Martin Ouellette

Experience

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  Radio-Canada

  Jan 1998 - Jan 2000

  Technicien en Support Informatique

  Support aux usagersInventaire du parc informatiquePréparation et mis-à-jour pour le "bug" de l'an 2000

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  Mont Saint-Sauveur International Inc.

  Jan 2000 - Nov 2001

  Technicien Informatique

  Support aux usagersGestion de réseauMise-à-jour du parc informatique.Implantation du système de ventes SiriuswareImplantation de l'infrastructure d'un domaine Microsoft.

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  Intrawest

  Nov 2001 - Aug 2014

  Chef d'équipe du support pour les bureaux de la côte-Est et la Suisse (200 usagers).Mise en place du projet SPOC (Single Point Of Contact) pour centraliser le support sur la côte-Est.Rencontrer et coopérer avec les différents centre de support aux É-U et à Tremblant pour analyser, transférer, coordonner, et améliorer la qualité du support aux usagers locaux.Superviser une équipe de 5 techniciens pour fournir un support de niveaux 1 et 2 aux différents bureaux.Mise en place d'outils et de base de connaissances pour chacune des locations à supporter.Analyser et améliorer les processus opérationnels et le service à la clientèle. Show less Gestions de plusieurs migrations de système d'exploitation (Windows 98, Windows 2000, Windows XP et Windows 7).Standardisation du parc informatique à l'aide d'images standard pour PC et de contrôle de sécurité et de configuration par GPO (Group Policy Object).Implantation de multiple système de réservation et de système de Helpdesk.Développer et programmer plusieurs applications maison pour répondre à des besoins spécifique.Développer le site intranet du centre d'appel sur sharepoint Show less

  • Administrateur de Systèmes

    Jan 2007 - Aug 2014

  • Chef d'Équipe

    Sept 2005 - Aug 2007

  • Analyste Informatique

    Nov 2001 - Sept 2005
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  Gouverneur Hotels

  Feb 2015 - Aug 2015

  Directeur des Technologies de l'information

  Gestion de l’équipe du support pour tous les sites de Gouverneur Inc.Mettre en place des standards et des procédures concernant les requêtes et problèmes des usagers afin d’assurer la qualité du service et le suivi avec l’usager Coordonner et participer à plusieurs projets d’amélioration technologiques et répondre aux nouveaux besoins d’affairesGestion des relations avec les différents fournisseursPlanifier, coordonner et gérer les activités d’implantation d’applications et de systèmes.Participer à estimer, établir et respecter des échéanciers précis pour les projets en cours Analyser les processus en place et faire des recommandations pour les améliorer et élabore un plan d’actions pour l’implantation de celles-ci. Show less

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  Openmind Technologies inc

  Feb 2016 - Sept 2020

  Technicien informatique / Chef d'Équipe
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  Sonepar Canada

  Oct 2020 - now

  Superviseur au Centre d’assistance