Mariana Fernandes

Experience

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  Todo!

  Dec 2010 - Jun 2011

  Sala tecnica

  *Registrar os chamados internos e externos;*Encaminhar os chamados para os responsáveis pela solução;*Acompanhar e cobrar o diagnóstico e tempo de solução;*Solucionar os chamados de menor complexidade;*Instalação e configuração de programas, Windows XP, Office;*Suporte ao usuário final;*Auxiliar em montagem e manutenção de computadores e servidores;*Criação de contas de E-mail;Detectar e identificar problemas com os equipamentos, testando-os, pesquisando e estudando soluções e simulando alterações, a fim de assegurar a normalidade dos equipamentos, bem como, instalar e testar os equipamentos adquiridos pela empresa;*Atender os usuários, prestando suporte técnico, subsidiando-os de informações pertinentes a equipamentos e rede de informática, registrando e definindo prioridades no atendimento a reclamações, providenciando a manutenção e orientando nas soluções e/ou consultas quando necessário, a fim de restabelecer a normalidade dos serviços;*Auxilio em telefonia; Instalação de programas;*Monitoramento; Atendimento a Help Desk. Show less

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  Lefisc

  Sept 2011 - Oct 2011

  Auxiliar Técnico

  *Atualização do site da empresa;*Modificações no banco de dados;*Auxilio à usuários;*Envio de newsletter aos clientes;*Programação básica em ASP.

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  Monticelli Buzzo Serviços e Comércio de Produtos Eletrônicos Ltda

  Dec 2011 - Aug 2014

  Atendente Técnica

  • Atendimento a clientes;• Efetuar testes em eletroeletrônicos.• Enviar eletroeletrônicos para assistência• Lançar DANFES no sistema interno;• Controle de DANFES na SeFaz.• Emissão de DANFES,• Controle de rotas

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  Tecprinters Tecnologia de Impressão Ltda

  Aug 2014 - May 2016

  Auxiliar Administrativo I

  • Atendimento a clientes (via telefone);• Registrar os chamados internos e externos;• Encaminhar os chamados para os responsáveis pela solução;• Acompanhar e cobrar o diagnóstico e tempo de solução;• Lançar DANFES no sistema interno;• Controle de DANFES;• Emissão de DANFES;• Controle de rotas dos técnicos de campo;• Controle da logística reversa dos equipamentos.

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  NWADV - Nelson Wilians & Advogados Associados

  Dec 2016 - Mar 2017

  Information Technology Specialist

  *Suporte técnico aos colaboradores da empresa por telefone, e-mail, acesso remoto ou presencial;*Resolução de problemas de software e/ou hardware nas estações e no servidor;*Remoção de vírus, migração de dados e atualização de programas;*Registro e acompanhamento dos chamados de suporte em software específico;*Encaminhamento de chamados específicos para os responsáveis pela solução e cobrança conforme prazos estipulados;*Elaboração de planilhas em Excel, relatórios e gráficos sobre os atendimentos prestados pela TI da empresa;*Montagem, manutenção e instalação de computadores e impressoras;*Monitoramento e manutenção da infraestrutura geral da empresa, incluindo servidores, roteadores e câmeras de vigilância. Show less

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  Alert Brasil

  Apr 2017 - Apr 2018

  Atendente de Suporte

  *Call center ativo com foco no cancelamento de visitas técnicas improdutivas para a empresa;*Mapeamento de problemas massivos na rede externa em software específico;*Testes nos equipamentos dos clientes a fim de solucionar problemas corriqueiros de configuração e/ou instalação;*Registro dos contatos e chamados no sistema interno da empresa;*Encaminhamento de chamados específicos para os responsáveis pela solução.

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  CTZ.Soluções

  Jun 2018 - Jan 2019

  Técnica de Manutenção e Serviços de Informática

  *Controle de parque de impressão via planilhas em Excel;*Manutenção em impressoras;*Troca de suprimentos;*Resolução de problemas de software e/ou hardware nas estações;*Testes nos equipamentos a fim de solucionar problemas corriqueiros de configuração e/ou instalação;*Elaboração de planilhas em Excel, relatórios e gráficos sobre a quantidade de impressões dos equipamentos;*Manutenção e instalação de impressoras.

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  Linx

  Jan 2019 - Nov 2021

  Analista de Implantação JR

  • Liberação de módulos, implantação e configuração da solução DTEF Linx. • Realização do contato com adquirentes para confirmação de dados. • Conhecimento e manutenção das devidas aplicações de cada automação existente. • Integração com os times de Cloud, Suporte, P&D, etc. • Ativação de recorrência, manutenção do WorfFlow Linx e chamados internos garantindo o follow up. • Consulta, aplicação, realização e criação de relatórios internos relacionados a área.• Controle de backlog e ativação da área. • Realização de treinamentos das ferramentas e soluções Linx. • Suporte às verticais ou aos parceiros Linx durante o processo de implantação. Show less

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  CTZ Soluções

  Jan 2022 - Apr 2022

  Técnico de suporte em TI

  *Manutenção em impressoras;*Troca de suprimentos;*Resolução de problemas de software e/ou hardware nas estações;*Testes nos equipamentos a fim de solucionar problemas corriqueiros de configuração e/ou instalação;*Manutenção e instalação de impressoras.

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  InterOp

  Apr 2022 - Aug 2023

  Técnica em Suporte N2

  *Resolução de problemas de software e/ou hardware nas estações;*Testes nos equipamentos a fim de solucionar problemas corriqueiros de configuração e/ou instalação; *Auxílio à usuários remoto e presencialmente;*Resolução de problemas relacionados aos sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11;*Suporte técnico através dos canais de atendimento;*Monitoramento de comarcas na ferramenta Grafana;*Atendimento de incidentes de rede;