Joel Luciano Lopes

Experience

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  Teleperformance

  Feb 2005 - Jul 2006

  Support

  Supervisionar atendimento e operações de call center para internet banda larga;Realizar treinamento técnico para equipes de atendimento e suporte;Garantir o bom funcionamento da rede de internet residencial;Monitorar e solucionar problemas técnicos nos serviços prestados;Coordenar o desempenho da equipe, melhorando a eficiência operacional.

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  GVT

  Oct 2006 - Feb 2008

  Support

  Realizar suporte técnico para produtos de internet banda larga;Manter a estabilidade do produto de internet residencial e empresarial;Configurar e testar equipamentos de conexão para usuários finais;Auxiliar clientes em questões de conectividade e problemas técnicos;Assegurar qualidade contínua no serviço de suporte prestado.

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  Positivo Informática

  Mar 2008 - Aug 2008

  Support

  Configurar e manter hardware e software de equipamentos;Realizar testes e solucionar problemas técnicos em equipamentos;Fornecer suporte à rede de assistência técnica autorizada;Apoiar consumidores finais com problemas de equipamentos;Garantir a qualidade do serviço de suporte técnico prestado.

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  Sofhar

  Aug 2008 - Mar 2009

  Support

  Fornecer suporte técnico a franqueados do Grupo O Boticário;Configurar e manter sistemas de PDV e RENPAC;Garantir o funcionamento de links satélite para operações comerciais;Realizar testes e manutenções técnicas de equipamentos de loja;Oferecer suporte telefônico para problemas técnicos operacionais.

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  Copel

  Mar 2009 - now

  Human Resources Specialist

  Gerenciar afastamentos de funcionários e garantir sua reintegração eficiente;Implementar políticas disciplinares, promovendo ambiente de trabalho justo e produtivo;Analisar indicadores de absenteísmo, propondo estratégias de melhoria;Desenvolver e apresentar relatórios mensais sobre frequência e desempenho;Garantir conformidade com normas trabalhistas e regulamentações da empresa.