno e no aprimoramento da experiência do cliente final. Show less