Willian Mercer

Experience

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  INSS

  Mar 2008 - Apr 2009

  Estagiário

  - Responsável pela carga de processos para advogados, cópias e digitalizações de processos.- Encarregado de organização do arquivo contendo processos da previdência.

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  Jopesan Contabilidade

  Jan 2010 - May 2013

  Aux. de Escritório

  - Responsável pelos serviços externos em geral, também no lançamento de notas.- Responsável pelos arquivos do departamento pessoal e fiscal.- Atuação com suporte as máquinas do escritório formatação, instalação e configuração de softwares.Troca de peças de hardwares defeituosas

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  Sandoz

  Jun 2013 - Oct 2014

  Business IT and Support.

  Cargo: Business IT and support.- Responsável pelo suporte em geral aos equipamentos do laboratório e produção da fábrica.- Gerenciamento de usuário dos sistemas da fábrica e suporte como liberação de permissões, redefinir senhas.- Atuação junto com o departamento de infraestrutura (suporte) na formatação, instalação, configuração de computadores.- Na área de business TI, responsável entrando em contato com fornecedores intermediando orçamentos e custos de suporte.- Responsável pela alteração e criação documentação geral do departamento tais como manuais de instalação e configuração de sistemas. - Atuação junto com analistas de sistemas em testes em ambiente de homologação de softwares usados na empresa.- Uso da ferramenta Remedy para gerenciamento de chamados. Show less

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  Bemis Company, Inc.

  Oct 2014 - Sept 2015

  IT End User Support

  Cargo: IT End User Support- Principais atividades: Suporte aos usuários das plantas de Londrina e Cambé (Windows, Internet, E-mails, Redes, Impressoras e Programas Internos e Externos).- Configuração e Formatação de Estações de Trabalho.- Suporte Técnico Interno, via Acesso Remoto e Chão de Fábrica.- Manutenção e Configuração de Softwares (Internos e Externos).- Configuração de Thin Client para para administração e controle de maquinário em Chão de Fábrica.- Segurança da informação (Monitoramento de Servidor, Reportar Falhas, Atualizações, Remoção de Softwares Maliciosos). - Responsável por monitorar e gerenciar os alertas de antivírus, tomando ações de acordo com o ocorrido para diminuir o impacto na produção.- Manutenção de Hardwares (Montagem, Instalação e Configuração de Computadores e Notebooks).- Suporte e Manutenção de Impressoras (Monitoramento de Impressões, Mapeamento de Impressora, Configurações de Impressoras pela Rede).- Responsável pela manutenção e configuração das impressoras térmicas Argox, Datamax e Zebras. - Suporte de Redes (Switch, Modem, Protocolo TCP/IP, DNS, DHCP, Redes de Fibra Ótica, Conversores de Fibra, Manutenção ao Rack de Redes).- Responsável por acionar os fornecedores com aberturas de chamados.- Atuação em suporte telefonia na central de ramais móveis- Responsável por relatório semanais de atualizações de antivírus nos computadores. - Uso da ferramenta Remedy para gerenciamento de chamados. Show less

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  Trimble Transportation Latam

  Oct 2015 - Feb 2017

  Analista de Atendimento à Software

  - Responsável pelo atendimento em primeiro nível para clientes prestando suporte no software Veltrac CS e Veltrac Web.- Atuação na análise de eventuais problemas físicos e sistêmicos na telemetria de veículos.- Responsável por liberar ordens de serviço aos técnicos após análises de erros físicos.- Análise com acesso a Banco de dados.- Suporte total ao cliente, tando em dúvidas do sistema, como explicação do funcionamento como um todo.- Atualização do sistema e, correção de dificuldades no servidor.- Backup de Banco de dados (SQL e Firebird). Show less

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  Active Metodologias Ativas de Ensino

  Mar 2018 - Apr 2024

  Analista de suporte de TI

  - Responsável pela criação de cursos no software Adobe Captivate.- Criação de cursos na plataforma online Paciente 360.- Edição de vídeo no software Movavi.- Extração de dados do DBA para criação de relatórios no software Power BI.- Responsável pelo suporte na configuração da plataforma online Paciente 360.- Edição simples de imagens no software Adobe Photoshop.- Extração de alguns dados do Analytcs

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  Paciente 360

  Mar 2018 - now

  - Levantamento de Requisitos de Negócio- Colaboração com equipe de Engenharia- Definição de Histórias de Usuário- Coordenação e Gestão de Produto Analise e Desenvolvimento de Testes, com ênfase em testes de usabilidade e navegabilidade, voltando a promover a homologações do software, possibilitando a entrega final ao cliente. - Responsável pela criação de cursos no software Adobe Captivate.- Criação de cursos na plataforma online Paciente 360.- Edição de vídeo no software Movavi.- Extração de dados do DBA para criação de relatórios no software Power BI.- Responsável pelo suporte na configuração da plataforma online Paciente 360.- Edição simples de imagens no software Adobe Photoshop.- Extração de alguns dados do Analytcs- Atendimento ao usuário

  • Associate Product Manager

    Oct 2023 - now

  • Analista de testes

    Sept 2022 - Sept 2023

  • Analista de suporte

    Mar 2018 - Sept 2022